公关危机管理是指面对突发的紧急事件，严重危及社会公共利益时，国家公权力迅速介入进行控制，尽可能把伤害和损失降到相对较低的过程。这一过程涉及多个方面和关键策略：
应急处理：公关危机管理以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业或组织的形象。
信息发布与沟通：及时反应和新闻发布是危机公关的重要环节，需要及时反应危机传播，发布正确的信息，必要时采取媒体交流手段，降低危机的影响。
调查分析：危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展。
协调与合作：重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略。这包括与政府部门的沟通合作，确保在危机处理过程中得到政府的理解与支持。
控制影响与风险：严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司或组织处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对。
战略性考虑：强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益。
后续追踪与学习：重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。
此外，提升信息可信度和扩大信息记录也是危机管理中不可忽视的方面。在危机发生后，管理者应立即评估危机事件，确定信息可信度，深入挖掘事件发生原因，确保信息可靠性。同时，及时形成扩大的信息记录，完善文件系统，全面收集各种信息，准确记录危机相关内容，以便制定应急预案。
以东芝笔记本事件为例，该公司在面对危机时，未能妥善处理与不同国家消费者的关系，导致在中国市场引发了严重的公关危机。这一案例提醒我们，公关危机管理需要针对不同情境和受众，采取恰当的应对策略，以确保企业的声誉和利益得到最大程度的保护。
综上所述，公关危机管理是一个复杂且关键的过程，涉及多个方面和策略。通过有效的应急处理、信息发布与沟通、调查分析、协调与合作、控制影响与风险、战略性考虑以及后续追踪与学习等措施，企业可以更好地应对公关危机，保护自身形象和利益。
