她以自己的低调付出换来公司品牌价值的迅速提
陆蓓是携程旅行网的公关副总裁，平时她总是穿梭于各大事业部之间作内部沟通，频频面对媒体当好新闻发言人，危机公关时勇敢冲在第一线，像爱护自己孩子一样爱护着公司品牌。2003年，我和她刚认识时，她还在新民晚报当财经记者，为上市前的携程做过一些深度采访。记忆中斯斯文文的她，和现在风风火火的公关人气质迥异。最近，她拿出这部20万字的书稿来找我写序，让我有点意外，在那么繁忙的工作之余，她还能带领团队做深入系统的思考。我好像看到当年那个充满书卷气的女记者回来了，但她又增加了互联网江湖中丰富的色彩和职业历练。书名透明墙是很有意思的比喻，我相信在互联网环境中，很多公关人乃至企业人都能对此会心一笑。互联网时代，信息的传播速度、广度、深度都发生了惊人的变化，社交媒体无所不在，使很多信息后续发酵的角度变得更加多元、复杂、不可预料。这给公司应对突发事件和重大新闻带来了前所未有的挑战。在一个信息爆炸、舆情透明的环境里，如何精准地传播企业价值观，如何完备地预防企业风险，陆蓓在携程做了很多积极的探索和思考。携程2003年就在美国纳斯达克上市，目前是亚洲第一、世界第二的旅行服务商，在世界各地拥有三亿多会员，我一直要求携程保持最优产品、最优价格、最优服务的标准，企业文化兼有大公司的专注和严谨，保有创业型公司的创新与激情。怎样把这些理念融入日常的公关实务中，用最小的投入，做出最大的产出，这时刻考验着公司的公关团队。陆蓓负责携程的公关工作四年多，参与了公司在移动互联网时代的二次创业，经历了大小无数次突发新闻和危机处理，协调公司内外关系，完善了携程的风险管理体系。她以自己的低调付出换来公司品牌价值的迅速提升，也积累了大量实战案例和公关故事，在书中娓娓道来。她总结的透明墙理论非常恰当，她对客户、媒体、同业伙伴以及社会各方的关注表达了坦诚、大度、接纳的态度，在止于至善的同时又对不速之客采取有理有节的态度，保护品牌不受伤害。所有的战术看似无形，背后却有着它自身的内在逻辑。在广告价值变得模糊不清、公关价值凸显的时代，在互联网环境和每个时期不同的风口，都应该有更新的创意，我希望陆蓓能保持激情和睿智，保持实践与思考，继续前行。欣闻陆蓓还担任了财经媒体的特约评论员，被美国国务院邀请以访问学者身份参加国际领导力项目，我祝愿她在专业研究的道路上不断精进。互联网经济充满着各种可能性，我们每一个人都可以在这里找到自身最大专业价值的发挥。我们的角色可以变得多元，可以多方位地为社会作贡献。除了携程的工作，我还热衷研究人口学，是坚定的放开二孩生育政策的倡议者。在公司内部我鼓励女员工生育，给生育的员工补助和产假，还在公司内开设幼儿园以减轻员工的后顾之忧。我创办旅游企业，就是为了让人们的生活因旅行而变得更幸福；我鼓励生育，也是为了中国经济和社会建设的持续发展，为了国人的世代幸福。大音希声，大象无形。无论是公司治理，还是人口研究，抑或是公关应对，看似风马牛不相及，实则万物相通，我们需要师法自然，突破形散，达至神聚。道是无形胜有形。携程旅行网联合创始人、董事局主席兼首席执行官2016年7月3日目录推荐序：道是无形胜有形梁建章序章公关透明墙第一章初识透明墙：互联网＋的传统公关变革第一节变革之一：谁是有价值的被公关者？第二节变革之二：公关技巧正逐渐演化成艺术第三节变革之三：新媒体是一朵带刺的玫瑰第二章捍卫透明墙互联网＋时代的危机公关第一节危险无处不在危机的爆发第二节处理危机公关，PR要做消防员第三节危机公关发生后，多久处理算及时？第四节危机公关的处理原则第五节危机公关如何善后？第六节危机公关那些事儿案例分析第三章透明墙变形自媒体和新媒体时代的公关变局第一节改变碎片化生存第二节风起新媒体时代来临第三节连接新媒体与公关第四章金钱背后的透明墙第一节成也公关，败亦公关从时髦品牌的突然凋谢说起第二节什么才是合适的传播策略比较五大类不同的公司第三节媒体矩阵的建立第四节财经公关的人格化显现当内部邮件公开化第五章加固透明墙危机预警，四两拨千斤第一节危机如影随形预警管理必不可少第二节预防危机前，你做好判断了吗？从7点判断，提前知晓什么是重大的公关危机第三节高效最重要危机监测如何做后记序章公关透明墙我邀请你来参观我的城堡，送你一张全价通票，你走的线路，你获取的信息都是我的精心设计，不想给你看的东西，我一定要牢牢锁进地牢。你感觉不到我的刻意，你想探究某个专业话题，我会积极配合，让你看到我的诚意。如果你试图走近，再走近，闯入，再闯入，你就会感受到有一座透明的墙在你的面前，你依然可以透过它看见城堡中很多风景，但是如果你翻
