信息传播与危机公关失败案例
在采访中说了什么？了解自己和媒体之间的关系，那么在一次采访中，你应该说些什么呢？内容有三个：信息、搭桥、故事。你的信息是最重要的，无论你是一个竞选国家议员的市政人员，一个竞选加入教育委员会的家长和教师联合会选加入教育委员会的家长和教师联合会主席，还是一个渴望改变社区环境的环保主义者。但与此同时，你不能表现出只是想快速完成重要信息然后离开的样子。永远不要死记硬背，也不要表现得太死板，这会让你看起来像在读手稿。理想的面试方式是你的演讲和表演将你塑造成一个迷人、热情、幽默的形象。至于面试过程，你肯定也希望无论对方问什么，你都能回答。即使事实是，你也不想谈论任何事情，除了你应该发表的三到五条信息。我一直认为面试现场是发布信息的好地方。许多演员在一次采访中说，他们真的很想主持一个脱口秀节目或主演一部浪漫喜剧。猜猜看，大导演看到了这个采访，然后说：如果她来主持一个脱口秀节目，收视率可能会很好。所以，如果你有一个想要实现的目标，你应该宣布它。你在采访中应该做的第二件事是搭建一座桥梁。当面试官想要把这个话题引入一个你更禁忌的方面，并且想要设定你的话题时，你应该学会建造一座桥梁，让这个话题回到重要的信息。比如，有记者问：美国总统先生，美国联邦储备系统刚刚发布的信息显示，国家经济持续下滑，你担心吗？对于一位总统来说，这可能是一个不太愿意回答的问题。但是，他却能巧妙地转移话题：是的，这样的结果确实让我很担心，这也给了国会压力，他们应该尽快通过我的预算计划，让美国人民享受更多的福利。这位总统先生是如何应对的？在他承认了记者提出的问题后，很快就把话题转向了他要讲的一个方向。一座桥不等于一条死胡同，死胡同指的是，如果你没有回答记者的问题，你只能把话题剪掉，而不是把它引到你准备好的内容上。除了麦克风之外，媒体不会为你准备任何东西，所以提前准备好要架起的桥梁是很重要的。媒体有自己的问题清单，涉及方方面面，不会只有你喜欢的问题。不要惊讶，不管他们问什么或知道你的秘密。你应该假设他们可以通过互联网或其他渠道挖掘你所有的信息。如果你准备好了，知道你可能会谈论什么话题，当你真正接受采访时，你就不会害怕任何问题。让我们举个例子。几年前，底特律活塞队的比赛现场发生了严重的打斗，看台上有一位参与打斗的观众，第二天就接受了《早安美国》的采访，当时他穿着牛仔裤、运动衫，头戴棒球帽，在我看来，这是一种对媒体的不尊重糟糕打扮，观众也会有同样的感觉。他的打扮让人觉得他虽然年过三十，但还是认为自己是一个叛逆的少年。对不起，伙计，你看起来一点都不酷，反而显得你风趣自大。他回答了一些问题，然后主持人查尔斯吉布森冷不丁就抛出了疑惑：你不是第一次犯法了吧？斗殴参与者大惊失色，如果他足够聪明，他应该能想到负责新闻制作的美国广播公司（ABC）一定会花5分钟去查他的犯罪记录。然后，电视台会当着全世界观众的面，揭露他曾经犯下的罪行。不要让这种事情发生在你身上。我不是说不要参与篮球场上的战斗，而是说不要在采访现场对谷歌、Youtube、一本书或任何地方挖掘的秘密记者感到震惊。面试时应该做的第三件事是故事。假设整个面试时间长达一个小时，你需要花10分钟来阐述重要信息，然后再花5分钟来搭建桥梁，然后还有45分钟。你应该怎么做？你的信息点是面试的骨架，就像提纲是一本书的骨架一样。有些故事可以在剩下的时间里填满，这可以让整个面试看起来很有趣。在我看来，美国前总统罗纳德里根（Ronaldreagan）是我们这个时代最擅长讲故事的公关圣手之一。我对里根和巴拉克奥巴马的态度一样。虽然我不支持他们的政治立场，但我真的很佩服他们的能力。他们都擅长发布信息，呼吁公众投票支持与自己利益相反的候选人。里根总统讲的故事是否真实并不重要。重要的是，他能让每个人都感受到他的真诚和奉献精神。许多政治家从这个伟大的沟通者身上学到了很多。与此同时，他们也相信，与其简单地发表声明或发布数据，不如说更多的故事。在演习过程中，如果你录下你的声音，你可以听到你所说的效果；如果你录制了整个过程，你就能知道你的表现是否得体。如果你已经准备好花很长时间讲一个故事，那么你应该仔细选择一个好的故事。然后，一遍又一遍地练习。但最重要的是，不要希望在没有任何准备的情况下在面试过程中自由发挥。这不是一个即兴的表演，你发布信息的重要时间。因此，请做好充分准备。如果我的客户是演员，每次拍完一部电影，我都会帮他梳理一些后面的电影宣传的拍摄趣事，会问他一些诸如你第一次看剧本是什么感觉、和别的演员合作愉快吗或者你能不能把你演的这个角色介绍出来之类的问题，这样的方式能让他们在接受采访的时候很自然的叙述各种有趣的事情。好吧，也许演员一天会给40个不同的采访对象讲这些有趣的事情，但至少他是有充分的准备的，他知道该怎么回答问题，该怎么继续话题。如果片中出现一个有争议的情节，我们一定会说到这里。比如我在给《断背山》的两位主演做媒体应对训练的时候，大家都知道那个吻戏一定会引来无数的争议，只好提前准备应对措施的准备。于是，整个剧组在后来的采访中都在说这部电影的成绩，成功的原因，说大家通过这段拍摄经历获得了什么，说通过拍摄这部电影，明白了所有演员的通力合作和默契合作是多么的重要。最后，都说为这部电影在制作、票房、启蒙上取得的巨大成就而感到自豪。我也把自己能够与大名鼎鼎的《断背山》合作，当作自己职业生涯的一大荣幸。
