在学习群的金字塔结构中
正能量。试问，如果你的“清醒语录”里都是写“不想上班、好想辞职”之类的话，你的社群氛围会怎样？上班族们只会迅速离开这个社群。事实上，无论是何种社群属性，都需要正能量的支撑。没有人愿意和负能量爆棚的人待在一起，更不要说是待在一个负能量满满的“家里”。因此，在社群运营中你必须时刻谨记融入正能量。正能量具有极强的精神感染力，对于社群的建立和氛围的维护都有极大的帮助。除此之外，如果社群的氛围能够积极向上，举办各种活动时，用户也将有更多的参与欲望。3.6 社群群主聚拢用户的7个方法社群群主聚拢用户的方法有很多，这里我们提供7个价值较高的方法。3.6.1 及时互动，以平等身份对话作为社群群主，虽然被称为领导者，但切忌在社群中摆出一副高高在上的样子。互联网时代的到来，让每个人都能够获得丰富的信息来源，因此，依靠信息不对称而获得的群主地位，往往并不可靠。要想维持社群群主的地位，你在具备用户需要的知识技能的同时，更重要的具有足够的人格魅力。那么，社群群主的人格魅力如何体现？关键就在于平易近人。在社群运营中，你一方面要为用户提供各种干货，让用户有内容可看、有知识可学、有故事可听；另一方面，你也要及时与用户互动，而且要以平等的身份对话，如图3-8所示。图3-8 社群运营的关键点当然，在学习群的金字塔结构中，为了确保知识分享的效率，群主不可能经常与用户互动。但你也可以设置“访谈时间”，每周抽出两个小时的时间与用户进行“亲切交流”。3.6.2 征集意见，打造参与感社群的构建，是为了更好地为用户提供服务，同时为用户提供一个更加舒适的交流平台，并为用户提供不一样的身份价值。因此，作为社群群主，你就要鼓励用户说出自己的意见。也只有在不断地征集用户意见的过程中，你才能及时对产品或服务进行改善和升级。对于用户而言，如果品牌重视他们的意见，也能够为他们带来更多的参与感。至于如何征集意见，你可以采用以下两种不同的方式。1.征集活动在新产品或服务的研发过程中，你就可以推出意见征集活动。在活动中，你首先需要详细描述新产品或服务的研发背景、目标功能，并大致描述你的初步构想。鼓励用户在了解研发背景和目标功能后，针对你的初步构想提出自己的意见，甚至是提出更加优质的创意。为了激励用户参与，征集活动必须设置相应的激励措施。对于意见被采纳的用户，你需要给予足够诱人的奖励；而对于热心参与的用户，你也要给予一定的回馈。2.随时征集在以意见征集打造社群的参与感时，你要努力将之塑造为一种常态。也就是说，你要鼓励用户有意见就随时提。在品牌运营中，你的产品或服务必然有疏忽的可能。你要给予用户“监督”的职能，让他们随时提出意见，而你则要对每个意见做出认真的回应。如果该意见确实有较高价值，你也要给予一定的奖励。3.6.3 增加曝光度，保持神秘感我们能够看到，在移动社交时代，越来越多的CEO开始走向台前，如马云、王石、周鸿祎等企业家纷纷开通个人微博，以更加“人性化”的姿态面对用户。之所以如此，是因为CEO 是品牌的天然代言人。在社群运营中，群主也同样如此。群主的曝光度越高，与用户的互动越频繁，就越能拉近与用户之间的距离。然而，在增加曝光的同时，你也要保持一定的神秘感。切忌真的毫无防备地出现在用户面前，以免失去必要的威信力；而毫无神秘感的群主，也会让用户失去对社群的好奇。3.6.4 策划创意活动，创造新鲜感在社群经济大行其道的今天，每个用户都可能同时处于几个社群之中。然而，在社群经济的大发展中，同质化也越来越严重。如果你的社群活动永远是“老三套”，用户也不会买账。如果没有创意活动策划，就是红包活动也无法挽留用户，因为用户不愿意为了那点收益，忍受不断的刷屏和无趣的社群文化。只有不断推出创意活动，才能让用户保持新鲜感。创意活动策划的具体形式无法详述，但总体而言，你可以从3个角度进行，如图3-9所示。图3-9 创意策划活动的角度1.全面参与对于大多数用户而言，企业的产供销过程都有一定的神秘感。因此，你可以策划活动，让用户参与到企业的产供销全过程中，帮助或见证产品的研发、传播、营销和公关。2.极客思维“极客”本是技术领域的专属词，但在互联网时代，极客的内涵也被拓展至“智力超群”和“努力”的语义。你会发现，很多用户十分热衷那些让人“不明觉厉”的事物。因此，你也可以由此出发，在活动中融入科技和时尚元素，激发用户的探索和创造欲望。3.品牌延伸任何事物如果不断重复，都会失去吸引力。因此，在创意活动的策划中，你可以分阶段地对品牌进行延伸。具体而言，你可以选择从产品到服务、再到平台的路线。在品牌发展初期，以高性价比的产品吸引用户；在发展到一定规模后，你则要将重心偏向服务，展现独特的服务文化；最后，你可以将自己打造为一个平台，把用户喜欢的各种产品或服务囊括
