让员工充分了解企业危机公关的本质和重要性；
在新媒体时代，意见领袖的形成主要是粉丝数和转发数，这些意见领袖可能是实名认证和V名人或组织也可能是大多数网民认可的活跃分子，也可能是微博上的网络名人群体，因为一些评论和意见满足了公众的需求，并在短期内迅速形成。由于其特殊的身份和众多的粉丝，意见领袖的转发数量远远高于普通网民。新媒体时代突出了个人，扩大了意见领袖在群体中的影响力。 随着互联网的快速发展，网民的意识、质量和责任感逐渐提高，新媒体的应用也越来越成熟。他们不仅是企业广告的对象，也是企业产品的消费者，也是潜在的投诉人、批评者和评论家。在互联网的世界里，意见领袖可以发挥巨大的指导作用。例如，2010年7月，科普作家方舟子连续在微博上发布篇文章，证明了工作皇帝唐军在《我的成功可以复制》中的论文、教育背景、几项发明专利以及他的海外创业经验。教育门事件已成为2010年微博首次曝光的舆论事件之一。通过微博，意见领袖有机会曝光传统媒体从未涉及过的事件，并尽收眼底。 在开展危机公关的过程中，企业应该知道谁是主要新媒体平台上的意见领袖，这些人的影响力有多大，关注这些新媒体意见领袖的舆论方向，积极引入网络权威，采取适当措施影响和聚集意见，通过影响意见领袖的意见引导舆论，及时与意见领袖沟通，让他们用自己的影响力支持自己的产品和品牌，改变危机的发展方向，减少危机的破坏力。 此外，在日常工作中，企业应与行业意见领袖和有影响力的网络媒体建立良好的关系，提高品牌的知名度和声誉。 5．实施全员公关 企业危机公共关系不仅可以采取有效措施解决危机，更重要的是，在危机发生前，可以识别企业经营过程中的潜在危机因素，从而在和平时期思考危机，采取预防措施。 企业是一个整体，企业危机公共关系不是一个人能完成的，但也需要建立一个强大的公共关系团队，履行自己的职责，协调和联系。在新媒体时代，企业危机的预防和处理不能单独依靠危机公共关系小组，但也需要企业和全体员工的共同努力，发挥全面公共关系的效果，鼓励每个员工利用新媒体宣传维护企业形象，形成有机整体。也就是说，企业全体员工应具有基本的危机意识，始终保持清醒；对日常危机视而不见，及时指出和改进；对媒体采访保持警惕，及时报告，具有初步响应技能；通常多关注企业报告，收集和准备信息，应对无处不在的危机事件。 因此，企业在做好正常业务运作的同时，要加强对全体员工危机意识的培养；发布媒体危机应对指导小册子，提高员工应对和解决危机的能力；不定期举行危机公关演练，增强员工实践经验。 同时，还应注意的是，在当前的新媒体环境中，任何关于企业的信息都很容易传播，包括积极和消极的信息，如果负面信息不及时控制和调整，将对企业未来的形象产生很大的影响。因此，企业应注重加强自身品牌建设，利用新媒体及时报道和信息披露，促进企业信息的披露和透明度，树立良好的企业形象。 危机发生时，企业应遵循快速、诚实、负责任的三个原则。除第一次处理外，还应真诚对待消费者，避免故意隐瞒，向公众展示真相；对问题负责，主动承担企业应有的社会责任。 6．积极拥抱媒体变化，做好内容 目前，它正处于各种新媒体崛起和传统媒体衰落的阶段。杂志、报纸等纸质媒体不断关闭，一些新媒体不断迅速出现。市场上的主流媒体一直在迭代和更新。例如，在20世纪，报纸是主流媒体很长一段时间，然后电视逐渐成为主流媒体；进入21世纪后，随着互联网的发展，网络用户的逐渐增加，网络门户逐渐成为主流媒体。到目前为止，微博、微信等新媒体是人们获取信息的主要媒体，未来将有更多的媒体形式。公共关系和媒体之间的关系可以说是嘴唇和牙齿的依赖，我们应该遵循媒体的变化和进步。企业公共关系也必须随需而变化。在日常维护与主要媒体平台的关系时，更加注重积极接受媒体形式的变化。 随后的新媒体内容也必须做出相应的改变。新媒体的互动机制无疑是区分传统媒体的主要特征，也是新媒体掀起媒体变革浪潮的原因之一。一对多的大众媒体模式已经改变，人们对过去权威媒体的关注也有所不同。我们更喜欢在我们媒体上制作内容和即时互动。在我们媒体时代，传统意义上的硬广告似乎很难在我们媒体中工作。大量新媒体生产的大量信息使人们的注意力成为媒体竞争的稀有资源。 广告通常与内容相结合，这对企业的内容制作提出了更高的要求。观众和消费者不再青睐硬广告，这要求企业必须将自己的宣传与文化、热点亮点相结合，写好软广告
