企业危机公关的含义是指企业在面临危机事件时，通过一系列公关手段，有效处理危机并恢复形象，以便重新获得公众信任和认可。这包括对危机事件的预防、应对和恢复等环节。企业危机公关是一个有组织、有计划的学习、制定和实施管理措施和应对策略的过程，涉及危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等动态过程。
企业危机公关的特点主要体现在以下几个方面：
突发性：企业危机往往是在没有任何准备的情况下突然发生，如产品召回、自然灾害、人为事故等。这种突发性要求企业立即做出反应，避免事态扩大。
紧迫性：危机发生后，公众和媒体往往已经形成负面印象，企业需要尽快采取行动来挽回公众的信任。此外，危机公关需要在短时间内做出决策和反应，否则可能导致更大的损失。
复杂性：企业面临的危机往往不是单一因素导致的，而是多种因素综合作用的结果。例如，产品质量问题可能涉及消费者投诉、媒体报道、法律诉讼等多个方面。
长期性：危机的影响往往不是短期的，可能会持续一段时间，甚至可能影响企业的长期发展。因此，危机公关不仅关注眼前的危机处理，还需要考虑危机后的形象恢复和重建。
此外，企业危机公关还具有意外性、聚焦性、破坏性等特点。危机的具体爆发时间、规模、态势和影响深度往往始料未及；而信息时代下，危机的信息传播速度远超过危机本身的发展，媒体的关注使危机迅速成为公众焦点；同时，不论危机的性质和规模如何，都会给企业带来不同程度的破坏和损失。
综上所述，企业危机公关是一项复杂而重要的任务，需要企业在面临危机时迅速、有效地采取行动，以最大程度地减少损失并恢复公众信任。
