这种折射的表现发生了改变
是，针对不同类型的用户，制定不同的运营策略，把不同用户群的作用发挥到极致。小问题1. 评估用户价值时，都有哪些参考元素？______________2. 在不同类型的用户之间，如何分配运营资源？______________3.3.10杜绝意见领袖的绑架社区和社群类的互联网项目经常会面临意见领袖的问题。意见领袖是一把双刃剑，一方面，能我们带来流量，让社区或者社群保持活跃度；另一方面，这些意见领袖也是一种威胁，如果他们不合作，或者离开，都会带来非常大的麻烦。如何杜绝意见领袖的绑架呢？下面介绍三种方法。（1）从战略上解除意见领袖的绑架。一个良性的行业本来就是周转不息、新人辈出的。正常情况下，不停地有新的意见领袖出来，才是运营的正常状态。有一个意见领袖时，会存在绑架的危险，有一百个意见领袖就是百家争鸣。遭意见领袖绑架的根本原因是意见领袖太少。若要解决这个问题，一是在机制上，要有产生新意见领袖的机制，二是可以通过运营的方式，直接产生意见领袖。很多优秀的帖子都是运营出来的，同样，意见领袖也完全可以通过小编的运营产生。（2）从战术上解除意见领袖的绑架。利用产品的一些关键位置推送一些不同的意见，或者直接推送不同意见的新人。这种操作在本质上是重新分配流量，把分散的流量集中起来给新人，以制止老意见领袖的膨胀心理。（3）保持一个开放性的态度。意见领袖有时候会觉得自己很重要，很了不起，但是运营人员不能认为：你是在我们这里成长出来的，是我一手扶植出来的，所以该如何如何。越是封闭，问题越多，开放的态度可以解决这个问题。意见领袖要放QQ、微信，让他放，要放公众号，让他放，不要担心他会卷走用户；保持开放性，你这里的牛人越多，就越不用担心用户流失的问题。小问题如何通过期望值的管理，降低意见领袖潜在的负面作用？______________第4章社群运营互联网出现之前，人们有各种小圈子；QQ来了，人们钻进各类QQ群；微信来了，人们钻进各种微信群；社会在变，社会性不变；社群在手里，用户就在手里。4.1什么是社群社群的大前提是人的社会性，搞清楚了人的社会性，才能弄清楚社群。做社区运营时，我和产品经理聊天，他们问我：你在做社区活动，或者设计社区产品时，是如何考虑用户需求的？;问多了，我就讲一个故事给他们听。我上大学刚报到时，学校还在建设中，道路只铺了主路。大家为了上课方便，就走一些小路，后来学校就在这些走出来的小路上铺上砖，架上路灯，就成了正式的路。讲完这个故事，问题反而更复杂了，因为产品经理就是要把每一个点都讲清楚的，需求清楚后，才能做产品。在很多点上，社区满足了用户不同的需要。我不会发帖，也不爱在网上跟人聊天，但是我常常去看帖子，看别人的回复，这样打发了大把无聊的时间；我很内向，平时不爱说话，但是在社区我可以随时找人聊天，还不受时间的限制；平时美女与我的距离很远，但是在社区的真人秀里，我可以好好盯着美女看；在单位我很一般，但是在社区我呼风唤雨;，如鱼得水从整体上说，社区到底满足了用户什么需求？产品经理在思考问题时，需求明确，才能做产品，这个逻辑没有问题，但是每一步走对，结果不一定对，这叫作合成谬误。当你从每一个点出发设计产品时，就失去了整体性，这在社区中尤其明显。社区是人的社会性在互联网时代的折射。到了移动互联网时代，这种折射的表现发生了改变，我们称之为社群。电影《奇幻森林》讲述了一个狼孩的故事，现实中确实有狼孩存在，但这些脱离社会的狼孩智力和身体发育都很差我们说水很重要，人7天不喝水就会出现电解质失衡，但是空气更重要，没有空气，人在几分钟内就会死亡。社会性是人的天然属性，我们时时刻刻都以这种方式存在，只是我们没有意识到而已。荀子说人力不若牛，奔不若马，而牛马为用，何也？;因为人能结群组织起来，牛马不能;。社会性让人类生存下来，人们合作起来可以猎杀狮子、老虎、大象，可以放牧羊群，可以种植庄家，可以成立部落，可以组建国家。社会性如同空气一样，时时刻刻都伴随着我们。人在认知上的社会性。这点在地域歧视和地域攻击上最常见。例如，有些老上海人会觉得上海以外的人都是乡下人，甚至认为从北京来的也是乡下人。这种偏见还是大面积存在的。例如，有些长江以南的人觉得长江以北的都是北方人，有些广东人觉得岭南以北的都是北佬，有些香港人把广东人也称为北方人。当然，地域歧视是偏见，我们要批判这种行为。当我们谈论别人时，我们其实是说我们与他们不同。我们说别人是乡下人，其实是说我们是城里人，我们高人一等；我们说他们是北方人，其实是在强调我们是南方人。这种对我们;的认识是隐形的不自觉的认知。人行为的社会性。用户在做选择时，总是不自觉地体现出社会性。我问过很多人为什么用微信，答案非常简单，因为发现我们的朋友、亲人都在用。这个行为隐藏的逻辑就是他们在用，我也要用;。
