接触用户的通路不够实时化
其所包含的价值观和理念能够与自己所欣赏或推崇的价值观及理念一致，并在品牌的号召下和与自己价值观追求一致的人在一起。所以，今天越来越多的顾客越来越渴望了解品牌背后的文化，品牌所遵循的经营理念和价值观对顾客显得格外重要。这部分与品牌价值相符的人聚拢起来就形成一个社群，你的商业价值就是从社群里获得。所以你卖出一件产品，才是真正的开始。从产品价值到社群价值的过渡，也是你获取衍生收入的过程。小米盒子、小米电视、小米路由器就是雷军在推出小米手机后根据社群特性自然产生的衍生产品。你所要做的就是，让社群里的人亲密接触，而不是急着向他们推销商品，他们的关系越紧密，对你的价值就越大。强关系、小圈子是社交媒体和移动互联网时代的典型特征。人们寻求价值认同和文化归属感的倾向越来越强烈，加之互联网提供了充分的圈层聚集、交流的空间与渠道，一个不可忽视的社会现象日益引人关注：共同的价值观正超越收入与年龄，成为圈层聚集的核心。企业也不再单纯地制造产品，而被要求品牌化以及在此基础上进一步的人格化。今天在互联网时代的用户聚合已经变成了人格认同、兴趣相投或者消费行为一致的族群和圈子。用户在消费产品与服务的时候，不仅要求满足自己的功能需求，更要求情感上的互动、精神的升华以及一种部落式或者圈子式的相互认同和由此产生的温暖感。基于品牌文化建立的虚拟部落是一帮有共同兴趣的粉丝群体，这些忠诚的用户因为参与共建品牌而得到高度的满足感，同时他们又是最忠实的品牌文化传播者，对一个品牌来说，有一万个真正对品牌忠诚和热爱的铁杆粉丝，胜于百万级千万级的围观型粉丝。一个人的影响力也许十分有限，如果把100万个人的影响力集合起来，他们足以颠覆整个品牌世界，看看小米和《罗辑思维》就知道了。在社群成员的作用下，社群会拥护或抛弃某个品牌。正如鸟群中如果有几只鸟受到了惊吓，那么这群鸟会集体逃逸。对于品牌而言一对一地去影响消费者是升高推广成本的罪魁祸首，应该来影响一群人，由这群人去影响剩余的人。在数字社群时代人们作决定时，不再单纯地依赖权威人士、专家、主流媒体或大众广告，他们会向周围的朋友、家人、同龄人或网友等询问意见。小米正是从聚集极客科技男开始，逐步吸引以百万级数成长的粉丝成为新生代社群，它的迅速壮大，成为其运营的核心，围绕这个核心社群，小米甚至重构了产品定位、研发设计、产品迭代更新、营销推广与客户关系、售后服务等整个商业模式。《罗辑思维》直接以内容为王，吸引粉丝的持续关注，组织社群，并进一步通过会员招募对社群进行细分管理，在此基础上衍生出新的商业模式。从他们长不过三年，短不到一年的失控式发展，可以看到他们从聚粉造群吸引关注、参与和体验，到度身订制引导深度参与，以极致化的产品和服务制造饥渴，以娱乐营销制造更大规模的追捧，以免费、福利、增值服务等利益分享制造黏性。进而在此基础上进一步社群细分，实施更精准的产品和服务迭代、创新和衍生。最终，他们完成了从传统的客群推广模式到围绕社群整体运营模式的转换。因此，产品和品牌要更加注重垂直化、细分化，传媒和传播的方式，也要更加精细化、空间化和社区化，品牌真实感的强化在于面对面的互动和交流，而不仅仅是数字化的虚拟方式，所以小米在线下组织了同城会。互联网经济是以用户为中心的交互性的社群经济。传统企业今天面临的最大问题是与用户的距离过远，接触用户的通路不够实时化，交互体验做得不够，没有真正思考如何运营用户和构建社群经济。因此，建立以用户为中心的基于社群的创新和营销才是值得关注的，而洞悉消费需求和基于消费者生活场景的创新本质并没改变。企业和组织要真正用心去洞察时代的趋势，比如主动融入年轻人的消费文化和圈子去获取他们内心的渴望，这些都是亚文化或者小圈子，但恰是这种小众的趣味，才有可能引爆大规模的流行。企业要顺势而为迅速建立并锁定社群，将社群的连接能力转化为社群运营的能力。随着互联网的发展，信息交流越来越便捷，空间距离越来越小。移动互联网让用户之间可以依靠地理位置建立关系，还可以依靠兴趣爱好及共同价值观建立关系。它的组成是臭味相投的消费者，它的特质是：去中心化、兴趣化，并且具有中心固定边缘分散的特性。未来社群会越来越多、越来越大。Facebook的创始人扎克伯格曾经对于社交关系有一个非常精辟的定义，他是这样说的下一个时代将被今天的社交网络和赋予用户在联系上的深度所定义，我们的工作就是找到最好的方法让用户分享自己。扎克伯格的观点反映了社交关系的真正核心所在。随着SNS的兴起，我们越来越多地关注人与人之间的社交关系，以及由这种关系可以创造的商业价值。但就社交关系的内涵而言，其恰恰反映了人们内在的本质需求，那就是充分地分享自己。社群经济实际上是建立在分享经济基础上，也就是说分享自己的生存
