我们所研究的恢复策略还仅仅局限在一些可见的
◎危机情境属于地区性的还是地域性的要求作业恢复及利益攸关者支持的程度这些因素通常是恢复速度的内在决定因素恢复管理的用语相当多，有时几个名词表示的是同一种意思。最广义的术语就是恢复管理一词。大多数工商企业是用经营的连续性来称呼一个企业将其各种业务活动恢复到危机发生前连续经营的过程。其他的名词还有：◎恢复计划或管理◎重建◎复原计划或管理◎无缝隙的连续性这些名词都与在作业中断时，将其恢复到正常作业状态所耗用的时间有关。通常我们所谈论的方式有三种瞬时或无缝隙的连续性、复原和重建或者重构。第二节 关注连续性对于一个企业来说，连续性包括四个基本层次：1.结构的连续结构的连续包含实体和心理两方面的内容。当结构需要改进或者重建之时，生活或者工作于该结构中的团队必须团结一致，共同承担责任。这里所谈的团队可以是以家庭为单位，也可以是以工作小组为单位。恢复管理对于团队结构的修复与提升应予以同等的重视与支持。2.功能的连续这一层次涉及到企业或团队中系统及人机能的修复和维护。危机管理之初，需要关注的是企业或者团队中的成员安全及生存最息息相关的活动，现在我们就要将注意力转向改进及维护这些系统的活动上来。3.存在的连续这一层次主要是有关企业或团队的财务运作。企业或者团队的生存依靠的是支持他们以及与他们内部机构有业务往来的企业或者个人保持良好的关系。一个企业的结构和功能不会被完全摧毁，总有一些基础部门或者活动仍然可以正常作业。同样严重遭受危机或者灾难损害的团队也会有一部分可以继续正常工作。无论是什么情况，管理者必须保持清醒的认识。很大一部分的恢复成本可能是浪费在根本未受危机或灾难影响的那些业务部门或区域中。因此，对于生活或工作在未受影响区域中的人们的需求应当立即满足，以保证他们可以继续支持企业或团队，而不会离开，流失到别处。4.经营的连续经营的连续性一般需要8个步骤：◎反应当反应小组启动后，建立恢复小组。恢复小组负责对受损区域以及这些区域中资产和设备可能受到损伤的程度做初步的评价。与反应管理小组以及一些外部反应机构合作，并且成立实时监控的专家小组。◎宣布宣布恢复行动会采取的规模和类型。任命恢复管理部门的人员，确认其到任。召开恢复管理策略会议，初步评估业务功能受到的影响，并决定行动的优先次序。向小组领导提供策略及行动规划的信息。◎准备为恢复行动准备工作现场。现场恢复小组到达该地，并对设备能否使用以及工作状态进行检查。收集和分发相关的恢复文件和材料，并优先开始处理现场恢复小组提出的要求。◎开始在指定的地点，非现场或现场工作区，开始恢复系统的工作。检查设备的配置，恢复备用设备和开始监测用户以确定系统的范围。实施过程中的调整，即允许各部门推荐其核心业务以及需要的业务。确保与利益攸关者的联系，最初的策略也必须满足利益攸关者包括顾客和供应商的要求。◎继续在恢复现场，对于恢复工作来说，信息技术部门、订货中心以及临时业务部门的角色将转化为用户。这一工作将在恢复期间一直延续。◎重建复原或重建受损资产及设备，重视利益攸关者的需求。计划在企业已恢复的地点复原经营业务。◎复原将业务及一些有关设备及材料移植回已恢复或重建的地点。继续临时现场的经营活动，直到恢复地点的工作流程和设备都已经检测完毕，完全可以投入运行为止。◎关闭一旦恢复位置完全恢复了经营业务的功能及效率，恢复现场作业就可以结束了。拆除及清理一些信息技术上的恢复系统，并检查关闭和转移的安全性。为了在下一次危机情境中能够更加有效地反应和恢复，牵涉方方面面的任务报告和善后工作都是必不可少的。妥善办理恢复小组中的人事及用户结束工作后的有关事宜。第三节 无形危机情境的恢复到目前为止，我们所研究的恢复策略还仅仅局限在一些可见的、实体的或有形的危机范围之内，其实这些策略同样可以应用于无形的危机情境中，如企业形象，企业的资金流或股票市场遭到损伤。针对这些无形危机情况，我们的反应是增加企业形象管理的力度，并且力挽狂澜，遏制事态的进一步恶化，避免造成更多的损失。恢复策略正是以这些反应为基础制定的，目的就是为了保护或者恢复形象的可信度，以及缓解因无形危机引起可见的混乱感觉和压力。无形危机情境的恢复分别有以下这些优势：◎危机的可见度越小意味着实体的恢复成本就越少◎人们趋向于重视无形危机的管理结果，而不再是管理过程同时，它也有这样一些不利的地方：◎如果没有看到实体危机损失，那么相关人员很快就会忘记危机的存在，对日常工作中的按部就班会显得极不耐烦。◎忽略管理过程，只注重结果，这就要求产品或者服务必须是高质量、及时配送并且要有一套有效并与客户保持良好关系的售后服务系统。如果不能达到这些要求，会引起市场占有率的下降，并且很快形成无效率、不可靠和?
