企业在运营微博时也要充分考虑粉丝的情感体验
在设置友情链接时，要注意链接的网页代表企业的整体形象，因而要保证所链接的网站能打开。1.1.11企业矩阵新浪微博上的企业矩阵主要包括领导人、员工、子品牌。在企业矩阵关联企业领导人、工作团队等微博账号，形成微博矩阵，方便粉丝了解企业的品牌、产品、企业文化等。如@小米公司的企业矩阵的子品牌部分关联了小米旗下所有产品和社区的微博，如下图所示。又如@innos智能手机在其企业矩阵里关联了innos团队成员的微博链接，粉丝可以通过企业微博直接找到相关的责任团队，如下图所示。问题：企业团队成员是否要进行个人认证？建议团队成员的微博加V，以示公信力。团队成员的微博要认真运营，因为这些微博也代表着企业的形象。1.1.12构建企业微矩阵体系根据企业的品牌矩阵和职能矩阵在微博上开设多个微博（子账号）的组合，通常称之为微矩阵。1. 微矩阵建立原则微矩阵的建立有三大原则：主次原则、阶段性原则、名称组合原则。1）主次原则企业微博账号应有主次之分，整体分为主账号、二级账号、保护性账号。（1）主账号：指企业官方账号和领导人账号，如下图所示。例如：@SOHO中国企业官方账号：@SOHO中国领导人账号：@潘石屹（2）二级账号：指职能、品牌、地区账号，如下图所示。例如：@EF英孚教育职能账号：@EF英孚教育客服部品牌账号：@EF英孚教育英语培训中心地区账号：@EF英孚教育南京学校（3）保护性账号：企业应开设一个保护性账号，以防他人抢占账号，假冒企业官微，损害企业形象，如下图所示。例如，尚道微营销开设了@深圳尚道，以防他人抢注，如下图所示。尚道营销提前注册@上海尚道，为后期开拓上海事业部做准备，如下图所示。2）阶段性原则每个企业应根据自身发展状况，开设合理数量的微博。一般来讲，微博运营需要投入一定的人力资源，且微博管理人员精力有限，不能同时管理太多账号，预算有限的公司若同时把所有类别的微博运营起来，容易造成服务跟不上的情况。另外，一个微博账号能实现多功能重叠，所以在设置微博矩阵时可多方面考虑。3）名称组合原则矩阵微博的名称需规范、全面，最好能统一关键词。因为统一关键词的名称组合方式既方便粉丝辨认，又能保证公司微博形象的规范性。此外，微博命名时还要考虑关键词（商标、品牌、业务等）与其他公司关键词重名区分的问题。（1）职能微博：企业品牌+职能名称/业务，如@新东方考研、@新东方口译，如下图所示。（2）区域微博：区域+企业关键词/企业关键词+区域，如@北京新东方、@武汉新东方，如下图所示。（3）团队微博：品牌关键字+姓名/品牌业务关键词，如@新东方王江涛、@新东方在线孙畅，如下图所示。2. 尚道微矩阵模型微矩阵模型主要包含机构类微博和成员类微博两大类。机构微博分品牌型微博、职能型微博和区域型微博三部分；成员微博又分领导人、员工、经销商、客户等以个体为单位的几种类型，如下图所示。企业自审表：你的企业微博矩阵是什么？你认为你的企业应该开几个微博？1.2内容策略微博营销内容为王。虽然营销手段有很多，但最终吸引粉丝、留住粉丝的一定是内容。企业微博究竟应该发什么内容，如何制作内容和安排时间，内容管理上又有什么样的技巧呢？此节为读者提供内容规划的原则及方法，量身打造独有的企业微博内容策略。1.2.1微博内容定位在新浪微博，一条微博由最多140字的文案及配图构成，文案中可添加表情、话题，也可以添加网站链接、视频链接、音乐链接等。若用户觉得140字不足以传递想要表达的内容时，可以将多文字制作成图片形式的长微博来发布。此外，新浪微博还提供了音乐、投票、心情、微公益和发文件5种形式的功能，使内容发布更加多样化，如下图所示。关于如何做好官方微博内容，建议先进行内容的规划：究竟你的企业官方微博适合发布什么样的内容？这里总结了几个内容定位的基本原则。1. 相关性：微博内容与企业相关微博发布的内容可以是企业的产品和服务介绍、企业活动，以及企业文化等，让粉丝能通过微博近距离了解企业的发展状况和最新动态，增强品牌亲和感。如下图所示的微博内容是对招商银行某服务的温馨提示，以便招商银行的粉丝了解此便捷功能。2. 互动性：与粉丝交流，解决实际问题企业在运营微博时也要充分考虑粉丝的情感体验，观察粉丝在说什么，了解粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。此外，还可以将粉丝关注的问题分门别类，然后针对特定类别设计微博内容。如下图所示为@佳洁士Crest微博与粉丝的互动。@佳洁士Crest将粉丝发表的佳洁士相关内容转发出来，并针对粉丝的疑问做出解?
