如何正确处理危机公关
获取《中国公关行业最新研究白皮书》和《上市公司高质量发展系列战略报告》100页CNPR我们每个人都可能陷入愤怒的情绪，有些人因为不公平的待遇，有些人因为新政策只是损害了他们的利益，有些人只是喜欢反对政府或企业。回顾公共关系的发展历史，草率应对公众的愤怒不仅会损害企业的竞争力和政府的信誉，还会直接影响公众对基本社会制度的信任。当公共纠纷发生时，如何与媒体、公众和相关部门打交道，以尽量减少错误行为的破坏性，这不仅是公共关系从业者必须考虑的问题，也是政府官员和企业管理者必须具备的能力。这本书以美国社会为背景，提出了当时美国面临的一个问题：当公众对政府和企业持不信任态度时，这些机构应该如何回应公众的疑虑。传统的公关策略倾向于避免问题，而不是解决问题。在这些策略的指导下，许多政府官员和商业领袖采取了什么都不承担，什么都不承认的态度。他们只想淡化公众的担忧，抚平公众的愤怒，却忽视了与公众的真诚沟通，最终加剧了矛盾和冲突。选择忽视媒体？媒体报道缺乏事实依据。如果你想撤回草案，你该怎么办？1、媒体找必回。相关问题不要躲避，你躲着不回，媒体报道一样会照常发出，媒体都是站在中立的角度，如果企业在危机发生的时候，与媒体沟通的好，那么发出的新闻内容对企业不会那么负面。2.媒体继续联系。继续与媒体联系，多沟通，尽可能提供所需信息，传播与记者所需的信息，让企业更好地把握舆论趋势。3.利用媒体发出积极的声音。面对突如其来的负面危机，企业也应该学会利用自己的力量。企业不应该盲目地思考如何消除负面影响，而应忘记正面声音的传递。不断提高自己和影响力，是指利用自己的信誉回应负面信息，利用自己在公众眼中塑造的企业形象赢得话语权。4.在公共场所说话。微博逐渐成为舆论的主战场。因此，企业不仅可以得到公众的原谅，还可以收获一批粉丝，如何在微博上公布危机处理过程、企业如何自查、如何解决公众需求、如何落实相关赔偿等。更重要的是，它可以迅速降低舆论的热度。5、7*24小时监控。很多企业重视媒体危机，却忽略了媒体全年无休止，所以全年7*24小时监测是必不可少的。危机公关发生时要及时反应，不要等调查清楚，先道歉已经造成的伤害。道歉的五个要点：1.谁出面，越核心，越需要ceo等高层。2.道歉:诚实，表达会很好，承诺会改变。道歉中找不到理由，只能客观地引出调查结果。3.道歉。事故现场，或网络。4.道歉时间，立即反应，先抱歉，谦虚。5.表达方式，谦虚真诚，控制肢体语言和表情。并表现出同理心，良好的道歉甚至可以帮助企业转危为机。危机本身是最容易处理的事情。如何处理公众情绪、媒体报道和竞争对手的打击是关键。核心永远是第一次了解事实，其次是做好内部沟通，因为绝大多数时候PR被队友带到坑里。危机公关领域没有绝对的专家，经验丰富也有可能翻车.危机公关必须遵守两条底线：一是不伤害客户的利益；二是不破坏行业规则。一是建立健全的危机预防体系居安思危是企业预防危机的主要途径。企业全体员工对企业的声誉和形象有直接影响，危机预防需要全体员工、部门和环节共同完成。全体员工在工作中应具有较强的应对危机的能力，从而有效消除危机问题。即使企业在经营发展中出现危机，也应尽量减少危机的影响。现代社会的新媒体形式为危机的传播提供了有利条件，影响范围也在扩大。在企业管理中，必须有更实用的危机预防意识，建立完善的危机预防体系。企业应制定快速响应机制，建立健全的管理体系，危机后快速响应；全面提高人员综合素质，有强烈的危机预防意识；企业经理应始终了解市场变化，充分关注有影响力的网站、博客、论坛等，了解可能的危机。二、企业要借助媒体及时澄清真相在现代社会的发展中，任何企业危机和品牌危机都将在短时间内以新媒体的形式传播，这将给企业带来无形的压力。对于这些谣言，企业不能保持沉默，应及时发布相应的信息，向媒体发布权威信息，及时与公众沟通，与谎言斗争，通过证据消除谎言。三、企业积极培养具有创新意识的公关人才在当代全球化发展的当代社会，企业竞争力的提高很大程度上取决于人才。依靠高素质人才的支持，提高企业综合实力，公关人才对企业品牌的建立有直接影响。因此，在新媒体的发展下，企业应培养具有较强创新意识的公关人才，这是企业公关工作的重点。在公关过程中，要积极利用新媒体，有效沟通，消除危机影响，全面提升综合竞争力。处理与媒体的关系是危机处理中最重要的部分。一般来说，以媒体为友好敌人是最有效的方式。当危机来临时，媒体的目的是揭示任何能够提高危机水平的轰动或焦点，它们是危机扩散和破坏性的倍增器。因此，当一个明智的组织遇到危机时，它应该积极配合媒体开展工作。正确的媒体沟通往往可以用一半的努力得到两倍的结果，把被动变成主动，掌握情况发展的主动性。同时，借助媒体在公众中的公平形象，说服公众，保持企业的良好形象。至于对媒体说什么，可以应用以下10个原则:1)先开口，经常说2)不要预测3)承担私下发表意见的后果；4)实事求是；5)坦诚关心，不要摆出防御的姿态；6)切中要害，重复；7)不要和媒体交恶；否则，你会遭受损失。8)确立自己作为最可信消息来源的地位；9)冷静、真诚、合作；10)永远不要撒谎。综上所述，在新媒体快速发展的背景下，企业面临的舆论环境比以往更加恶劣和具有挑战性。目前正处于社会主义经济转型的关键阶段，许多矛盾尚未得到有效解决，体制建设相对不足。随着新媒体的发展和普及，社会信息获取效率较高，一旦企业危机会产生巨大影响，企业应提高公关能力，及时解决危机，树立积极形象，提高竞争力，为企业创造更高的经济和社会效益。获取《中国公关行业最新研究白皮书》和《上市公司高质量发展系列战略报告》100页关注CNPR21用户评论顾愿意[同意][同意]0周一表扬0[同意][同意]0昨晚无风[同意][同意]0未来的阳光和花朵写得很好，0只小老虎！谢谢你分享0个名字。你还没想过同意[赞]0李大美，0国际教育观察[同意][同意][同意]0邮元时间[同意][同意]0
