处理公关危机的原则主要包括以下几点：
承担责任原则：危机发生后，无论过错在于谁，企业都应主动承担责任，以体现其负责任的形象。这包括关注公众的利益问题，并站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。
真诚沟通原则：企业应主动、真诚地与公众和媒体进行沟通，消除疑虑和不安。这要求企业具有诚意、诚恳和诚实的态度，以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时沟通并说明情况，以重拾消费者的信任和尊重。
速度第一原则：危机处理的时效性至关重要。在危机发生的初期，企业应迅速作出反应，以控制事态的扩散和升级。因为在这个时期，消息的传播速度非常快，若不及时处理，可能会造成更大的负面影响。
系统运行原则：在处理危机时，企业应从系统的角度看待问题，综合考虑各种可能的风险和因素，防止顾此失彼。同时，需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。
此外，还有权威证实原则。企业应寻求政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，通过他们的公正评价来重建企业的信誉和形象。
这些原则在处理公关危机时相互关联、相互支持，共同构成了有效的危机应对策略。通过遵循这些原则，企业可以更好地应对公关危机，减少损失，并尽快恢复正常的运营和声誉。
