联系过程也很痛苦
该系统与Google的搜索运算系统紧密结合，对服务器故障有很高的承受能力，使我们即使在Google后台出现重大问题，或遭受黑客攻击时，也能顺畅准确的进行搜索，丝毫不受影响。Google类似这样复杂的系统支持还有很多，其背后越复杂，给使用者的就是越简单，这种简单让使用者更加喜欢，这种复杂又让竞争对手难以超越。外观越是简约，内部结构往往就越复杂，越严谨。简洁是把该强调的强调出来，该弱化的弱化下去，该分组的分组，该分层的分层等，让优先级高的任务，能够在视觉上也体现出重要来。和苹果公司打过交道的人都可以证明，简洁的方法往往并不简单。为了做到这一点，人们反而要花更多的时间、金钱和精力，甚至可能会得罪他人。简洁并不是简单，更不能简单理解为少。11微创新思维360董事长周鸿祎这样诠释微创新：从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1％，甚至0.1％，一个季度下来，改善就很大。微小的改进360安全卫士董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会网络草根创业与就业论坛上明确指出一个方向：用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫微创新，微创新引领互联网新的趋势和浪潮。在360的发展历程上，也曾经历过一系列微创新：专杀流氓软件、清理系统垃圾、恶评软件网民说了算、用打补丁代替杀木马等，其中每一项功能，在当时都有着巨大的市场需求，却因为没有什么技术含量没人做。最终成就了360。周鸿祎这样诠释在具体产品中的微创新：从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1％，甚至0.1％，一个季度下来，改善就很大。具体到360浏览器的微创新，就是通过持续性的微小改进，让那些不是很懂电脑的人，用浏览器的时候不会碰到很多障碍。比如说邮件通、微博提醒、网银插件等等，这些是为了解决用户什么问题呢？一方面，有些东西用户不能及时知道，我要让他能及时知道；第二个就是一些控件，比如网银控件，很多人用网银的时候就很不习惯，没注意到浏览器上方的黄条提醒，可能就用不了。后来我们就做了一个功能，当你一运行到网银页面的时候，检测到你没装控件就直接弹出一个框来，问你要不要一键安装，你点确认就咔咔咔把该装的都装起来了。2010年冬天发生的一件事情，也许可以作为360浏览器微创新的鲜活脚注。当时我们了解到，支付宝要求客户不要用360浏览器，用的话会导致支付宝没法支付。我们就觉得这问题比较严重，决定着手查找原因。后来我们又得到消息说，用户向支付宝反馈说用IE浏览器支付也不行，这就说明问题不应该出在360浏览器身上，但是我们还是要去查查到底是什么原因。然后我们就请支付宝把一些反馈用户转到我们这，我们负责去联系用户。联系过程也很痛苦，因为你打电话人家老觉得你是骗钱的。我们说你配合我们操作一下，我们看一眼，他说没时间弄。后来好不容易找了一些人，给他送一些礼品，把他请到公司来，让他到我们公司电脑上操作一下。但他在我们电脑上演示并没有出现任何异常情况。后来就让他把电脑搬过来，现场操作现场查看，最终就查出来是JS引擎被反注册了，找到原因后我们做了一个修复工具，它会自动帮助用户修复这个问题，之后反馈马上减少很多。我们估计一定是用户以前安装了某个软件，把用户机器搞乱了，然后不小心把JS引擎给反注册了又没恢复。这个软件的问题导致大量的浏览器用户报故障，因为支付宝跟钱有关，所以在支付宝那里反馈就比较集中。像这些问题，我们每天都在处理，于是我们将所有出现过的问题，汇总生成动态数据库，并推出浏览器医生这个产品，有问题我们自动就给你修复了。并非只有惊天动地的改变，才能让产品焕然一新。一个司空见惯的产品也许只需微小的创新就能使人印象深刻，获得市场的认可，这便是微创新在别人的创新成果基础上作一些修修补补敲敲打打的改造，或者从外观等非核心技术的角度加上一些创意。微创新的概念始于IT行业。不过，随着创新意识渐渐深入人心，微创新的概念也被传统的制造行业所接受。在企业家眼里，如果把微创新的概念从IT行业移植到制造行业，就是要以原有产品为基础，站在客户实用的角度上，进行非颠覆性的变革，使原产品在功能上得以变更或增加，最终体现为产品的差异化。众所周知，差异化将有助企业征服市场。同质化的竞争环境下，革命性创新并不容易，但一个小小的微创新却可以让消费者收获良好的客户体验，为企业创造出差异化的竞争优势。越方便越让人喜欢由于走路的不方便，然后有了马车、汽车和飞机；由于不同地方人交流起来非常困难，于是有了电话；由于手写的种种不便，于是有了电脑可以说不方便蕴藏着最大的创新机会。经济学家张维迎说：企业创新说到底就是对人性的理解。乔布斯做任何一个东西，都要问自?
