网络信息时代网络公关应对策略分析！
提尔（Cedric Vatier）、马克桑斯蒂耶特（Maxence Tilliette）和通奇约鲁尔马兹（Tunc Yorulmaz）。 还要感谢来自Altitude、Design Affairs、迈科伟城（Mackevision）、Mindtribe和Pillar Technology团队，上述创意和产品设计公司最近加入了埃森哲家族。他们拓宽了我们的市场洞察力的广度和深度，扩大了书中的思想领导能力和相关能力，也为公司做出了杰出的贡献。 此外，还要感谢数千名埃森哲参与创新故事征集活动的员工，他们的灵感成为本书第四部分的重要支柱，也要感谢斯蒂芬妮温特斯麦康奈尔（Stephanie Winters McConnell）和卡梅隆蒂米斯（Cameron Timmis）帮助这项活动。 特别感谢南佩德（Pierre Nanterme）、奥马尔阿伯斯（Omar Abbosh）、万杉德（Sander vant Noordende）和保罗多蒂尔（Paul Daugherty）在工业X.支持、启发和领导0。 还要感谢几个月来参与本书出版的核心团队:常驻孟买的贾哈夫纳萨雷（Raghav Narsalay）安德里亚斯领导的研究团队艾格钱米尔（Andreas Egetenmeyer）、阿布古普塔（Abhishek Gupta）、马蒂亚斯万伦多夫（Matthias Wahrendorff）和普拉维迪贝（Pravi Dubey）；乌尔夫亨宁（Ufl Henning）领导的营销团队有杰玛卡其波尔（Gemma Catchpole）、艾米奥瑟兰（Amy Oseland）、凯瑟琳特伦布莱（Catherine Tremblay）；感谢延斯杉德多夫（Jens Schadendorf）、提图斯克鲁德（Titus Kroder）和约翰莫斯利（John Moseley）宝贵的书籍写作和出版经验和专业知识。 非常感谢这本书的出版者Kogan Page克里斯，出版公司卡德摩尔（Chris Cudmore）、拉今汉弗莱斯（Lachean Humphreys）、苏西朗兹（Susi Lowndes）、娜塔莎图莱特（Natasha Tulett）和海伦科冈（Heen Kogan）持续支付和信任项目。 最后，感谢家人的支持，也是最重要的。 埃里克谢弗尔 大卫索维 2019年1月 目 录 推荐顺序 原版序 前言 致谢 引言 新技术、新视角、新视角 产品X.0:产品升级为体验服务 平台与生态系统：新产品的立足点 再造任务：新时代工程设计 本书使用指南 进入新时代的第一部分：数字时代的智能互联产品 第一章产品制造的数字化转型以超乎想象的速度到来 与数字技术相比，硬件作为价值来源黯然失色 双重需求：数字化转型和产品再造 应对颠覆:六大数字要务 不同的领域有不同程度的颠覆 第二章产品再造的发展趋势 从产出到结果 价值链中的价值转移 工业消费主义，任何时候都简单易行 加快创新 个性化体验的力量 新势力的崛起:生态系统 第二部分产品的数字化再造 第三章新产品类型：适应、合作、前瞻性、负责任 产品再造方格图 从传统产品到再造产品：十大特点 产品再造程度 马上出发，未来就在眼前。 第四章转型1:从性能到体验 大势已去，性能经济逐渐衰退 体验：超越性能和服务的巨大飞跃 B2B体验与B2C体验的区别 用户体验的设计 体验的优劣之分 工业员工的人机体验 转型的风险在哪里？ 第五章转型二:从硬件到即服务 软件行业一马当先 产品是服务 核心产品架构重新定义 整个企业共同面临的挑战 第六章转型三:从产品到平台 平台：价值创造的新兴核心驱动力 平台种类繁多，各不相同 构建一个成功的平台，九个要素缺一不可 平台对产品制造商的重要性 产品制造商正在寻找出路 互联网平台巨头：敌是友 第七章转型4：从机械电子技术到人工智能 人工智能：产品公司的巨大变化 人工智能发展的三个要素 语音技术势不可挡 各种产品中的人工智能 人工智能技术探索者 及时转型人工智能 第八章转型五:从线性模式到新时代敏捷工程 从线性到试验与规模的转变 构思、发布、周期迭代 扁平化管理和流动性组织提高了敏捷性 数量级为10倍的新时代工程设计 告别旧产品，拥抱常青设计 即服务的商业模式决定了硬件的特性 整合工程和信息技术以获得敏捷性 产品孪生和产品主线 第三部分产品再造之旅 第九章管理生产 随着网络信息时代的到来，企业信息完全暴露在公众面前。越来越多的企业遭受损失，因为他们没有做好危机公共关系。从那时起，他们将崩溃，甚至直接导致企业崩溃！ 网络时代的危机主要具有突发性、传播迅速、无域星等特点。企业可根据网络信息化危机的特点采取以下应对策略： 首先，我们应该改变传统的信息管理模式，从传统的覆盖到覆盖，因为事情不能覆盖，最好快乐地承认，他们最初会说出事情，努力采取主动，抓住机会。你知道，如果你不说，别人也会说出来，也可能会说错，引起公众的误解和不必要的麻烦。只是这个说注意策略和方法，说什么，怎么说，有技能。传统的新闻发布会是可取的，但在当今高度发达的互联网上，通过互联网揭示丑陋，恐怕速度和效果会更快更好，如在著名的门户网站上由企业负责人参与视频聊天，在企业官方网站上，通过企业BBS和企业负责人博客发布新闻等。 其次,变被动为主动，加强对网络信息的监控。 互联网是一种强大的技术媒体，也是一个非常强大的社的社区。这个社区现在呈现出这样一种情况：一方面，公众可以在社区里畅所欲言，但企业没有人管理社区；另一方面，这个社区缺乏企业的声音，企业创造的社区也没有信誉。针对这种情况，企业应首先监控关键社区，然后分析与企业相关的舆论。企业可以利用舆论监控的技术手段，及时在互联网上监控与企业相关的信息。一旦发现负面信息，企业可以及时采取措施，尽量减少不利影响。 再次，对症下药，投其所好，变堵为疏，为公众提供个性化服务。 这是一种更积极地降低危机概率的方法。企业通过应用舆论监控技术收集信息，提取和过滤收集的信息，然后应用智能分析技术，识别网络信息出版商的个人身份特征和行为特征，谁，在哪里，在做什么，为什么这样做，什么偏好，等等，然后根据这些分类，最后根据不同群体的需要，提供个性化的服务。因为企业发展的最终极端是为用户提供个性化的服务。 总之，网络时代的到来不仅是每个企业的机遇，也是挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，是每个企业必须认真面对和思考的问题。
