与用户保持频繁互动的社群关系
个性化和小众化消费的独立思考，正在于塑造一个完整的个人形象。没有人愿意自己的身上出现这种违和感，但内外和谐的品位、搭配，却并非短时间内可以培养起来的。这不仅需要个人的修炼，也需要他人的指导。因此，很多时尚公众号，才能拥有如此惊人的用户量。伴随着个性化与小众化消费的崛起，企业的发展模式也正在迅速转变。过去，成功的企业大多是大而强的企业，但在如今，善于辗转腾挪的小企业，反而更能够适应新时代的消费市场，为小众化市场提供更具个性化的产品和服务。为了提升个性化服务的质量，与用户保持频繁互动的社群关系，自然是不二选择。1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量在互联网时代，流量为王的法则从未过时。没有流量，就无法引导用户消费。流量为王的内涵其实很简单，即流量带来看客，再将看客转化为客户。但在电商1.0 的思维下，电商采用的催化剂大多十分简陋，常见有促销活动、网页美化、产品包装等。为了提高哪怕1%的流量，商家也会尽量对每个字、每张图精雕细琢。这些催化剂与传统商业模式别无二致。这种手段最初尚能发挥效用，但随着流量成本越发高昂，这种浮于表面的精雕细琢往往只会事倍功半。如果仍然停留在电商1.0 时代，只会被时代淘汰。那么，在移动社交时代，电商该如何获取流量？答案就在于社群，而社群也天然拥有提高转化率的催化剂，即信任关系。无论是用户为王，还是社群电商，其本质都在于培养用户成为企业、品牌的粉丝，并让其帮助自己主动推广，从而形成更具价值的流量来源。而要达到这一效果，就离不开信任关系。如何才能建立信任关系呢？1.大众的点评在个性化与小众化消费的崛起中，企业开始注重社交平台上的营销宣传。然而，消费者已经厌倦了企业的自卖自夸，在很多人看来，企业的自我宣传都存在疑点，相比而言，消费者的体验分享，则更具可信度。如何重新建立信任关系呢？在每个电商平台，消费者点评都是重要的一环，也是消费者做出消费决策的重要依据。但在社群电商的发展中，这种点评也不再局限于电商平台上，开始出现在微博上、微信里。于是，电商平台的商品点评数据，以及社交平台的消费分享，逐渐成为商家获取消费者信任的重要手段，而大众的点评往往也是消费者购买的决定因素，如图1-3所示。图1-3 商品评价影响消费者购买2.社群效应基于大众评价体系的完善，伴随着流量入口的不断互联网化，社群也由此成为流量的重要来源。出于各种原因，当用户加入社群之后，就等于进入了商家的营销池塘。而在这个池塘里，商家则可以通过投放各种饵料，从而获取用户的信任，并以每个用户为基点，进行再推广，从而获取源源不断的流量。如此一来，用户的主动购买、主动分享，能够为品牌、产品带来更多的正面评价，从而借助大众评价体系，获得良好的口碑。与此同时，基于用户的主动传播，朋友圈的信任度、社交平台的曝光度，自然会为企业带来更多的流量。流量入口的自主扩张，就意味着商家只需要做好社群运营，建立信任关系，将流入的流量沉淀下来，就可以完成变现。1.2 社群粉丝，能撑起电商半边天社群粉丝，能撑起电商半边天。看到这句话，许多人大概都会嗤之以鼻。毕竟，仅2016年双十一一天，仅天猫一个平台，就实现了1207亿元的交易额。这对社群电商而言，似乎是一个不可企及的天文数字。然而，正如民营经济与国营经济相辅相成一样，与大而壮的平台电商、垂直电商相比，小而美的社群粉丝，同样能够在电商中撑起半边天。事实也正在证明社群粉丝的力量。早在2016年1月，阿里巴巴CEO张勇就以形势严峻形容目前的商业模式。在他看来：单一的为消费者解决信息对称问题的商业模式，会非常迅速地退出历史舞台。很多人将之看作危言耸听式的自我激励。然而，在2016年双十一再创新高的背后，却是大量淘品牌正在出淘。这些淘品牌依靠淘宝、天猫成长起来，但也就在这一年开始逃离平台电商的康庄大道，走上社群电商的独木桥。某品牌是首批入驻天猫的服装零售品牌，在2011年双十一中，该品牌就夺得女装销售冠军。但在5年后，同样是在双十一这一天，该品牌宣布：正式从互联网品牌向新零售品牌转型。该品牌对此的解释是：未来零售生意，经营人的生意不是单纯卖货的生意，人与人之间要有沟通交流的途经。产品只是一个介质，连接品牌和客户，利用衣服、产品与客户去产生接触，接触之后要有文化的属性、社交的属性，在这背后生意才能做大。1.2.1 投喂型被动消费时代信息大爆炸时代的到来，为人们带来了更多的信息获取渠道。然而，太多的信息也带来更多的问题：面对更多的信息，该如何筛选有效的信息？如何辨别信息的真伪？如何避免被信息误导甚至诱骗？这些都是信息大爆炸带来的问题。1.耗时费力在电商发展初期，消费者或许还会仔细翻看评论，搜索产品相关信息，进行比价、问询，最终做出自以为正确的消费决定?
