联邦快递公司危机公关案例分析
毫无疑问，品牌是做出来的。但是，如何去做，却是一个需要认真思考的问题。在信息更加畅通的今天，在各种宣传传播方式充斥消费者视线的今天，如何使自己脱颖而出，无疑是个最需解决的难题。联邦快递公司的成功之处就在于，选择了一个合适的方式和合适的对象，从而将自己以非常正面积极的形象宣传了出去。这场成功的品牌宣传是和公司前期的调研、策划、创意分不开的，正是对市场准确的把握、富有品牌针对性的策划和创意，使得联邦也准确高效地向广大消费者传达了自己的形象。作为快递公司的业务需求，快和安全是他们要考虑的最大问题。而快和安全都是相对抽象的概念，如何将这抽象的特点以生动具体的外在表现表达出来，无疑是个最难解决的问题。如果只是简单地用商业广告说如何快，如何安全，也是难以让人信服的。选择加入儿童安全步行活动，是联邦快递公司体现自己社会责任和社会道德的一面，显示了作为一个企业的良好姿态，同时，这样的活动所强调的安全、快速，又正好和快递公司的服务宗旨和服务理念相匹配。于是，在成功地完成公益事务的同时，公司也得到了宣传。联邦快递公司选择对中国国家羽毛球队进行持续赞助，也是有其特定思考的。羽毛球运动所追求的速度、精准性、团队精神等，也正是联邦快递公司欲以秉承和追求的目标。如此相似的特点，如此精准的分析，如此坚持的赞助，使得联邦快递公司将自己的服务理念通过赞助活动这一公益方式很好地推广了出去。事实证明，这样的赞助活动很好地将联邦快递公司的企业品牌精神传播了出去，而这样所达到的效果，又比直接的商业广告要超出许多：十三亿中国人的内心感激和支持就已经比任何的宣传都要伟大了。两起案例，一个表示误送，另一个则是两次声明，前后表态不一致，从处理方法来看，称之为神公关毫不为过。那么作为快递企业而言，应该如何应对危机公关呢？1.勇于承担责任不管是出于国家战略原因还是其他未知因素，联邦快递作为国际物流行业的龙头代表，在危机公关面前，最需要做的应该是及时承担责任，而非仅仅是一句误送了事。当危机公关出现以后，承担责任是一个企业的态度问题，只有勇于承担责任才能更有利于危机公关处理。2.重要信息统一声明其次是统一口径，重要信息一定要统一声明。言行反复且不一致，只会激化危机，失去大众的信任，直接阻碍危机公关的解除。3.主动向新闻媒体坦白为了避免报道失实，主动向新闻媒体坦白，提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，尽可能的减少新闻界的猜测，是避免舆情发酵的关键。4.加强危机公关监测当企业面对危机公关时，为了避免企业舆情的发酵、扩散，危机公关监测工作必不可少。这就需要企业利用舆情监测系统，在最短的时间内掌握舆情的发展动态，以及正负面影响，为危机管理者决策判断提供参考。总部设于美国田纳西州，创始于1971年的美国联邦快递公司（以下简称联邦快递公司）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成，标志中的E和旁边的x刚好组成一个反白的箭头图案，代表着快速和直达。对于一家快递公司而言，关乎其企业生存发展的重要思考就是如何迅速、安全、可靠地传递各种信息和货物。在对市场进行了实地的调研之后，基于快递公司要求迅速、安全、可靠的特点，联邦快递公司于2004年联合全球儿童安全网络宣布：将携手亚太地区推出作为世界卫生组织旗下世界健康日活动组成部分的儿童步行安全活动，共同对抗导致14岁以下儿童死亡的一大杀手&&道路交通意外。这项活动不但包含研究和资料收集工作，而且还要建立一支安全工作小组，纳入本地的执法机构，致力于推广儿童安全步行的概念。之后的2005年3月，联邦快递公司在调查了上海市的交通状况后，也选择了与儿童步行安全活动主题相同的行动&&策划了大手牵小手行动，即由联邦快递公司的志愿者带着孩子们过马路，亲自示范安全步行的准则。借着这样的机会，传达出公司的理念：既讲速度，又讲安全！在此之后，联邦快递公司并没有将这样的活动停止，在经过对其他城市的调研之后，针对儿童步行安全的保障问题，联邦快递公司结合全球儿童安全网络提出了一系列实际可行的方案。2009年9月3日，联邦快递宣布为天津的学龄儿童启动儿童安全步行月活动。这项活动还在北京、成都、广州、上海、武汉和厦门等6个城市举办，鼓励孩子们在步行上学或在社区周边活动时养成安全过马路三部曲停、看、过的良好习惯。这种对于公益事务的认真负责态度为联邦快递公司赢得了不少称誉，而这些好评又直接加深着联邦快递公司在消费者心中的好感。除了举办儿童步行安全活动之外，在公益活动上，联邦快递公司自2006年起选择中国国家羽毛球队作为自己的赞助对象。2009年8月20日联邦快递宣布延续对中国国家羽毛球队的赞助。
