群体中的人会用这种沟通方式长期进行沟通
是一个个个体，最根本的就是用户制造内容。企业可以利用社交圈子细致全面地弄清楚客户里面不同身份角色的人特征是什么，喜好是什么，还有进行互动的方式是什么及内容是什么；同时企业也可以利用社交圈子和客户以及潜在客户进行沟通交流，弄明白他们的需求是什么。当然，企业还可以利用社交圈子来获取竞争对手的情报。社交圈子的样式和种类虽然很多，但是不管是完全开放的还是半开放的，B2B（企业对企业）还是B2C（企业对消费者），最重要的根本都是差不多的：把人聚集到一起，还有相互之间传递信息。在这些圈子中，有的是关注个人个性，有的就是关注群体风格，但是没有一个很关注商业广告。社交圈子中的社群还包含虚拟社群的概念：一种依托于互联网，由一群兴趣爱好相同的人构成的群体，群体中的人会用这种沟通方式长期进行沟通。如果拥有相同兴趣爱好的人，利用互联网长期交流沟通，进行信息共享，一起探讨一些事情，并且分享自己的经验，那么当这样的关系趋于稳定的时候，就构成了在线的社群。这也是现在世界上比较认可的一种定义。还有一些人是站在商业的角度去下定义：在线社群就是一帮兴趣爱好都一样，需求也一样的人，依托互联网聚集起来的群体，所以在线社群并不仅仅是一种社会现象。社群聚集起来的最初原因就是有一样的兴趣爱好，社群的成立之后的结果就是让购买力大大加强，这主要是由于在社群里面，群成员之间可以互相交流产品的各种信息，比如产品的价格、质量等等。这些人还觉得在线的社群给企业提供了与客户建立新的关系和深入交流的机会。这可以说就是互联网模式的再生。在这儿，可以总结一下要建立在线社群的三个必要条件：社交圈子、一样的兴趣爱好，还有群成员之间的交流沟通。企业可以在社交平台上构建自己的直面客户的社群，比如在Facebook、新浪微博、微信等平台上构建粉丝社群。传统的媒介很多都是单向传播的，而社交圈子则是相互的，但是有个问题，客户如果不喜欢，可以不选择，这种转换成本对于客户来说非常低。在圈子里面，粉丝们大部分时间都是在娱乐、学习、参与和放松。那么企业怎样把娱乐和商业完美地结合，这就需要有粉丝经济的思维。企业要明白，客户就是企业的宣传媒介，企业就必须放下身段，诚挚地邀请粉丝，让粉丝参与到品牌的建设过程里面。如果企业只是想进行传播，那么很抱歉，在进行一次之后，很难再继续进行。如果想运营得更好，就必须要把客户拉进到企业的圈子里面，或者是企业进入客户的圈子，然后进行互动交流，开始进行信息的传递，这样才会做得更好。作为企业来讲，如果具有很优秀的产品或者服务，或者是有积累下来的资源，那么这些都会让企业处于领先位置，并且可以让社群里的粉丝得到更多。比如生产运动衣服的企业，那么就有可能知道户外运动做什么比较好，运动装备怎么来搭配，如果企业可以解答客户这样的问题，那么就肯定会受欢迎。当然，企业还可以用内置形式的应用软件来拉拢客户，或者通过微博、微信这样的工具来聚集粉丝。这里面有的是用来娱乐的，有的就是纯商业用的，也有些是两者的结合体。对于人们来说，不光要娱乐，还要生活，所以生活的一些必需品也是他们的需求。在社交圈子里面，也有一些圈子是面向企业的，就好比LinkedIn，而其他一些社交平台也都会为企业提供专门的服务。当然，在以后会有越来越多商业化的社交圈子出现，这些圈子可以帮助企业改进经营模式，也可以帮助企业更好地完成粉丝社群的相关事情。内容是一个社交圈子的核心，不管是文字、图片还是视频，哪怕是评论、建议，都是用户创造出来的可以分享的内容。而在社交圈子中传播最多的就是关于某个产品或者服务的相关评论和意见，这也是内容一种重要的形式，这些内容可以被企业直接拿来运用。在社交圈子中，抛开个人玩耍娱乐的内容，还有很多含有评论意味的内容，比如对于新闻时事、网上购物、客户买到的产品或者服务，还有关于某个品牌的评论及评价。这些内容都会对企业产品的设计、营销策略还有最终转化。这些内容大部分时候都不是结构化的信息，都是一些感想或者评论，而潜在的客户恰恰是通过这些信息来权衡自己到底买还是不买。在这个时候，企业有可能会有客户来评论，也有可能没有，但是企业无法掌控，到底有还是没有人去评论自己的产品或者服务。评论的内容一般就是随便说说自己的感觉，什么感觉好，什么感觉不好，企业和企业的潜在客户都可以专注和利用。评论一般都是给产品或服务一个分值，一般都是10分或者是5分，比如是5分的话，那就是5分最好，1分最差。当然得分越多越好，这样关注的人就会越多。建议或者推荐就是去评价一个产品或服务是好还是不好，是不是值得去花钱，比较像是一个投票的环节，而在互联网，众多的人的影响力是非常可观的。但不管是评论也好，推荐也好，都是消费者对企业的信任度的反映。因此评论的内容很重要，企业也要参与其中。企业要建立完善细致的评价体系，让消费者可以很好地很客观地进行评价，来让别人也知道自己对企业的产品和服务的感觉，也可以对企业给出自己的好的意见，甚至
