红颜获水刷屏背后，全民娱乐时代的公关危机
红颜获水刷屏背后，全民娱乐时代的公关危机？Whatrsquo;s your problem?没人想到百度会因为一瓶冷水火。百度7月3日AI在开发者大会上，一个陌生人突然冲上舞台，按住百度CEO李彦宏的左手淋了一瓶矿泉水。他先是愣了几秒钟，然后后退缩躲避，低头擦脸，惊呆地向男子提出了开头的问题。心理学理论认为，一个人在紧急情况下的压力反应可以真正反映他深刻的个性：这句非母语回应既不是宣战，也不是退缩，保持着举止，深深符合北京大学毕业生、华尔街归国李罗宾的精英。为了打破现场的尴尬，李彦宏随后开玩笑说AI发展的前途上，会有很多出其不意的困难，但不会影响百度的决心。据平安朝阳今天5小时前通报，警方接到报警后，依法展开调查。目前，犯罪嫌疑人程某已被行政拘留5天。整场闹剧也为百度的转型危机敲响了警钟。搜索业务高管随着移动转型战略表现不佳，离开了海龙，BAT百度市值417.74亿美元不到阿里巴巴腾讯的十分之一。当娱乐烟雾消散时，百度应该反思如何解决国家娱乐时代的公关危机；更重要的是，如何摆脱魏则西事件的企业形象。对于微博ID为@对于直男上树的泼水者来说，整个事件就像他以会议和新媒体为载体的行为艺术个人秀。从买票、排队、进场到准备上台，他在微博上直播了整个过程。从当事人本人从线上获取信息，到线下策划突袭，再到事件在线发酵，很多KOL与品牌一起参与，为公众设定议程，完成泛娱乐时代，线上线下线上病毒传播闭环。对百度来说，这是危机公关失败的典范。今天在百度的官方声明中提到AI在开发者大会上，有人给了他们AIlsquo;泼冷水rsquo;，没有回应傲慢的联合炒作阴谋论。最高赞评论是官方认证。李彦宏是AI。目前，李彦宏被泼水的照片在百度图片中无法搜索。在KOL加入网友后，大量自发的二次创作和传播引发了泼水门的进一步发酵。新成语红颜得水落哥头诞生，百度AI开发者大会突然被一瓶水浇偏，演变成一个阅读量突破8的话题.全民狂欢9亿。本应成为传播的重点AI几乎没有人提到开发者会议。在这次热点刷屏事件中，有人嗅到了商机。事发当天，淘宝上同样的泼水漫画t恤上架。电商平台趁机营销矿泉水话题，但最应该扭转危机的百度却没有做出更恰当的回应。在适当的危机公关下，所有的危机都可以演变成机器，巨大的流量可以转化为企业或IP关注本身。在一切都可以娱乐的时代，除了与新媒体同步的及时性和互动性外，适当的自黑幽默感也将是扭转路人善意的关键。这已经成为流量明星的常用手法，比如吴亦凡用大碗宽面成功改善了个人IP好感度。海底捞精通互联网营销，以前是一只涉及食品安全的老鼠 在致命危机下，完成了教科书级危机公关示范：事件发生两小时后立即承认错误并道歉，店主动停业整改，组织全店调查，感谢并邀请媒体监督，通知用户和媒体可以通过官方网站查询处理结果，特别指出两家店干部和员工不需要恐慌，您只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任，主要责任由公司董事会承担，其全面快速的处理赢得了更多用户的青睐。去年，星巴克咖啡致癌的一系列自媒体文章将星巴克推到了风口浪尖。星巴克的应对方式是第一时间举报所有相关文章，驳斥医学科普号丁香医生的谣言，向所有媒体发布公告，并在24小时内与咖啡行业、媒体和专家合作平息谣言。去年，星巴克咖啡致癌的一系列自媒体文章将星巴克推到了风口浪尖。星巴克的应对方式是第一时间举报所有相关文章，驳斥医学科普号丁香医生的谣言，向所有媒体发布公告，并在24小时内与咖啡行业、媒体和专家合作平息谣言。最终，公关危机成功转化为品牌营销。在孟晚舟事件爆发的微妙时刻，华为的反应克制谨慎。任正非接受媒体采访的2万字对话记录刷新，既不盲目煽动民族情绪，也表现出拥抱世界创新的格局，将危机公关转化为华为品牌文化内涵在全国范围内的推广。祸得福所倚，福得祸所伏。在这个最好最坏的时代，没有绝对的危机，也没有纯粹的机会。百度押注AI背后，踩下油门作为实现PC43岁的微软曾错过移动互联网时代，2017年，Windows Phone市场份额不足0.1%。但近年来，随着纳德拉的上任CEO之后带领微软以8000亿美元的市值超越云计算和人工智能两大业务Apple回到世界第一。百度希望微软的故事能够在自己身上重现，包括此前挖来被李彦宏称为秦失其鹿，天下共逐之的微软全球执行副总裁陆奇，同样是其All in AI战略标志之一。百度在这场意外抢风头的比赛中，AI会上，百度从无人车、芯片、智能家居、金融智能客服等方面展示了最新成果。AI百度大脑开放平台升级到5.到目前为止，已经向所有开发者开放了200多个项目AI开发者的核心能力超过120万。今年，百度推出了远场语音交互芯片鸿鹄，以及 Apollo 5.0版，百度和吉利将在智能驾驶领域进行战略合作，与红旗合作L4.百度飞浆与华为麒麟芯片达成深度合作，Robotaxi项目Apollo Go长沙将率先落地。百度智能云与浦发银行联合打造的首个国内金融数字人亮相，金融 AI持续升级。根据官方数据，截至2019年6月，小度助手激活了4亿台设备，月交互次数已超过36亿台。Canalys根据其他三家机构的报告，2019年Q1小度智能音箱出货量居世界第三，中国第一。年卡支付会员定价99元，可能是智能家居的商业出口之一。然而，巨头们纷纷进入智能扬声器，不仅在眼前，更在于抢占入口，开启未来客厅经济和物联网的想象。在此之前，百度与海尔签署了知识产权合作协议AI应用于智能家庭。2019年Q1财报显示，以广告营销为主的百度核心业务当季营收175亿元，环比下降15%。由于广告营销业务受到经济周期的极大限制，主要巨头在过去一年和第一季度基本上交出了不理想的成绩单。但对于核心业务占70%以上的百度来说，影响尤大，迫切需要寻找新的业务支点。随着互联网人口红利的耗尽，各大巨头纷纷寻求转型，寻找新的利润增长点。去年，腾讯宣布转型2B业务口号。而烧钱的AI业务同样易于接通2B正如李彦宏所说，最后一公里自由停车已经开始接到订单。技术可能是百度最大的优势壁垒。百度的AI商业实现踩下油门，能开多远，取决于车的每一个部件。回到百度泼水事件的背后，是互联网公司在娱乐至死时面临的普遍问题：如何应对公关危机，树立企业的积极形象。百度的反应并不成功，但也给人们留下了更多的思考空间：当事故再次发生时，什么是合格的危机公关？
