因此，政府可以把握危机的即时状态
政府形象是公众对政府的客观、真实的感受、印象和评价，是公众对政府综合理解形成印象的综合体。因此，政府需要注意自己的政府形象塑造，提高知名度和声誉，然后提高形象。政府公共关系与政府形象建设密切相关。政府公共关系管理为政府与公众沟通、政府宣传、公众认知、政府评价和反馈提供了重要的桥梁。在此基础上，政府形象可以得到加强、纠正和改进。因此，开展公共关系活动是政府塑造自己形象的一项重要任务。政府结构、职能、经营状况、工作绩效和管理水平通过所有外部或内部媒体手段向不同层次、不同类型的公众传递信息，及时加强和调整现有的政府形象或塑造新的政府形象。 在公共危机管理过程中，具体的危机管理活动是在政府的核心领导下进行的，由于政府掌握的信息、媒体等强大资源，政府可以把握危机的即时状态，公众很难从宏观层面了解危机的情况和反应，这导致危机公共关系的重点是政府本身依靠各种媒体和渠道向公众传递信息，即通过优化舆论指导、完善信息发布制度、利用公共传播和有效的内部公共关系形成的有效危机传播，促进危机管理，有效构建政府形象。 1.在危机管理过程中优化舆论引导 在政府公关中，政府运用信息交流来树立自身形象，而这种信息的组织和传输其实是基于政府形象本身的，因此，政府为此所作出的信息传播是一种主动地、选择性地、正面性地沟通。而在社会公众利益或者社会整体利益遭遇威胁和损失的危机状态下，公众对危机事态和管理进程等的相关信息了解需求最大化，政府的这种传播能否具有真实性、及时性以及对社会有力的引导性，对于政府公共关系目的的达成具有重要的影响。对于政府而言，如何抢占舆论制高点，提高对危机事件的舆论引导能力，努力实现官方视野下的危机事态和管理展现与社会公众视野下的危机事态及管理信息获知间的一致，是在政府的主导下缓解危机、维护社会稳定的重要前提。 2.建立和完善政府危机管理信息发布机制 在危机管理中，由于信息的多样化，政府对信息来源渠道控制的减弱，以及公众对危机情况和危机管理过程信息获取需求的增加，使政府在危机公共关系中的自觉主动信息披露更加重要，政府需要建立和完善危机管理信息发布机制，实现更有效、更及时的信息传播，在此基础上获得公众的认可和信任，减少管理活动的阻力和障碍，实现政府形象的提升。同时，这种披露机制本身就是政府形象自我展示和自我建设的过程。一是公众对政府责任感和绩效理念的坚持，以及实际管理效果的认知基础和认知方式，从而对政府形象进行评价。 3.充分发挥大众传媒在危机传播中的积极作用 媒体公共关系的使用意味着政府形象的包装和塑造，这对每个政府都非常重要，特别是在危机状态下，利用媒体传播良好的政府形象，政府政策将相对容易得到公众的理解和支持，从而减少政策和政策实施的阻力和摩擦，以达到有效危机管理的目的，实现危机的转变。然而，就政府机构而言，组织沟通也是一种有效有序的沟通手段。然而，危机沟通是一种在巨大的时间压力下对不确定状态的无序沟通。因此，在紧张和非常规的情况下，公共沟通将更多地应用于危机沟通。 4.政府内部公关在危机管理过程中的发展 在危机管理中，政府公共关系，特别是外部公共关系，本质上是政府宣传自我形象的过程，通过公共关系获得的有效反馈进行自我完善。但这并不意味着政府公共关系只针对自己和外部单位和个人活动，也意味着作为一个复杂的动态综合体系，内部区域机构、职能部门充分协调合作，协调合作优化，是政府外部公共关系的基础和前提，因此，政府内部公共关系问题，对政府建设也具有重要意义。 (四、内部公众的应对策略 内部公众是组织处理突发事件的根本依靠。他们是组织活动的行为主体，忙碌于突发事件第一线。只有消除内部公众的恐惧心理，解除他们的后顾之忧，使他们团结起来，才能让他们更好地进行组织的外部公关工作。突发事件爆发后，组织内部必须建立起统一的价值观，内部必须意见统一，否则就会祸起萧墙。 1.及时告知 组织应在紧急情况发生后第一时间向组织内部人员发表声明，坦白告知他们紧急情况的来龙去脉，不要隐瞒事实。如果组织内部人员从媒体上了解到紧急情况的报道，他们会对事件产生怀疑，对组织失去信任，甚至导致恐慌，并将谣言从组织传播到公众。及时通知是内部公关的重要基础，因为只有让成员首先从组织领导那里了解发生了什么，他们才能安定下来，做好未来的一系列工作。 2.统一口径 当危机爆发时，组织往往成为媒体和公众舆论追求的焦点，来自组织内部的任何声音？
