企业微博可以扮演一个沟通者的角色
的互动关系，通过微博做好客服和售后服务工作。⑤危机公关类在企业商务活动中，公关服务是必不可少的环节，有些企业则通过开设微博向用户提供公关服务，微博信息发布快、传播广、信息到达率高等特点非常适用于企业公关。2013年8月恒天然发布声明称，旗下的一家工厂去年5月生产的3批次、共38吨浓缩乳清蛋白中含有肉毒杆菌。肉毒杆菌门事件全面爆发，多个奶粉品牌包括多美滋涉及其中，影响巨大。事情一经报道，舆论不断升级，多美滋迅速发布声明，称8月2日获知一些多美滋产品使用的部分批次恒天然生产的浓缩乳清蛋白粉可能存在潜在的质量问题，并立即启动产品追溯系统。根据恒天然提供的信息，多美滋已查明部分优阶贝护和多领加二阶段产品有可能受到影响，共涉及12个批次。本着对消费者安全的高度重视及对产品安全问题零容忍的态度，多美滋启动召回程序，将对以上产品实施预防性召回，并全部销毁。其中部分已经被迅速封存，未流入市场。随后，多美滋官方在官网、官微、各大传统媒体平台发出声明辟谣，推出多美滋1000日计划，并随后建立多美滋1000日计划微博账号，化危机为宣传机会。@ 多美滋1000日计划如下图所示。微博地址：http://weibo.com/dumex1000day3）案例分享下面将通过两个典型的案例来分析企业和企业微博的定位。案例1@飞常准飞常准企业简介：飞常准是飞友科技做的一个APP，它能帮助飞行旅客跟踪航班，提供延误智能预报。乘机、接机、送机的旅客和民航业内人士可以通过飞常准网页和移动客户端查看国内所有航班的实时状态信息和精确的地图信息，提前了解影响航班准点的各种情况，获得航班起飞、到达、延误、取消、返航、备降六大类航班状态实时通报。用户还可以在飞常准客户端上定制个性化飞行计划，总结个人飞行记录。飞常准公司定位：为民航旅客和粉丝提供航班动态数据。@ 飞常准微博定位：微博粉丝可通过@ 飞常准获取城市实时航班动态（见下图）。案例2@植物医生官方微博这是笔者的团队亲自操作的成功案例。植物医生企业简介：植物医生（DR PLANT）定位是植物护肤专家，品牌名DR PLANT中的DR是DOCTOR的缩写，PLANT是植物，DR PLANT就是植物医生的意思。植物医生一直以来为爱美的女性提供量肤现配式的服务。@ 植物医生官方微博的定位：做粉丝身边的肌肤医生（见下图）。企业以往在运用传统媒体与消费者进行交流时多采取新闻稿的形式，信息往往单向传递给公众，而很难收集公众的反馈意见。企业在微博上发布信息时，会立即看到粉丝的反馈，且能与粉丝进行持续的互动和沟通。所以，企业微博可以扮演一个沟通者的角色，与粉丝进行更好的交流，这时建立企业微博拟人化形象就非常必要。问题：企业微博是否要拟人化？相对于冷冰冰的机器和没有灵魂的账号，用户更愿意和活生生的人交流，他们希望在和企业微博交流时，能感受到企业的诚意和情感。案例：企业微博拟人化形象是如何炼成的？企业微博运营之初要塑造一个亲切和善、个性鲜明的拟人化形象，这样粉丝在和企业微博账号交流时才会认为是在和一个具象人交流，而不会觉得是在和一个冷冰冰的机器或者抽象的机构交流。一个生动、令人印象深刻的微博拟人化形象会让企业微博运营有一个良好的开端。飞亚达微博表哥拟人化形象深入人心飞亚达集团对新媒体一向非常重视，不仅建立了官方网站，开通了电子商务，还为俱乐部会员建立了SNS社区。2010年，随着微博的兴起，飞亚达先后注册了企业官方微博@飞亚达、@飞亚达FIYTA电子商务和@飞亚达会员俱乐部。由于企业微博更多起到传递企业品牌价值的目的，在话题的张力和尺度方面相对有限，而会员俱乐部的微博风格则可以更为轻松和活跃，所以@飞亚达会员俱乐部成了微矩阵体系中要打造的最重要的微博，如下图所示。表哥诞生记企业微博的定位要基于品牌核心价值，紧扣品牌理念。飞亚达会员俱乐部的品牌理念是：自信进取与尊享生活。但一个冷冰冰的账号很难起到良好的传递品牌调性的作用，因此，我们希望为俱乐部微博设计拟人化形象，更加贴近粉丝群体为粉丝塑造一个亲切生动的品牌形象。如果说飞亚达会员俱乐部是一个人，那么，他应该是一个怎样的人呢？依据飞亚达的品牌形象，笔者团队提炼出三个核心关键词：品位、幽默、进取。若要塑造一个拟人化形象来展示@飞亚达会员俱乐部，那么团队希望这个人具有以下特质：懂幽默，凡事豁达，能以小幽默为生活添姿加彩；有品位、懂音乐、爱旅行；爱进取，在事业的道路上披荆斩棘。于是，一个有品位、懂幽默、爱进取的形象初具雏形。拟人化的形象也需要一个好的名字，既能突出品牌理念，又方便大家口口相传，增加品牌亲切感，让粉丝乐意与之交流。当时的尚道微营销团队考虑从飞亚达三个字中提取该名，且因飞亚达是钟表行业，表可作为关键词，而网络用语中哥、弟叠词等称呼比较常见，可以使拟人化形象显得更加亲切、自然。基于上述考虑，最符合品牌调性、适用于网络传播的称谓表哥诞
