因为达芬奇卖的家具是100%意大利生产的国际超级
在第二节预防危机之前，你做出了判断吗？-从7点判断，提前知道什么是重大公关危机 危机？你可以说，不难判断：从沟通的影响来看，你可以知道这是一场重大的公共关系危机。例如，当你点击网页时，有10万个负面帖子＋阅读量是一个重大的负面事件。但这样判断是否有马后炮的嫌疑？当然，它们传播得如此之快是一场重大危机。从企业的角度来看，我们不应该这样研究和判断。 在互联网时代信息透明快速传播的环境下，危机的性质发生了变化。例如，由航班引起的客人与旅行公司之间的纠纷远低于危机水平，但当客人阅读一篇文章超过10万时＋对于企业来说，这是一场危机。简单地说，危机无处不在。如果是这样，我们有理由放弃对危机的追踪和判断吗？答案当然是否定的。 传播环境的变化不能改变危机的轨迹，特别是重大危机的发生，必须有一定的发展规律。归根结底，只有以下七个维度：是否涉及诚信问题、用户资金和信息安全、人身伤害等严重事故、社会公平原则、挑战公认的文化标准、是否与大品牌形象不一致、是否出于敏感时间点。如果涉及到上述任何一点，那么企业的危机警报已经响起。 危机的发生往往只是一瞬间，但负面影响往往需要公关人员投入大量的精力和精力来弥补。因此，学会判断危机的优先事项，掌握如何处理重大危机的秘密（事实上，一些公共关系服务的企业可能不会遇到重大危机），是每个公关人员必要的基本质量，也是企业的价值。 一、是否涉及诚信问题？ 案例一:达芬奇家具造假 案例回放： 2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇高价家具洋品牌身份被指欺诈》。达芬奇家具是中国最著名的高端家具品牌之一，以价格昂贵而闻名。一张单人床可以卖10多万，一张沙发可以卖30多万。根据达芬奇的官方广告，这些家具的价格如此之高，因为达芬奇卖的家具是100%意大利生产的国际超级品牌，使用的原材料是绿色的天然优质原材料。然而，经过长期调查，央视记者发现，达芬奇销售的家具大多不是意大利生产的，而是来自国内OEM，使用的原材料不是达芬奇声称的珍贵实木。经过测试，一些达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。 事件爆发后，情况逐渐变得复杂。随后，媒体报道称，负责调查此事的中央电视台记者李文学涉嫌勒索达芬奇100万元。李文学立即发表声明否认此事。另一方面，达芬奇家具有限公司总经理潘庄秀华告诉媒体，李文学试图挪用达芬奇杭州的商店，并希望将达芬奇更名为芬达奇。双方都在不断列出证据来证明自己的清白，这使得情况非常复杂。 到2011年底，由于达芬奇家居销售的家具质量不合格，上海市工商部门开出133家.罚款42万元。2012年2月，达芬奇家居有限公司按期缴纳罚款，结束事件。 案例二:美国安然事件 案例回放： 在2001年宣布破产之前，安然是世界上最大的电力和天然气公司之一，其2000年披露的营业额高达1 该公司连续几年被《财富》评为美国最具创新精神的公司。 然而，在2001年初，一家短期投资机构老板吉姆·切欧斯公开对安然的盈利模式提出了质疑。他指出，虽然看上去安然的盈利业绩斐然，但根据他的测算，安然的盈利实际上很少，在2000年大约为5%2001年初只有2%对投资者而言，投资回报率仅为7%左右。切欧斯还指出，安然的首席执行官斯基林一直在抛售安然的股票。与此同时，他不断声称安然的股票仍有很大的上涨空间，将从当时的70美元上涨到126美元。根据美国法律，如果公司董事会成员不离开董事会，他们就不能抛售公司股票。 安然公司的许多疑虑最终引起了人们的怀疑，并开始真正调查安然的利润和现金流。人们对安然问题的逐渐增加最终开始导致股价下跌。到2001年8月9日，安然股价已从年初的80美元至42美元左右。 2001年10月16日，安然发表了2001年第三季度财务报表，宣布公司总损失达到6.每股亏损18亿美元.11美元。与此同时，首于首席财务官安德鲁·法斯托与合伙公司经营不当，公司股东资产缩水12亿美元。 2001年11月8日，安然被迫承认自己做了一个假账户，这个数字令人震惊：自1997年以来，安然已经获得了近6亿美元的利润。2001年12月2日，安然正式向破产法院申请破产保护，并正式宣布破产。在这次事件中，安达信也是一家为安然做账的审计公司。安达信在为安然做审计工作时，既没有发现安然虚报利润，也没有发现其巨额债务。2001年6月，安达信因审计欺诈被美国证券交易委员会罚款700万美元。 诚信一直以来都是企业立足的根本，也是企业应该坚守的基本原则之一。目前来看，容易引发企业公关危机的诚信问题主要分两大类，第一类是产品质量问题，国
