这时候才能正确地理解快书包的用户
某本书，比如说看到了陈亮途先生的《社会化营销》这本书很不错，后面的评论里面就会有人问，这本书在哪里买？快书包就会跟进，告诉他快书包有卖，这是比较笨的办法，但是快书包会用这样的话题方法跟进，来寻找扩充消费人群的机会。所以，客服工作主要用微博来展开，用私信来接收订单。4.良好的内容建设内容建设，本书曾经讲过一个理念，微博营销，内容为王，内容从来在微博营销中占据了一个重要的未知。快书包主要卖的是图书与杂志。图书是一个特殊的商品，它本身就属于知识分享的载体，所以快书包占了比较便宜的事情，在微博里面分享图书内容，其实大家不把它当广播内容来看待，大家会把它看成是分享。在微博里面提某个牌子的衣服怎么好，大家不太会转发这种微博，因为大家你有做广告之嫌，但是做书的内容分享，大家会觉得是做知识的分享。所以，徐智明总结出来一个很重要的方式方法，叫有用、有趣、有条理，徐智明另外一种解读是说要用写广告文案的方式，来写营销式的微博，它也要有标题，也要有正文，也要去号召行动。这是作为广告文案写作非常基本的脉络，因为徐智明本人是广告界出身，所以徐智明也用这样的角度看待微博的写作，因为任何一条微博，不管是你个人写的，还是企业写的，你都希望这条微博能够打动别人，让别人产生触动，这其实是过去的广告所要完成的最基本的信息传达的过程。所以，快书包会注重这方面的使用。另外，图书行业有一个链条式传播。因为图书产品，无论作者、编辑、出版商都在微博里面活动，快书包在做一些图书信息微博传播的时候，就用私信的方法把图书的作者和出版者给拉进来，有什么好处呢？因为明星作者不太可能跟快书包产生对话，快书包拉不动他，但是快书包通过编辑和出版商把他引进来，如果他的书是某出版商出，一定跟编辑和出版商有密切的联系，这个图书编辑再少，作者也一定会关注他，所以快书包往往通过一本书把编辑和出版者拉进来，这时候就有可能把作者拉进来，形成链条式的传播。快书包有几个比较经典的案例，香港有一个青年导演叫彭浩翔，他有一本书叫《爱的地下教育》，快书包用微博把这本书的编辑拉进来，后来彭浩翔看见了他就转发了，这本书一周之内几次卖断，当时一周的销量是北京著名大书城销量的好几倍，这是用微博直接形成的消费力量。5.重视服务在运营微博的过程中，快书包有一个观念，他们认为服务型企业、销售型企业，在微博使用上服务大于营销，在快书包内部弱化营销，强化服务。快书包认为服务做好了，其实是最大的营销，因为它能形成真正的口碑，形成真正的大家对你的喜爱。仅仅注重营销，只是把微博的使用当作营销手段这一点太单一了，它完全可以成为传播营销客户公关、互动关系、合作关系等综合的平台，微博把过去的很多功能聚集在一起了，这时候不能仅仅看重微博的营销，或者仅仅看重微博的单一功能，而是用综合的功能看待它，这时候才能正确地理解快书包的用户，因为传播更多的是单向型的，如果你只注重微博营销的时候，你对微博负面消息的重视程度，对投诉的重视程度就会降低，服务型的企业，尤其销售型的企业在微博里面会有大量的投诉，这时候你是否认认真真去处理这些投诉，其实说心里话，代表着非常重要的你对顾客的总体态度的问题。所以，快书包为什么会每一条提到快书包的微博都会得到快速的回复，不是因为他是大号徐智明就重视，也不是因为他的粉丝多徐智明才重视，是因为快说包一直非常重视服务。重视服务这一策略让快书包有了很好的用户体验，同时也提高了其在微博的口碑，而这恰恰是徐智明所看重的。6.用好微博的综合功能微博除了可以做营销之外，其实还有着多种多样的功能，我们就来看看快书包是如何利用这些综合功能的。（1）利用微博监测价格。之前是人工比价，而且要耗费大量的人力。现快书包现在是发起微博比价活动，只要微博中有人发现快书包的价格贵，发一条微博快书包就降价。如果有消费者发现其他网购平台比快书包的价格便宜，只要举报，快书包就给你电子券优惠券，通过发动大家的方式，徐智明省了很多原本需要人工完成的比工作，有效提高了快书包在这个市场上的价格竞争力。（2）利用微博寻找供应商。随着快书包品类的不断扩充，寻找供应商就成了一件非常重要的工作。与传统寻找供应商的方式不同，徐智明就在微博里找。销售产品供应商大昌，它是中国数一数二进口食品的代言商，很多大超市的产品都是由他来供应。在微博上进行简单的接洽之后，徐智明就敲定了与大昌的合作。类似这样寻找供应商的例子在徐智明运营快书包的例子还有很多，徐智明也乐于利用这一方式寻找供应商，简单、高效。（3）利用微博进行高效办公。微博本身就是一个高效的协同办公工具，在很多简单的办公场景中微博甚至可以代替邮件，徐智明说现在在快书包处理公司事务全用微博，发现投诉，只要@客服总监就可以了；有人提出采购建议，@采购副总就可以了。以前打电话，发短信和邮件，才能解决的事情，@一下就可以了，省时高效。（4）利用微博进行招聘。任何人来快书包应聘，徐智明会要求应聘
