网络公关告诉你如何解决公司危机？
/how-smart-connected-products-are-transformingcompanies［2018年10月12日获取］ (2)埃森哲访谈 (3)迈克尔施拉格（Michael Schrage）(2016)虚拟研究中心的快速迭代正在取代传统的研发方法，MIT5月11日，斯隆管理评论［网址链接］https://sloanreview.mit.edu/article/rd-meet-es-experiment-scale/［2018年10月12日获取］ (4)托马斯克拉维茨（Thomas Krawiec）亚马逊推荐销售秘密，Rejoiner［网址链接］http://rejoiner.com/resources/amazonrecommendations-secret-selling-online/［2018年10月12日获取］ (5)亚历克斯霍恩（Alex Hern）4月24日，两个比萨原则和亚马逊的成就秘密［网址链接］https://www.theguardian.com/technology/2018/apr/24/the-two-pizza-rule-and-the-secret-of-amazonssuccess［2018年10月12日获取］ (6)迈克尔施拉格（Michael Schrage）虚拟研究中心的快速迭代正在取代传统的研发方法M，IT5月11日，斯隆管理评论［网址链接］https://sloanreview.mit.edu/article/rd-meet-es-experiment-scale/［2018年10月12日获取］ (7)埃森哲 (8)迈克尔波特（Michael Porter）和詹姆斯贺普曼（James Heppelmann）(2015)如何改变公司的智能互联产品，哈佛商业评论，10月［网址链接］https://hbr.org/2015/10/how-smart-connected-products-are-transformingcompanies［2018年10月12日获取］ (9)迈克尔波特（Michael Porter）和詹姆斯贺普曼（James Heppelmann）(2015)如何改变公司的智能互联产品，哈佛商业评论，10月［网址链接］https://hbr.org/2015/10/how-smart-connected-products-are-transformingcompanies［2018年10月12日获取］ (10)埃森哲采访 (11)埃森哲 (12)埃森哲 (13)埃森哲(2017)数字主线势不可挡［网址链接］https://www.accenture.com/t20171211T045641Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-67/Accenture-Digital-Thread-Aerospace-And-Defense.pdf［2018年10月12日获取］ 第三部分 产品再造之旅 第九章 管理产品再造必备的七种能力 生产本章描述的七种能力可以实现自我重建。这些能力的培养将有助于公司探索现有产品的新价值，并帮助公司进入智能互联网产品的新市场。此外，这些能力不仅可以使公司一次性开发智能互联网产品，还可以回收数据，开发新一代和未来的产品。 未来的产品将具有以下特点：智能、互联网、反应快、适应性强、合作性高，这些特点将被视为产品的潜在价值。简单的硬件产品落后于用户的附加值，所以它们不像以前那么重要。随着数字智能作为市场差异化的来源，提供不同服务的软件驱动产品将在未来创造巨大的价值。以汽车仪表板为例，过去的仪表板是经典的机电部件，但现在它已经演变成一个高度定制和远程更新的数字接口。 本书前几章描述的五种转型深刻阐述了产品综合转型的内涵。回想起来：这五种转变是相互关联的。首先，在用户体验中，设备功能的重要性被全面的产品体验和结果所取代。其次，硬件产品的经济价值远低于软件和数字智能服务。第三，最初孤立的产品逐渐演变成一个平台，并补充了其他技术元素或补充服务。第四，产品运行性能和内部活动从技术功能转变为人工智能驱动功能。第五，快速开发和循环迭代制造过程取代了线性价值链，已成为智能互联产品的主要生产模式。 产品再造对管理模式、人员组织、业务流程等提出了更高的要求。本章将介绍智能互联网产品转型的七种必要能力。 设计敏捷灵活性 首先，未来的产品设计需要具备敏捷性和灵活性。它集灵活性和敏捷性于一体。灵活性是改变的能力和意愿，而敏捷性是指改变的速度。如果有一个想法，敏捷性和灵活性将使非线性快速开发过程成为可能 危机是危险，但也是将会是转机。转机一般是在解决危机时，快速作出适度反映，采用立即的防范措施，并积极的、清醒的以该事件为突破口，变错事为好事儿，因时制宜，借力打力。不仅能够修复公司的信誉度，并且能够扩张公司的名气和品牌效应。如同大家常说的：一个出色的公司更是在危机的时刻，越能显示信息出它的整体实力和队伍素质。一个完善的、身心健康的公司与别的公司的差别就取决于此。 死羊补牢减少伤害 无论危机有多小，都会对公司造成一定的伤害，对公司本身 或消费者群体造成一定的损害。举个简单的例子，顾客买一瓶一斤的酒，打开包装发现只有半斤。即使公司迅速得到意见反馈，公司水平道歉，拆除标准商品，品牌形象也会在客户和亲友中存在缺陷，客户也会损害与亲友分享饮酒的乐趣。或者这个事件，如果公司允许报告，危机雪球会越来越大，必须努力更理性地解决。相比之下，死羊可以减少伤害。 信任改变一切 基本上所有的经济学家都认为，更高的信任水平可以降低交易成本，提高社会团体的高效运作，然后促进经济发展。对于公司来说，当危机公关出现时，第一次合理的解决方案可以提高客户对品牌的信任，这种可行的团队执行是突出公司专业能力的好机会。巩固客户信任是危机公关对制造业的实际意义。因此，建议公司必须重视危机公关系统的管理，尽快发生危机事件。 简而言之，危机公共关系是公司在发展趋势到逐步完善整个过程中必须进行的课程内容。在处理危机公共关系时，公司必须首次应用解决系统，制定合理有效的解决方案，尽量减少危机公共关系对公司的不利影响和损害，在危机公共关系中更加沮丧和勇敢，提高公司的整体实力和竞争力。
