活动说明要非常简单
模式。用户参与的行为模式有以下四个阶段。（1）按照一定的理由被触发参与。运营要想清楚，我们给用户一个什么样的参与理由。（2）付诸参与行动。需要注意的是，用户有了理由，还要有方便的参与条件。比如，我觉得这个帖子不错，想回复一下，但是又要注册，注册完还要再次登录，觉得太麻烦，就算了。运营人员需要给用户设计出方便的参与环境。（3）得到一定的反馈。知乎运营机制的核心就是点赞，通过点赞，用户找到受赞同最多的答案，答主通过点赞来印证自己的答案；微信朋友圈里，我们发朋友圈时，不但希望别人看到，更希望别人点个赞。（4）用户根据参与的反馈继续下一步操作。知乎的答案中点赞的数量是答主继续回答的动力；朋友圈也是，很多人给你点赞、评论，才是你继续发的动力。有一点需要注意的是，用户刚使用你产品时，是激发他们参与的黄金时期。这时如果能激发用户参与，用户就会变成参与用户，过了这个时期，用户往往很容易进入沉默期。运营人员要非常重视这个时期，设计各种理由让用户参与。举个让用户参与的例子。2008年，做地方社区时，我发现辣妈用户质量特别高。我们虽然聚集很多辣妈在QQ群里，但是在社区的母婴板块中，她们并没有参与进来，我就设计一个宝宝日记的活动，让辣妈们参与进来。（1）参与理由。当时设定两个理由：第一是记录宝宝的美好岁月，凡是参与的，都可以获得宝宝的精美挂历一个；第二是参与就可以获得某某早教机构提供的课程，但是仅限于XX日之前参与的可以获得。（2）客服工作。我们安排了一个客服在群中，帮助参与的用户解决各种疑难问题。（3）用户反馈。凡是参与的帖子，都会在第一时间得到回复。每个参与的帖子都会有重点位置的推荐。后来复盘活动，发现这是效果非常好的一招，很多用户本来坚持不下去了，但是看到很多人在点击，在等着更新，就坚持往下写了。其实让用户参与非常简单，给用户一个参与理由、参与环境，以及用户的参与反馈。小问题1. 可以从哪些角度设计用户的参与理由？______________2. 对用户参与行为的反馈，如何设计才更容易被用户感知？______________3.3.4降低用户的认知成本在运营工作中，很多人经常抱怨用户什么都不懂，跟他们沟通起来太费劲，原因如下：用户不知道什么是收藏夹，不知道如何复制链接；用户不知道什么是验证码，更不用说邀请码；用户不但经常忘记密码，连用户名都会忘记；活动方案已经非常简单了，但用户还是看不懂。用户运营的工作要通过跟用户沟通来实现。这里的沟通是一个泛概念的沟通，从用户注册就开始：产品上的文案是沟通，功能要简单是沟通，你给用户的激励是沟通，你举办一个活动也是沟通。在与用户沟通时，都必须把沟通成本降到非常低，用户在认知上没有障碍，才能进行沟通。运营人员要把用户的认知成本降到非常低。如何把用户的认知成本降到非常低？首先，在形式上降低认知成本。用户有一个特点，就是很多事情超过三条就记不住。比如做活动，很多新手最容易犯的错误就是把活动规则写得非常多。密密麻麻的内容，用户一般是不看的。你想保证用户的参与性，就要用三句话把自己想表达的意思表达出来。对一般用户来说，术语电脑;要比微型计算机;更容易理解在形式上降低用户的认知成本，除了要学会用三句话把问题说清楚之外，不容易说清楚的还可以用图片来表达，图片更直观。在第7章将介绍一个儿童游乐园推广的例子，给用户小卡片的背面是一张地图。我为什么采用地图，而不是口头告诉用户？因为用户不容易记住，即使用户记住了，也很容易忘记。给一个带地图的小卡片后，用户一下就能找到。其次，在内容上降低认知成本。设计一个活动时，活动说明要非常简单，这是形式；活动的流程也要非常简单，这是内容。例如微信的点赞，一般用户是没有社交的，当别人发朋友圈炫耀时，实在是不知道说什么好，那就点个赞吧。这个点赞，一方面的意思是我知道了;；另一方面的意思是让对方知道我知道了;。再举个例子，在PC时代，用户注册账号时，需要填写昵称+邮箱+密码;。其实很多用户是没有邮箱的，就算注册了也常常会忘记密码。3Q大战;之后，腾讯开放，很多网站直接使用QQ登录后，注册就非常简单。为了降低用户的认知成本，最好使用用户已经熟悉的认知内容。《梁祝》在国外演出时，翻译了半天，老外还是一头雾水，后来周恩来总理说这是中国的罗密欧与朱丽叶，老外一下就听懂了。很多专业领域的互联网项目，面临的第一个问题就是去专业化，直接点说，就是讲人话。比如经济学领域的经纪人假设、流动性不足、边际成本等概念，普通用户是听不懂的。任何一个陌生名词，对用户来说都是问题，运营就是要解决这些问题。比如边际成本，可以这么说，你一个人开车从北京去上海，车上还有空位，你选择多带人，多带几个人会增加一些油费，这个增加的油费就是边际成本。我们看看微信是如何降低用户认知成本的，对年轻人来说，他们的认知能力比较强，很
