做好电商需要做好用户群体分析
顾客使用中的施耐德产品联系起来。施耐德充分利用物联网、移动、感应、云端、分析和网络安全等技术，实现每一层级的创新，无论是互联产品、边缘控制、应用程序，还是分析服务。在9000家系统集成商的支持下，已有超过45万种装置采用了EcoStruxure平台，连接10亿台设备以上(12)。数字服务工厂最终可实现各类功能：培育客户中心化新想法、设计测试潜在产品、部署产品规模化、提供分析和物联网技术加快应用程序开发等。通过数字服务工厂，施耐德电气将新数字服务的创造和发布时间缩短了80%。数字服务工厂基于分析提供洞察，能帮助团队更好地应对和预测顾客需求。新智能数字服务，如可预测的维修、资产监管、能源优化等，提高了顾客操作单元的主动性和效率(13)。我们已为全球近30家不同行业的客户安装了类似的数字服务工厂架构。要点5：培养组织数字化技能，减小执行阻力成功的活产品或活服务公司必须集合过去三种不同公司的技能：互联网平台公司、软件公司、传统产品公司。拥有不同工作文化的跨专业团队必须融为一体，利用信息技术系统支持并促进相关合作。这一目标颇有吸引力，但由于当前产品开发、制造和服务团队间存在重重壁垒，实现此目标的道路仍十分坎坷。要想公司内的顶尖人才打破孤立状态，共同合作，绝非易事，可能引起优先任务及资源分配的冲突，同时表面看来，还常常引发员工矛盾。但汽车生产商特斯拉找到了突破方法，一名接受访谈的特斯拉经理表示：“特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克积极鼓励工程师间密切交流，并且强烈排斥等级沟通。传统公司采取的工作模式通常是管理者之间进行主要对话，然后将结果下达给工程师。特斯拉尤其反对这一模式，甚至会快速纠正管理者的此种做法。”(14)特斯拉的沟通原则非常直接，接近“最短路径”，发动机团队的交流信息可直接传递给固件团队，并聚在一起共同设计。特斯拉经理解释称：“工程团队负责技术架构决策，甚至许多跨部门的核心决策，如产品安装方式等，以此保障不同专业及工程团队间的融合，如果不把解决同一问题的员工通过实际或虚拟方式聚在一起，很难做到这一点(15)。”必备和关键的新数字技术概览如图10.5所示。要点6：记录结果，不断调整路线转型新时代工程设计长路漫漫，建议企业首先培养第九章所列的七大能力。转型过程中还需跟踪结果，以便及时调整。把握时机是重中之重，转型过快或过慢都可能造成严重的经济损失（见图10.6）。智能互联产品制造商可能会形成真正的闭环，利用产品生命周期追踪、管理、控制全球范围内的产品信息和产品生命周期各阶段的性能。这为持续监测并不断调整产品及业务模型创造了独特机会，可以说不到十年前，这些功能恍若天方夜谭。以意大利工业设备生产商比雅斯为例，它就连接了全球数千台木石材加工机器，共同处理生成的服务和体验数据(16)。 图10.5扩展新数字技术管理者需积极鼓励快速迭代开发流程，倡导“快速失败并学习”的理念。如图10.7所示，整个互联产品的“发明、扶持、工业化”周期，都可持续监控和评估。公司必须利用丰富的数据开发关键绩效指标（KPI），对其进行日常监测，并用来训练算法。从中提取可操作的战略性洞见，用于微调产品设计和生产，并提高相关服务的盈利能力。为此，必须构建充足的数字基础设施架构，确保产品管理的相关部门可共享上述洞见。更重要的是，公司组织文化需适应不断循环的“构思、学习、规模”周期。 图10.6从传统产品到智能互联产品 图10.7迭代创新流程要点7：即刻转型，时不我待数字化颠覆仍将持续，可能会在未来十年内淘汰标准普尔500指数中近半的公司。如果现有工业企业利用人工智能技术，创造智能互联产品及补充性服务，持续改善用户体验，获取市场规模，就能提升营收增长，大幅提高市值(17)。转型智能互联产品时若过于谨小慎微，则可能在未来惨遭淘汰。新产品市场正迅速扩张，无论你是否参与其中，扩张趋势都将持续。我们建议工业企业尽快采取有力行动，成功进行产品和业务模式的数字化再造，作为现有工业企业的典范载入史册。要点回顾（1）几乎所有产品公司都需提高产品的智能度和体验度，以活产品或活服务模式再造公司本身。（2）为管理此转型，需谨慎部署“滚动更新”计划，囊括当前核心业务的数字化转型，支持新时代投资。制定路线图时有七大要点。（3）建立数字创新工厂是扩展变革、加速创新的重点，同时也是吸引并保留所需技能人才的关键。（4）需全面消除传统组织性障碍，鼓励合作，提高敏捷性。* * *(1)埃森哲（2018）将可能性转化为生产力［网址链接］https://www.accenture.com/t000101从今年初开始，电商的火爆就已经不言而喻，与去年相比差别就已经很明显，于此同时，营销环境也跟着变得很快，要想在这个环境中生存，需要了解及时的动态，有调查的显示数据，90后青年人群更加明显的喜好网络平台，传统的媒介已经很少会覆盖到此类人群，而目前的工作主流工具都是以电脑为主，70后、80后每天使用手机的人群也在98%以上。做好电商需要做好用户群体分析，如今电脑广告、微博、手机新闻等已经替代了传统的广告模式，适应网络的发展趋势，这种模式将会越来越明显，而且消费力也不可小觑，年青一代对于金钱的看重往往比较轻，追求时尚、潮流。当然70后，80后，是真正的消费力、消费主体，应重点关注。做好电商需要的好的话题，70后的股票、80后的明星八卦、粉丝团，90后的时尚、潮流个性，娱乐休闲。最重要的是认清现在消费者的生活轨迹，寻找有效的平台，品牌需要积累，才能让营销无界。用户群体分析六大趋势：1，咨询模式：从电视报纸向互联网手机的转变2，形态改变：从单一化向多元化和碎片化改变3，时间空间：抓住人在各种时空中的碎片化时间4，广告口碑：广告决定哪几个品牌进入购买目录，口碑往往决定进入目录的品牌哪个被最终选择5，口碑传播：建立真正的社会关系，这比互不认识的人的口碑重要的多6，数据分析：媒体核心竞争力，帮助品牌传播从大众到分众再到一对一 Tags:做好用户群体分析
