同时服务回馈消费者非常周到
心中，营销的品质高，那么产品的品质就高；营销的品质低，那么产品的品质就会相应降低，而这种先入为主的思想一旦在人们头脑中形成就很难改变。当一个人对一个品牌产生心理依赖，品牌价值就会超越价格、性能甚至产品本身这些理性因素，成为决定消费者是否选购该产品的决定性因素，而媒介宣传则成为了企业的一张面孔，直接吸引消费群体向着品牌的中心不断靠拢。想要在用户心中建立起品牌的偏爱性，企业首先需要在一个具有聚集着大量用户的社交平台上找到影响点，然后打造高质量的产品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新营销工作，进一步赋予品牌一个完美的形象，要能与消费社群产生一定共鸣，深入消费者的心里去。当人们将品牌视作他们身份的一部分时，品牌就会凌驾于价格、性能甚至产品本身这些理性因素之上。它是消费者同品牌之间一种情感上的联系。企业的广告再也不能只是描述企业能给消费者带来什么好处，而是要将广告变成一种品牌身份的标志，以便消费群体能以企业的品牌为中心聚拢起来。【案例缩影】康佳：依靠超级微信团活动再发力康佳作为国内电视行业的领军企业，也在追赶时代大潮，并于2013年9月6日8日发布了康佳超级微信团的促销活动。这次促销活动为康佳吸引来了大量客户，康佳也依靠这次活动再次发力。在这次促销活动中，康佳借助新媒体平台推广品牌和活动，采用的是创新的微信促销方式，这次促销活动康佳共为用户提供了三大实惠：第一大实惠是凡关注微信的用户都能得到300元微信团电子优惠券，同时能够享受42寸3D电视2888元的优惠价，全国限量3万台；第二大实惠是凡是康佳微信会员只要回复UD，在购买康佳50寸至84寸任何超高清UD产品时都能享受1000元的优惠；第三大实惠是微信里回复UD，就能在购买39寸UD产品时享受3999元的特权价。康佳举办的这次微信活动吸引了大量的消费者的参与，不但留住了老客户，还吸引了一大批新用户，康佳也凭借这次活动再次发力，取得了良好的营销效果。康佳的这次促销活动之所以这么成功，就是因为其规模之大前所未有，并且活动内容非常丰富，价格非常优惠，同时服务回馈消费者非常周到。这些因素都对用户形成了巨大的吸引力，让他们积极参与到促销活动中来。5．诚信营销夯实企业品牌根基诚信是商家经营的根本。除了良好的企业形象、优秀的企业文化，最能让消费者放心的就是企业的诚信力，这是一种根植于消费者心中的印象，很难树立，但是却非常容易被破坏掉。只有企业专心雕琢每一个产品体验的细节，真正做到以客户为中心，才能够保证企业的品牌形象在用户心中长久树立，持之以恒地坚守。【案例缩影】膜法世家：让错误不再第二次出现不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动，建立售后服务及危机监测方面廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步。膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博当成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。膜法世家的贴心界面一天下午，膜法世家QQ群里微博管理员在群里发了一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。顾客是在14：27提出的批评，14：48的时候就是在21分钟之后，监管员发现了这条信息，一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服沟通了解情况，中间有几个来回的互动处理。在31分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。但事情并没有结束。晚上，在膜法世家的QQ群里，主管和她的团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了在新一轮的培训里怎样纠正这样的错误，才能让客服人员不再犯同样的错误。我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家的关注已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是14：27发出的，负责监管的人在14：48便开始对话顾客了。顾客在14：50的时候说明客服已经处理完了。14：58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了支持你们，加油的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群，用以加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。社会化媒体营销时代，已经不再是品牌如何找客户的问题，而是客户主动找品牌的过程。新浪微博负责人苗颖曾指出：微博上可能会有一个小众群体对你的产品和品牌进行讨论，但要在传统渠道里告
