在近十天的官微“失语”之后
36]@江宁公安在线是南京市公安局江宁分局的新浪微博，作为一个区县分局微博，@江宁公安在线在《2013年新浪政务微博报告》统计的“全国百大政务微博”中排名第13位，公安部门排名中仅次于@平安北京。作为公安分局政务微博，@江宁公安在线一直紧跟潮流，走在政务微博前列，它自称警察蜀黍，这也是对自己定位的一个直接表达：首先，是警察；其次，还是一个与网友能够打成一片的“蜀黍”（网络语言：叔叔）。在它的微博主页，首先我们看到的是这样的声明（图5-26）：图5-26 @江宁公安在线微博主页声明是不是完全颠覆了对以往官方平台的印象？更像是一个幽默有趣的民警叔叔。但是不要因此而认为它玩忽职守不务正业，@江宁公安在线很少像很多政务微博一样单纯转发新闻，其微博内容多为原创或与网友互动，语言十分亲切有趣，对于说教意味浓厚的安全知识的普及，它往往十分费心地以图文长微博形式发布（图5-27），贯穿各种网络语言和近期热点，转发评论量非常高，就像是一个寓教于乐的老师，深受学生欢迎。图5-27 @江宁公安在线图片式长微博图5-27便是它运用热门网络游戏“剑网三”制作的长微博告诉大家春运回家火车上哪些东西能带哪些不能带，类似的具有教育意义的趣味长微博，@江宁公安在线已经发布了很多，并在主页上有明显的指引链接。另外，政务微博内容还应避免不当言论的出现。尽管微博平台言论较为自由，但政务微博毕竟有别于个人微博，是官方与民对话的“代言人”，因此，应避免带有个人情绪或个人主观色彩浓厚的言论，尤其是涉及敏感事件。青海省玉树县官博@温暖玉树就曾犯过此类错误，带来恶劣影响。2013年11月2日，台湾歌手张悬在国外的歌友会上因举着“青天白日旗”引起内地留学生不满，该事件迅速引起国内众多网友对张悬的“讨伐”和指责，过程中一位网友@释不归将她称作“台独、藏独双料分子”。面对如此敏感的事件，政务微博理应在评论时慎之又慎，而@温暖玉树却评论并为张悬鸣不平：“为什么总有人在这样的时候各种爆粗口，可笑又可怜。唯心知，唯自由知。”此后，@温暖玉树迅速删除该评论，又在凌晨发微博试图推卸责任，称官微被盗号了，已报警处理，此后多日再无回应也再无微博更新。沉默使得网友的反响更为强烈，该评论截图不断在微博平台上经网友转发，@释不归也曝出疑似双方的微博私信内容，显示@温暖玉树恳求其删帖。在近十天的官微“失语”之后，@温暖玉树终于发布微博承认并非盗号，并开除了当事的微博管理员（图5-28）。图5-28 @温暖玉树致歉微博如果说@榆林公安在“陕北口音女尸”事件上只是闹出了一个大笑话引起网友调侃，并没有实质性的恶劣影响，那么@温暖玉树这件事则可谓政务微博历史上一次严肃的警钟，它直接影响到网友对玉树官方的认可程度，如网友@洛洛闷头学习评论称“我真担心我当年捐给玉树的钱被用来搞分裂国家的活动”。影响不可谓不严重。另一位网友的评论一语中的：“这件事情给了其他官V一个教训！广大网友的眼睛是雪亮的，每时每刻都在监督着你们。”类似的事件@福州旅游局也曾发生过，其管理员转发了一条对记者被拘事件的评论，称记者“狗一样的跑过去”，遭到围观，由于其迅速应对不推卸责任，因此并未造成恶劣影响。因此，政务微博在发言时一定要谨慎发声，而一旦出现问题，也要主动解释并担起责任，而不应试图推脱糊弄过去。2.在真实准确基础上形成个性语言作为官方信息发布平台，政务微博内容的第一要求就是真实准确。失去了真实性和准确性，再生动有趣也没有任何意义。在微博平台碎片式的传播过程中，很容易滋生各种不实信息，因此，政务微博务必要做好“把关人”，对信息进行严格的筛选。那么，如何避免发布不实信息呢？[37]微博内容应符合法律规范要求，这是对微博内容的最基本要求；主动学习、熟悉网络环境，增强辨别真假信息的能力；对于转发信息，应来源于正规媒介或实名认证具有较高声望、可信度高的大V用户；政务微博还应以自身所处领域微博信息为主，尽量少涉及无关或不熟悉的领域。这样也能在很大程度上避免失实的发生。真实准确是政务微博的首要要求；其次，作为一种新型的关系网络，微博的一大价值便是与网民互动，通过大量的评论、转发、点赞而构成一个自由而平等的互动机制，而微博语言又是与网友沟通的最直接表现。因此，要提升形象提高人气，就需要政务微博运营者在微博语言特征上格外注意。在陕西政务微博的微博用语上，绝大多数目前仍然是较为严肃的新闻或公文口气。当然这样也不能说完全不可，某些部门因为职能形象原因也不宜太过娱乐化，对于此类政务微博，建议可以建立一个规范的“话术手册”[38]，这样既能够避免一些语言错误的发生，也方便运营者及时发布和回复。“话术手册”更多地适用于政务微博的问政环节，如问题解答、办事服务等栏目，针对微博粉丝提出的各种问题困惑，提供解答。例如，广东省肇庆市公安局微博@平安肇庆就在政务微博的实践中积累经验并形成了常规问题的“网络问政口径库”，对于网友重点关注的业务，下属各县区将其汇编
