自由地与企业的各个不同部门进行沟通
门、售后服务部门等，根据企业的实际情况不同可以具体调整。负责人对本部门涉及微博营销的信息和事务进行管理。处在中层的各部门负责人既需要接受和执行团队领导的指导性意见，也需要及时将重要的问题、信息向总领导者进行报告，同时制订本部门的微博营销计划，引导下级直接更新发布微博，收集微博反馈信息的员工小组工作。职能部门的设置数量决定了最底层微博小组的数量。微博小组的员工直接负责在电脑或其他终端上发布微博，回复用户，监测微博上有关企业的言论和信息，并进行收集和指引。同时，在发觉出现问题或有这方面倾向的时候，其必须第一时间向上级部门负责人汇报，对可能出现的危机进行及时的预警。由于职能微博小组的成员直接同用户打交道，所以需要注意微博的言辞和沟通的态度，通过微博展示和树立企业的良好形象。金字塔形结构是典型的传统组织结构，人员比例以图5-2为例，从上至下应以1∶3∶9的比例进行搭配。由于直接处理微博事务的时间比传统的八小时工作制时间长，需要配备人员轮班。各个部门则可以配备一名负责人对该部门的微博营销小组进行统领，根据企业的规模和需要，可以是专职人员负责，也可以是该部门原领导人兼职。企业各部门微博营销信息经整理后提供给企业微博营销总负责人作为决策参考。2.网络会聚型结构另外一种微博营销团队的结构是网格会聚型结构（见图5-3），该结构是传统的网络型组织结构的一种变异，带有信息聚拢和信息发散的特点。该结构适合于初步开展微博营销的中小企业，通常它们只是开通单个微博，信息发送处理量不大，用途较为单一。该结构中各个部门在微博营销中的地位是平等的，只需要向微博营销团队提供需要的信息即可。这种信息传递可以是程序式的定时操作，如每个工作日总结汇报一次，也可以只是针对临时性的市场变化或者突发事件而做出的应变和预警。各个职能部门参与微博营销的形式还可以是由微博团队主导的与单个或数个部门间进行的合作，如微博营销团队与销售部门合作在微博上开展的有奖征集活动等。图5-3典型的网格会聚型微博营销团队组织在网格会聚型的结构中，负责微博营销的团队结构简单，负责的事务也相对较少，是企业初期开展微博营销时应用得较多的一种类型。专职负责微博营销的人员规模较小，甚至可能只是单一的2～3人无领导小组。图5-3中也可以直观地看到，微博营销团队与企业的各个部门直接接触，自由地与企业的各个不同部门进行沟通。每个部门都可以根据需要，与微博营销团队合作，微博营销的团队通过沟通、监测和观察得到的信息，又分门别类地向不同的部门进行传递，所以可以将该结构看做一个营销管理信息会聚──发散──会聚的循环过程。网络会聚型结构相比之金字塔形结构，在信息传递方面的优点是层级较少、传递的速度快、信息原始程度高。而金字塔形结构由于直接的信息由各部门负责人向微博营销团队领导人传递，可能造成延时和发生刻意为某部门谋取利益而进行的选择性信息传递行为。在选定企业的微博营销团队组织结构后，企业面对的是如何选取合适人选的问题。前文已经提到了关于金字塔形组织构架不同位置对于人员的要求，对于更适合中小企业的网络会聚型结构，由于需要的专职微博营销人员较少，甚至完全可由现有部门的人员兼职，但其又需要负责收集各方面各部门的信息，和多方进行沟通，因此，选择企业中资历较老、与各部门都关系良好，同时又对微博十分熟悉、有半年以上使用经验的人作为微博营销的执行者是比较理想的选择。通常来说，能够和企业各部门搞好关系，性格和善热情，善于和同事沟通和打交道的人，也能够在微博上更加积极友好地同客户进行交流。当然，由于营销过程的复杂性和多变性，微博也是处在不断发展中的事物，不同性质不同行业的企业，甚至同一个企业在不同的阶段和时期，都需要灵活调整微博营销人力资源的配置，紧跟市场和企业自身条件、目标的变化，以发挥最大的效用。例如，企业如果是从事时尚服饰类营销，潜在的微博营销客户群体大部分为年轻人，拥有追求时尚、新奇等特点。企业也可以安排年轻的员工作为微博的更新和回复人员，拥有共同的话题和兴趣便于企业和潜在的客户沟通，更容易建立起两者良好的关系。5.2制定微博营销方案：为微博营销找到方向与目标同传统的营销方式一样，微博营销必须在开展之前制定方案与计划。微博营销是企业营销的一部分，依赖于企业的整体营销战略而存在。因此，微博营销方案的制定应该保持这种一致性，以企业的整体营销目标为依据，满足微博营销需要的同时，也能促进企业整体目标的实现。制订计划之前，企业首先需要进行大量的准备工作，其中最重要的是对开展营销活动的目标人群有所认识并进行主动选择，这是营销的基本常识。通过微博对目标客户和潜在消费者进行认定是一门学问，微博与传统媒体相比最大的好处是，企业能通过它直接、清楚地看到消费者的所思所想，看到消费者不同于目的性较强的传统商业调研背后自然的活动状态。传统市场调研中，消费者可能表现得与日常行为不一致，心理学认为是人们在复杂情景当中的
