在Twitter上发表了下面这张图表
◆ 我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图嘴爽。这些年在很多不同场合，我说了不少的疯话胡话和愚蠢的吹牛，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：轻狂和无知总是一路伴随着我我这年龄真不该童言无忌啊！眼泪掉下来。◆ 这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。◆ 我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的、受客户欢迎的就是最好的！！！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。◆ 我估计也改不了自己好为人师，毁人不倦的性格，也习惯了被各种语录观点但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再出口伤人。新年快乐！（其实下次谁要录音，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦）相比京东的激烈和刻薄，马云的回应似乎显得云淡风轻，很有大佬风范，但在自黑式的说法中，实际上也包含着对京东的嘲讽和调侃。这种绵里藏针的姿态同样赢来叫好声一片。在这样的事件中，舆论如何，事件的相关者们拿出什么样的态度应对，这些都不重要。这就像是一场娱乐秀，云淡风轻也好，刻薄也罢，都是表演，无论正还是邪，只要让观众看得开心就好。用《商业秀》的作者斯科特?麦克凯恩的话来说：在当下，所有的行业都是娱乐业。30多年前，著名媒体文化研究者尼尔波兹曼写过一本书，叫《娱乐至死》，他在书中说：电视改变了公众话语的内容和意义；政治、宗教、教育和任何其他公共事务领域的内容，都不可避免地被电视的表达方式重新定义，而电视的一般表达方式是娱乐，所以一切公众话语都日渐以娱乐的方式出现，并成为一种文化精神，一切文化内容都心甘情愿地成为娱乐的附庸，其结果是我们成了一个娱乐至死的物种。30多年后的今天，包括电视在内的传统媒介已经开始式微，但互联网出现后，公众话语表达的娱乐化程度有增无减。那些能够在互联网上实现全民疯狂传播的事件，几乎都是娱乐化事件。比如马云和京东之间的公关文案大战，人们之所以在微博和朋友圈刷屏这一事件，无非是因为好玩。娱乐，通俗来讲就是玩，玩就意味着不严肃、不正经、不神圣在高强度、高压力的现代社会，在人人都可以参与狂欢的网络上，谁也不愿意让自己活得太辛苦，这种心态也是娱乐化流行的原因之一。据2015年微信团队发布的《微信生活白皮书》中的数据显示，在阅读方面，60后偏爱鸡汤文化，80后关注国家大事，90后则更喜欢娱乐八卦。网络人群年龄越来越趋向年轻化的时代，娱乐化已是一个必然的趋势。就像冯仑所说：不会玩互联网娱乐的企业，将来很难取悦年轻人。互联网娱乐怎么玩？首先要建立一种意识，作为品牌文案，不要试图保持良好的、完美无缺的品牌形象。就具体方式而言，有这么几种：玩自黑，勇于自嘲，自我调侃，总之，别怕失去形象，网络上谁也不喜欢看谁端着。文案不要太直白，最好善用双关、声东击西、正话反说等手法，写得机智、含蓄、意味深长、别有所指，让人有吐槽或者点评的余地。互动很重要，别自己跟自己玩，要和用户一起玩；比如Smart的做法，在互动方面就显得可圈可点。曾有用户在Twitter上发表推文嘲笑Smart推出的小型环保车过于袖珍，也就抵得上一坨鸽子粪的大小。如果只是一个用户的发言也就罢了，问题是，这条推文在当时引起了众多网友的转发和讨论。一个品牌就这样在社交网络里成了一则鸽子粪笑话。怎么办？Smart的做法是：和用户进行互动，将这一切娱乐化，在Twitter上发表了下面这张图表，并配上文字说明：◆ 一坨鸽子粪哪里够？我们的安全车体结构（tridion safety cell）实际能容下0.45千万坨普通体积的鸽子粪，这可是经过精密计算得出的结论哦！图文贴出，立刻成为Buzzfeed、Mashable、Reddit各大网站的焦点，事后，Smart官方网站访问量达到333%的增幅。这一次娱乐化的互动所带来的收获，不仅化解了鸽子粪笑话的尴尬，而且树立了可亲的品牌形象，带来了更多流量和更高的知名度，比做一次广告有效多了，而且还是免费的。面对负面的信息和舆论，要有态度，具体态度，可根据品牌人格来定，比如你的品牌人格是萌化的，那么你的文案不妨诚恳地卖个萌；如果品牌人格是很酷的那种，那就骄傲点，拿出走自己的路，让别人去说的态度别把文案当成一种单方面发布的内容，只要你愿意，转发一条微博可以是你的文
