为什么？道理很简单
认识不重要，有故事才重要。没有发生关系，跟用户的连接仅仅是连接，发生关系后，跟用户的连接就上升到关系。在我做地方社区的例子中，搞定QQ群只是第一步。接下来的操作就是举办活动，通过QQ群扩散，我们组织了网友聚会，第一次活动的报名人数刚好，第二次活动的报名人数就超出预期，再往后，我们就开始提出限制条件。刚开始我们限制是群里的，接着我们要求注册用户才可以参加活动，再后来就要求积分达到一定量的用户才可以参加。没搞定QQ群之前，我们没有接触用户的机会；搞定QQ群后，我们就跟用户建立了连接。通过以聚会作为开始的各种活动，我们跟用户发生了关系，把QQ群里的用户变成网站的用户。运营要不停地和用户发生关系。（3）由弱关系变成强关系做用户调查问卷时，若加上这样一句话效果就会特别好：请认真提交你的答案，因为你的答案对我们很重要。当年“3Q大战”时，腾讯请了很多有影响的媒体人给腾讯提意见，腾讯为什么这么做？这些人给腾讯提的意见也许很重要，更重要的是，这些人给腾讯提了意见之后，他们往往就会站在腾讯这边支持腾讯。问卷只是加上了一句话，效果就不一样；腾讯只是请教了这些人，效果就不一样。为什么？很简单，关系增强了，我的意见对你很重要，我当然要认真一点，腾讯征求了我的意见，我很重要，所以我会认真给出我的意见，并且我会站在腾讯这边。电信运营商都有VIP客户服务体系，VIP客户打客服电话不用等待，直接接通，还会用语音告诉你：“尊敬的VIP客户，您好……”给VIP的各种特权就是努力建立一种强关系。这种操作后面的逻辑很简单，关系越强，你越不容易离开，客户的流失率就越低。粉丝很重要，铁杆粉丝更重要。运营最核心的就是不停地用各种方式或各种招数把跟用户的弱关系变成强关系。什么是弱关系？什么是强关系？弱关系和强关系都是相对的，随时可流失的关系就是弱关系，替代成本很高的关系就是强关系。强关系能带来如下好处：用户流失率非常低，当竞争对手来抢客户时，付出成本会特别高；能帮你带来很多用户，扩大影响力；贡献率非常高，例如，很多“米粉”会一直购买小米的产品。小问题1. 跟用户建立批量的连接有没有免费的办法？______________2. 如何跟用户发生关系？______________3. 跟用户建立强关系之后，下一步做什么？______________1.2运营三角形1.2.1人性论若要想做好运营工作，首先要了解人性，为什么？道理很简单，就像你要钓鱼，就要知道鱼喜欢吃什么一样。从本质上说，没有所谓的人性，人性这个概念的提出不过是概括人为了生存所体现出来的行为特征。人为了生存下去，必须这样或那样，把这样或那样抽象概括一下，就是人性。关于人性，百度百科是这样解释的：人性就日常用语上有狭义和广义两方面：狭义上是指人的本质心理属性，也就是人之所以为人的那一部分属性，是人与其他动物相区别的属性；广义上是指人普遍所具有的心理属性，其中包括人与其他动物所共有的那部分心理属性。无论是人的本质心理属性，还是人与动物所共有的属性，由于它们都是人所共有的心理属性，那么这种属性也就不可能是后天的结果，只能是人类天性，属于无条件反射。孔子说“性相近，习相远也”，以此而得以将人性划分为先天性和后天性两种。从古至今，就人性的争论有很多，中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等，外国古代虽然未见有如中国古代就人性善恶的争论，但对人性善恶的见解又会广见于宗教理论、心理学思想与管理学理论之中。在本书中，这样定义人性：人为了生存形成的心智模式、行为模式、认知能力、思行路径，都是人性的范畴；人性不但包括形式，还包括内容。了解人性，才能做好运营。人类为了生存，就要占据一定的资源，所以对资源的占有心理是人的常见行为，我们用一个中性词“贪”来描述。笔者曾经设计了一个抽奖活动，利用用户“贪”的心理，让用户来帮助推广。用户只要邀请一个朋友注册，就可以获得一个金币，每个金币可以抽奖一次。不到7天，一共注册了23 000多个用户，有个用户邀请了100多人。平均每个注册用户成本不到5角钱，而当时同行的成本是6元多。2015年，我负责给公司的公众号加粉丝，同样利用用户“贪”的心理，让用户不花钱就有机会得到iPhone 6 Plus，通过投票用一万元的成本，一次就增加了46 000名粉丝。人具有“贪”的心理，这个理解难度不大，但是为什么说行为特性、认知能力等也是人性的一部分，至少要同样重视？既然用户有“贪”的心理，那做活动为什么不送宝马汽车，而是送苹果手机？很简单，送宝马汽车不是送得起送不起的问题，是用户敢不敢相信的问题。用户的心理通常是：太小的东西，我不感兴趣；太大的东西，我不敢相信。再举一个例子，用户需要及时反馈。一般用户很难按年做规划，比如用三年的时间成为运营专家；再如，花一年的时间锻炼身体。
