柠檬公关产品经理思维与产品运营思维
「危机公关现状」柠檬公关产品经理思维与产品运营思维危机公关现状：企业危机消费者公关，2016下半年危机公关盘点，有关危机公关的参考文献。怎样开展危机公关危机公关现状虐童案危机公关策划良心哥公关 三个月前，有一位做新媒体运营的朋友找我咨询，说感觉新媒体运营没啥前途，微博都不行了，微信对营销的限制又多，自己的成长变得非常缓慢，所以想换一份工作，但又不知道该换去做什么，也担心其他岗位不一定要做新媒体出身这种没技术水平的。有关危机公关的参考文献危机公关成功处理案例今天在知乎上看到同样的问题，思考出路与迅速转岗，我想这是至今还在一线做新媒体运营的同学都在思考的吧，而且我知道90%以上的你们都做得不开心。拆解开来其实是两个问题：一是做新媒体运营的这段经历的价值在哪儿，二是可以往哪个方向转。危机公关现状先讲一下我自己，我是微博刚刚兴起时第一批进入这个新媒体这个行业的，做过企业微博运营，做过收钱发广告的草根号，也参与过一些微博炒作事件的幕后策划。后来转入互联网行业做产品运营，去年由于接触市场线较多的缘故，又重新操盘过新媒体。深感这些年新媒体环境的变化，三个月不在一线就会发现以前的套路已经不适用。做新媒体的经历让我成长也很大，不仅仅是文案能力的提高，PS作图水平和审美的提高，更不是为了研究H5自学的前端代码能力，这些都不重要，我认为真正关键的是以什么样一种思维在做新媒体。有关危机公关的参考文献从一个互联网从业者的角度来解读新媒体运营这个岗位时，我看到的是产品经理思维与产品运营思维。举例说明如何开展危机公关当我们来谈一个合格的新媒体运营的时候，我们在谈什么？2016下半年危机公关盘点1.理解产品一切不离产品，脱离产品的运营等于0。很多做新媒体运营的同学喜欢发段子，发鸡汤，这样数据会很好看，转发很多评论也很真实，但没有人谈你的产品这件事就毫无意义。我至今不是很看好天才小熊猫的微博广告，大家看完了笑过了转发了，仔细想想你现在还记得哪一个广告主？当一条微博笑点的光芒太过耀眼甚至盖过产品时，用户的关注点就在笑点上，自动忽略掉产品，这样的微博还有意义吗？没有。所以我认为新媒体运营的第一点在于理解产品，到什么程度？熟悉产品的历史及每一个功能点，理解用户的使用嘲，知道产品最吸引用户的点在哪儿，能快速定位并解决用户提出的所有问题，甚至对产品本身有自己的思考，这一切都建立在对产品的理解上。2.了解用户你还在相信网上的95后特征数据报告吗？OUT了吧，有没有想过这些数据的来源是哪儿？对用户的理解，建立在长期接触用户，和用户打成一片，解决用户问题的基础上。新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户，他们的喜怒哀乐、喜好与特征，是通过细心观察与反复验证，印入脑子里的。试图通过看几篇网上流传的数据报告了解用户，是最不靠谱的，我会告诉你我曾经一晚上拍脑袋编出来的数据被多家主流媒体当新闻报道过吗？3.懂传播现在微博上怎样最吸粉，微信上用哪种方式能够引爆朋友圈，大家都在做的H5页面有什么诀窍能够让粉丝愿意扩散。形式一直在变，但方法论却没有变过，那就是传播的逻辑，引爆点、传播节点、传播形式三个要素。所以新媒体运营人员要想的绝对不是出路在哪儿，而是你在这个岗位做过了什么，重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度，这就是新媒体运营这份工作经历的价值点，转岗只是一个时间与流程上的问题。我一开始没有用新媒体运营编辑这个词，是因为我觉得编辑这个限定词不能涵盖真正的新媒体运营这份工作，业内自嘲叫首席微博/微信运营官（CWO）我倒觉得不错。梳理完新媒体运营的工作价值，我们来看出路在哪儿：1.产品线：我刚才讲过，做新媒体运营的第一点是对自家产品有足够的理解，而做产品都是相通的，做安全产品的产品经理换去做浏览器同样也能成功，因为他懂的是产品，而不仅仅是安全产品。懂产品，本质上是对用户需求与用户嘲的理解，长期和用户在一起，接地气，知道普通用户最需要什么，最喜欢什么，至少你懂社交产品的用户的特性吧，不然怎么能在微博微信两大社交平台上工作呢？把平常对新浪微博的吐槽转化成你的产品优化方案吧。至于写需求文档、用Axure画产品原型图，这些都只是形式上的东西，有人教就能很快学会。更何况做过H5游戏设计吧？这难道不是你的产品经验？2.运营/市场线：新媒体运营，运营的是新媒体渠道。产品运营，运营的是产品。如果把新媒体账号当成一个产品呢？你既是产品经理，也是产品运营。对于产品运营线来说，很多时候新媒体都是重要的承载体。首先不得不说很多公司的活动运营都还是需要在新媒体上执行落地，对于产品内无用户沉淀的公司，新媒体就是进行用户运营的外部渠道，比如小米公司的用户运营渠道矩阵微博、微信、社区、米聊。说起来都是很简单的话，做起来需要仔细去琢磨。市场线我就不多赘述，在很多公司里新媒体运营属于市场公关体系的，所以应该清楚市场线平常是做什么工作，转换的只是渠道载体而已。看似是讲了互联网行业的两个岗位方向，其实是两套思维方式，放在其他行业也同样适用。最后，也许会有人问什么时候考虑转岗合适？我有这样两个建议：1.一年为期。真正理解产品、理解用户、培养自己的传播逻辑感，一年其实是不够的，但我也不建议一个人在新媒体上花太多时间，把这个平台作为工作会剥夺了很多生活的乐趣。如果你有一个乱定KPI数据的领导，而你又没办法说服他时，果断炒掉他，去一家靠谱的乙方接受训练，跟同一个客户的案子至少一年时间。2.有自己拿得出手的案例。拿什么去告诉下一份工作的面试官，我适合这份工作？案例！营销人，你除了案例别无其他可证明自己的地方，不要讲粉丝数、转发数这种冷冰冰的数字。按照我上面说的三个维度，带着你的案例，讲好你的故事，相信出路不会是问题。危机公关现状「危机公关现状」柠檬公关产品经理思维与产品运营思维 危机公关
