这也是很多商家推广的基本策略
通过在微博中发表与企业经营相关的内容，能与粉丝积极互动通过微博来整合线上线下渠道，以塑造和提升企业的品牌。例如，在微博上讲述企业和品牌的故事，增添产品的无形价值，给用户带去美好的体验，激发美好的情感等。当然，除了企业通过微博打造自己的品牌以外，个人也可以通过微博建立个人品牌，例如，以个人微博原创视频火爆全网的papi酱、以写作得名的冯唐、以为网友解答有关营养等各类疑难问题出名的顾中一，如图2-3所示。图2-3 通过微博建立个人品牌2.微博是客户关系管理的绝佳助手企业可通过微博进行对客户的挖掘、维护以及服务。现今，越来越多的互联网企业，在用户线上购买、产品包装、物流、线上线下体验等各个环节中，特意引导用户晒单和评论分享，用户使用或体验完企业的产品或服务，会通过微博拍照分享，当然也有用户吐槽产品和企业服务的时候，这时可跟用户进行实时交流，如果企业能及时发现到产品的一些问题，便可通过微博提前告诉消费者，快速消除影响，而不要让负面的信息在人群中大量传播。用户分享如图2-4所示。通过微博对自己的目标客户进行一对一沟通、交流、反馈，转化他们购买或追加购买商品，这也是很多商家推广的基本策略。在以客户为核心的商业模式中，客户关系管理强调时刻与用户保持和谐关系，不断地将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时全面、及时地收集顾客的反馈信息。图2-4 黄太吉用户分享晒图微博以其高效的传输方式，很好地做到了这一点。智能手机拍照上传配140字微博模式极大地降低了分享的门槛，而且图文并茂，相比于电话、邮件等传统的营销客户沟通模式优势明显。同时，基于这种微模式，企业在进行日常正式沟通活动的同时，可以将一些生活中的碎碎念发布出来，从而使企业不再以冷冰冰的经济人形象示人，而成为一个人性化、可以作为朋友的邻居。此外，微博模式的客户关系管理方式也极大地降低了企业进行管理运作的成本，极低的门槛使得各种规模的企业都能够轻松地开展，为广大中小企业进行客户关系管理提供了新的思路。人格化微博如图2-5所示。图2-5 一条具有人格特征的官方微博3.微博是市场调查与产品开发推广的创新工具市场调查是企业开展营销不可缺少的环节。通常情况下，企业可以通过问卷调查、人工调研、数据购买等方式调查消费者的需求，获取企业希望了解的分散化需求偏好信息。但这些调查方式耗费的财力和人力都较大，不同的行业，效果好坏也参差不齐。然而，微博的出现，为企业提供了一个低成本、高效率的创新工具。调查类博文如图2-6所示。图2-6 企业通过微博的调查从微博的运作方式来看，企业积累一定粉丝后，通过微博进行营销和市场调查，成本是极低的。企业只需要注册用户，通过实名制认证给账号加上V字。企业以自媒体的形式发布信息不会被收取任何费用，这样，企业就能只用投入极少量的人力就与相当范围的受众进行交流。甚至企业员工也可以注册普通的微博账户，直接以消费者的身份进行讨论，对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结，从而获得普通潜在消费者的意见和需求信息。产品开发是企业在进行营销活动之前面临的最重要的问题之一。营销行为中，最终与消费者有直接、深入接触的归根结底是企业的产品。如何真正满足消费者的需求、了解消费者的偏爱、创造能够在市场上得到广泛认同的产品，一直是企业力求解决的难题。企业完全可以通过微博这种天生带有年轻和活力特质的媒介，获得最具消费潜力的用户，迎合大众的心理，从而掌握产品开发的主动权。企业通过微博获取了一批目标受众粉丝后，可直接做引流销售，为企业带来直接的收益。例如，很多企业借助企业微博发布自己产品相关的信息博文，内容中植入产品的购买链接，目标受众看到微博后，如果喜欢企业的产品便可直接购买。此外，有的企业还配合微博的营销工具&微博粉丝通、微博橱窗等功能进行精准投放，为产品带来更多的曝光率，从而让更多的目标人群看到并产生购买行为。除了新浪微博自身的推广平台，企业还可与微博的营销大V或网红微博合作推广自己的产品。近一两年来，网红越发火爆，网红们搭乘微直播的东风，使得网红经济成为时下最热话题。4.微博是危机公关的理想选择微博既是品牌推手，同时又可能成为扼杀品牌的快刀和利剑。从当今我国微博的发展现状来看，涉及知名企业产品质量、企业信用出现问题等公众事件，一般都会迅速登上微博的热门词汇、热门转发、热门评论排行榜。根据话题进行检索，企业可以迅速了解到对事件高度关注的群体，从话题中可以全面了解公众对此事件的评价和意见。由此企业能够迅速在微博上锁定危机公关的目标人群，了解危机发生的原因和经过，并据此迅速做出更有针对性的应对。快速、有效
