你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是满足他
除了调解不同受众的需求之外，TI Media还有一个棘手的问题，就是在越来越数字化的世界中，作为实体杂志的出版商，如何来保持关联性。在实体和数字世界争相吸引我们的时候，奥法雷尔提出了另外一种可能性：实体和数字媒体有可能实现强大的互补。每一种媒体都有其优势和劣势，而且对于数字媒体中的一些缺陷，实体媒体可以增加其价值。虽然数字媒体具有大众化的内容，但是付出的代价是质量控制。印刷品是更有约束力的媒体，但是在质量管理和内容编辑方面则更全面：我们面临着技术改变。我们的行为受影响的速度让我们感到了吃惊。如果我们不解决我们如同水里的死鲨鱼的情况，我们总会返回到品牌发展，总会返回到要勇敢，不能被未来发生的事情吓到。如果你只是把头埋在沙子里，继续做以前做的事，那么最终将无法发挥作用，或者随着时间的推移效率会变低。所以，是的，我们正在为现有的市场服务，但是我们也在了解我们如何保持相关性，以及如何通过合资、合作等方式，最终以不同的方式完成我们目前正在做的事情。网飞和亚马逊金牌服务以及Now宽带电视并不适合有序的世界。按照其性质，它们正在让这种情况变得混乱。你很难在网飞和亚马逊金牌服务上找到好东西。那里的内容就是一锅粥。窍门就是，要了解这种整理能力在什么地方是最相关的，并能产生最大的价值。做到这一点的明确方法很简单，就是问问消费者的想法，然后据此做出回应。这是客户至上的企业应该做的事情。但是客户在预测未来的时候可以说是很讨厌的：在我看来，客户非常明白他们想要什么，因为他们是根据他们有什么来确定想要什么的。他们没办法说明白的，是他们在未来会用什么东西。我觉得，我们的电视节目就是个很好的例子。我每次研究一个品牌的时候，我的现有消费者都会告诉我他们喜不喜欢这个品牌以及这个品牌看起来像什么。但是，我从一个正在缩减的市场中发现，我没有在做的事情就是吸引新的消费者。这对我来说是一个难题：我怎么才能让我的品牌不受未来的影响呢？很明显，这需要进行持续对话和品牌发展，都要与现有的消费者进行对话，而且更困难的是，与那些并不是我们的消费者的人进行对话。防止未来对品牌的影响的关键，就是不要太关注消费者说的他们想要的东西（但是我们不是建议你们完全忽略），而是要将更多的注意力放在他们实际做的事情上：行动胜于言语。这也包括挑战已经被人接受的智慧，如在未来人们想要什么以及想要如何行动。随着时间的推移，一些研究会演变成毫无疑问的事实，尤其是千禧一代、可持续性消费和数字交互。了解行为太重要了，因此不能将TI 媒体的未来留给谣言：我们每年都会进行很多研究&&定性研究和定量研究。我们有18个月的编辑发展的循环，而且这一循坏总是通过回顾对人们行为的研究开始。你会听到人们总是说电视正在消亡。但事实上没有。习惯看电视的人平均每天会看四个小时的电视。年轻人也会看电视，而且证据表明他们的确看了。年轻人看电视的时间略短于四个小时，但是相差不多。他们会看更多的短视频、会使用YouTube、使用网飞的时间比父母长，但是他们会看电视。《爱情岛》节目的现象绝对能够证明这一点。我们某些人可能认为我们都会坐手推车走向地狱，但是这个手推车将通过《爱情岛》走出来，因为这个节目完全抓住了年轻观众的想象力。重点在于，不要认为这些比喻或习俗是真的；你要不断地挑战它们，你要不断地质疑它们。TI 媒体的转型不会成功，因为他们拥有和管理的每个品牌的核心都是客户。成功来自于他们对客户的洞察力的赞赏不足以建立伟大的企业。奥法雷尔对内容的热情意味着该企业必须更加努力，才能提供超出当前观众期望值的灵感。只有不断地给这些不同的观众关于未来的灵感，他们才能够参与到未来的实现中。
