指出个人在处理此类信息时会感受到不同的心理
tion）、个人感知（person perception）、预测、评估和选择、行为意图和自律（behavior intentions and self-regulation）指出个人在处理此类信息时会感觉到不同的心理距离（psychological distance），有远（distal）与近（proximal）之分。根据解释水平理论，当个体处于高解释水平时，对于心理距离遥远的因素更加敏感；而处于低解释水平时，对于心理距离邻近的因素更加敏感。 从行为识别的角度来看，行为与客观对象相同（objects）同样，它可以被解构成高水平，使它们具有更高水平的意图（superordinate purpose）联系起来，比如为什么要这样做；也可以解构成低水平，使其与低水平的方法相结合（subordinate means）联系起来，比如怎么做。如果高解释水平足以表现出心理距离较远的行为，那么激发高解释水平就会引导个体考虑遥远情况下发生的行为。事实上，Liberman等待（2007）的研究表明，当个人使用高解释水平的为什么句子而不是低解释水平的如何句子来思考一个活动时，个人倾向于认为这个活动将发生在一个遥远的未来，而开展这个活动的人与自己的关系更远（socially distant）。 因此，根据解释水平理论，任何行为都可以解释为什么个体处于高解释水平，并解释如何使个体处于低解释水平（Freitas et al.，2004年)。如果企业在应对品牌危机时采取召回、赔偿等措施，我们可以将其描述为我们需要通过召回和赔偿来减少对社会的危害；我们也可以将其描述为低解释水平，关注表达过程和行动，我们通过4S商店的渠道召回，并凭购车凭证领取具体金额的赔偿。 根据两种思维模式的本质，整体思维的个体注重情境或整体情况，包括关注焦点目标及其整体环境之间的关系，整体思维的消费者比分析思维的消费者更考虑外部情境因素的影响。Kuhnen和Hannover(2001)认为相依自建会刺激环境依赖（context-dependent）思维模式，独立自我建构将刺激环境独立（context-independent）思维模式。这与整体思维和分析思维的特思维的特点。因此，本章推测，整体思维的个体应该激发高解释水平；分析思维的个体倾向于区别对待焦点目标及其情况，并倾向于通过目标本身的属性进行分类。因此，分析思维的个体应该激发低解释水平。 行为表达的重点与思维方式的匹配将激发相同的解释水平，进而更容易理解行为表达。Macrae等等(1994)刻板印象（stereotype）研究表明，个人更容易处理一些符合他们预期的信息，然后在概念上更容易理解。高度匹配会增强消费者的情感判断，如Lee和Aaker(2004)研究表明，当消费者关注调整时（regulatory focus）和信息框架（message framing）匹配时，信息更有说服力，消费者对品牌的评价更高。以上表明，当信息的表达与个人自然思维一致时，信息更容易理解，然后在下一次评估中增加个人的积极态度。 基于此，本章提出，道歉策略所使用的侧重方式（为什么／如何)对消费者的影响将取决于消费者的思维方式(整体式)／分析)。我们预计，当企业关注为什么向消费者道歉时，整体思维的消费者将非常有效；当企业关注具体的如何措施向消费者道歉时，分析思维的消费者将非常有效。 因此，本章提出了以下假设。 H1a：为什么道歉侧重于方式（vs.如何道歉侧重于方式)更容易被整体思维的消费者接受，对整体思维的消费者品牌态度也会得到改善。 H1b：怎么样？道歉侧重于方式（vs.为什么道歉侧重方式）更容易被分析式思维的消费者接受，对分析式思维消费者的品牌态度改善更多。 在此基础上，本章进一步认为，企业道歉的重点与消费者思维模式的匹配将使个人更容易感知实践行为，更倾向于认为企业最终将妥善处理危机，即感知效率更高。Bandura（2000）指出，感知效率会影响结果的期望和情感倾向，最终影响个人对行为的乐观或悲观看法的效率。因此，本章认为，如果消费者感知到企业道歉的效率更高，他们将对企业的情绪更积极，更乐观地看待企业的补偿措施，而不是感知效率较低的消费者。他们认为，企业将妥善处理危机，挽回品牌危机造成的损失，对预期结果更满意，从而提高对企业品牌的印象和评价。 因此，本章提出了以下假设。 H2.道歉侧重于方式(为什么？vs.如何)和消费者思维模式(整体思维)vs.通过消费者感知效率的中介变量来实现分析思维)的匹配对消费者品牌评价的提升。 7.4研究方法 7.4.1思维模式测量的研究 Zenhausern(1978)开发偏好测试（preference test）。偏好测试是一套0个自我陈述（self-report）在测量个人认知活动时，首先使用大脑半球（preferred hemisphere thinking styles）测量右脑认知水平的量表
