网上书店的快书包靠什么占据一席之地？快书包
看看我们的帖子，然后我们就像在咖啡店喝咖啡一样和他们交流。 Twitter它为一些外国中小企业创造了数万笔财富。目前，随着国内微博的普及，许多中小企业取得了巨大的成功。让我们来看看国内微博营销的成功案例。 熟悉新浪微博的人应该熟悉蜗牛粉先生这个名字。李开复还在《微博改变一切》一书中推荐了这个微博。成功嫁接微博，依靠微博完成订单，确实是国内微博的典型案例(见图9-2）。 图9-2 如今，螺蛳粉先生拥有9000多名粉丝，店主还利用微博开展了一种新的订购方式，即客户直接通过私人信息下单。这不仅节省了电话费，而且如果你的东西很好，有人会在微博上免费宣传你，从而吸引更多的关注，直接扩大商店的知名度，充分发挥微博口碑传播的效果。螺丝粉先生不仅利用微博实施订购业务，还经常在微博上与客户互动。例如，推荐一些新产品、促销活动、节日礼品、发布一些有趣的新闻等。这一切都受到了许多粉丝的追捧。简而言之，高质量的服务、低价格、良好的声誉，使蜗牛粉微博营销成功。 9.微博为企业带来了新的商机 近两年来，越来越多的企业开始进入微博。由于庞大的客户群和核裂变传播，微博也给企业带来了新的商机。许多企业仅仅依靠微博就获得了大量的销售额。企业与微博相结合已成为当前企业的趋势。 微博能给企业带来什么？先来看一组数字:新浪微博快书包的订单量占书店总订单量的40%。一年来的数据变化显示，北京快书包店上线的第一天，订单每天20左右～30个订单，准时率超过95%。目前，总订单已稳定在每天300个订单左右，其中微博私信完成的订单数量可达3%～5%。这是快书包利用微博获得好收入的方法。-三是快书包新浪微博主页。 图9-3 目前，网上书店的竞争越来越激烈。在当当网、卓越网等竞争对手面前，网上书店的快书包是什么占据了一席之地？快书包的秘诀是什么？微博控制快书包创始人徐志明于2010年6月9日在看到微博的魔力和庞大的客户群后创立了快书包。快书包承诺在开放服务的城市在规定时间内将客户订购的书籍送到用户家中或办公室。客户也可以通过微博私人信息下订单。目前，快书包已在北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州等七个城市开业。在指定地区，您可以在规定的一小时内获得廉价书籍和其他产品。 徐智明透露说，单纯把微博作为营销工具是不全面的，一定要重视它的服务和沟通功能，服务和沟通重于营销。对于微博运营，快书包的做法是：及时发现每一条谈论快书包的微博，工作时间争取五分钟内回复，不管是询问、好评、建议、投诉等，尽量做到条条有回复。而多数的投诉都要尽量由客服总监、副总来处理。徐智明认为微博的服务功能大于营销，快书包的微博工作不仅重视营销，更要重视服务，要照顾好每一位顾客。快书包正是基于这种理念，帮助快书包在一年多时间就获得了很大的成功。 我们来看看快书包是如何快速处理客户微博评价的(见图9-4）。 图9-4 这是一个微博用户在一个小时内没有收到快书包的信息。6分钟后，快书包迅速回复，迅速解决危机，给客户一个满意的答案。快书包依靠微博在客户心中获得了良好的声誉。现在有些人在微博上说，买书去快书包！ 第十章建立微博KPI和产业链 10.1微博三大KPI指标 KPI（关键绩效指标）是通过设置、取样、计算和分析组织内部流程的输入端和输出端的关键参数来衡量流程绩效的目标量化管理指标。它是将企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI部门主管可以明确部门的主要责任，并在此基础上明确部门人员的绩效测量指标。建立明确、切实、可行的KPI系统是绩效管理的关键。KPI它是衡量员工绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。目前，许多企业已经为其企业的官方微博制定了许多微博KPI指标。接下来介绍三个重要的微博KPI指标。 10.1.1微博活跃粉丝数量 现在很多企业对粉丝的数量非常感兴趣，认为粉丝越多，微博越好。粉丝数量的指标并不能解释全部。活跃粉丝的数量是微博成功的关键。那么什么是活跃粉丝的数量呢？现在微博上的粉丝可以分为两类，一类是僵尸粉丝，另一类是活跃粉丝。僵尸粉丝的作用是增加微博粉丝的数量，毫无价值；活跃粉丝更受企业重视。通过搜索、推荐等功能，用户关注企业微博，始终关注企业动态，不时转发企业微博，参与微博互动，这是企业微博营销的微博。通过微博的影响，用户可以通过微博直接购买企业产品，认可企业，从而达到营销的目的。必须记住，微博活跃粉丝绝对不能花钱购买，而是一个长期积累的过程。微博活跃粉丝的数量是目前对企业微博的调查KPI重要指标。 10.1.微博二级粉丝数量 目前，许多企业在微博上关注微博的转发数量
