用户完成注册并登录之后
什么会放弃注册转化，判断是否可以优化注册引导流程。在用户运营的中期，需要新用户的稳定进入，就需要密切关注注册转化率指标与蹦失页面指标，适时调整，并考虑采用配套活动推送用户的注册引导行为。在用户运营的后期，需要关注用户的留存及活跃度，此时就不需要刻意关注注册的相关指标，反而需要注意用户的留存度指标和活跃指标，以及流失用户的模型建立及预警机制。注册流程我们在用户运营的过程中，随着实践的深入，会发现影响用户注册的重要指标，其实在于用户为什么放弃注册。也就是说，运营人员对注册流程和蹦失页面的关注，是持续而深入的。由于各种网站（产品）越来越重视用户的信息（资料），导致用户需要填写的表单越来越多。过去的做法是让用户在一个很长的表单中完成全部资料的填写，现在的普遍做法则是拆分表单，变成步进式，一步一步完成用户资料的收集和用户注册信息的填写。另外有一些网站（产品），选择了先快速注册然后在运营过程中引导用户补全的做法，极大地缩短了用户注册的时间，但相对应的，这对用户运营人员的要求也越来越高。我们还是举一个例子加以说明：界面。用户完成注册并登录之后，可以在个人中心填写高级资料。这样设计的原因，从用户运营的角度来说，就是要实现用户的最少可用条件即用户填写了哪些资料就不影响网站（产品）的使用，这是站在用户的立场上做出的设计。至于用户是否愿意提供更多的资料，是否愿意做社交媒体绑定，都没有那么重要。原因很简单：如果用户肯留下来，网站（产品）就一直有机会获取这些资料，所以运营人员要站在用户的角度去思考，让他们留下来的理由是什么。图5–20资料来源：界面网站所以，如果你有很好的开源引流的渠道，那么完全可以不急于获得更多的用户资料。对于不同的站点，可以采用不同的运营方针，在不同的阶段获得用户资料。我们来看另一个例子，一个电商网站：男人袜。男人袜是一家专注于经营男性袜子的公司，我是他们的忠实消费者。如果你订购过这家公司的袜子，你可能会发现，其实男人袜对用户注册基本上是不做引导的，但注册成功率却很高。图5–21资料来源：男人袜网站用户选择要买的商品，直接购买，成功下单的同时，账号注册也完成了。对于男人袜这种经营垂直单一品类的电商来说，与其让用户填写一堆表单，还不如让用户直接完成一次下单。只要下单成功，用户的姓名、手机、地址、邮箱就都提供了，这些信息不就是网站希望用户填写的资料吗？至于密码，网站完全可以向用户的邮箱发一封邮件，提供一个默认密码，之后用户自己登录修改。在这个案例中，最重要的是让用户快速完成订购，让用户觉得购物的流程很简单，产品很好用，用户愿意重复购买，这就足够了。当然，现在有一些网站（产品）有一些认识误区，认为要不停地做开源拉新的活动，要不断地引入新用户，如果看不到这样的数据变化，运营人员就会觉得不安心。持续开源是对的，但是更重要的并不是开源，而是要节流和刺激用户留存。在当前获取用户成本高企的情况下，不维护好老用户，而一味专注于拉动新用户，这无疑是一件费力不讨好的事情。如果一个网站（产品）不能做好用户的留存，不能在用户流失之前做好防范措施，那么这样的网站（产品）无疑没有未来除非它有一头很强大的现金牛。对于维护老用户、刺激用户留存，我们会在下一节进行深入的讨论。节流到底节什么流开源的反面是节流。作为用户运营的一个关键事项，节流担负着减少网站（产品）的用户流失，以及挽回已流失用户的重任。节流的核心是三件事：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。这三件事说来简单，但做起来还真不容易。定义流失用户的衡量标准运营人员首先要明白的是，对网站（产品）来说，什么情形可以算作用户流失？对有些游戏来说，用户6个月不登录是流失；对有些网站来说，用户1个月不登录就是流失。那么，你需要做的是建立用户行为的模型，管理用户的生命周期。通常情况下，用户的生命周期是这样的：在这张图里，我们看不到流失，那么流失是什么时候发生的？图5–22事实是：以上所有环节都有可能发生用户流失。而所有可能流失的环节中，最可惜的是用户虽然完成了注册，但在尚未熟练使用时就流失；最让人觉得无力的是，用户第一次登录网站（产品）之后就流失，连注册的机会都不给。流失、注册、登录、活跃的数据是需要结合起来看的，这样你才能判断网站（产品）的数据是否健康。如果一个网站（产品）是一座城池，注册用户越多，说明进来的人越多；流失的用户越少，说明出去的人越少；而用户的活跃情况，则可以验证这座城池的繁荣程度。如果我们就用户个体来看，用户的流失趋势往往和使用频率成反比，当使用的频率到达顶点后，就会很快下降，而下降得有多迅速，往往可以说明节流的措施有多差，越快就越差，这一点比较容易理解。在运
