企业在对内容营销进行分析时
业的口碑差的话，对企业的发展也是致命的伤害，甚至会危及企业的生存。在这个移动互联网时代，消费者的口碑主要表现在对产品或服务的评价上，消费者的好评往往能够影响其他消费者的消费抉择。商家获得的好评越多，消费者对商家的信任度就越高；如果一个商家获得的差评比较多的话，则会阻碍商家经营。图7-4所示为淘宝评价的截图。图7-4 淘宝评价的截图7.2.3 互惠关系与消费者驱动的C2B随着粉丝经济的蓬勃发展，企业或商家不再仅仅依靠传统的售卖方式来获得利润。它们也会利用互惠关系和粉丝驱动的C2B来获得一些创造性收入，例如，进行一些预售、团购、特卖和私人订制等。可见，这种互惠关系和C2B模式是非常重要的，下面对其进行具体介绍。1.互惠关系互惠关系主要发生在经济交换或交易方面，在社会化的电子商务中，其是核心的要素之一。这种互惠关系在企业和消费者之间主要表现在以下两个方面。（1）人与物的互惠关系。企业或商家通过团购、促销等方式给消费者提供各种优惠，以此来吸引消费者，建立更加牢固的经济交换关系。（2）人与人的社会交换关系。企业或商家要加强与粉丝之间的互动，在互动中建立彼此的信任。2.C2B模式C2B指的是消费者对商家的一种模式，主要的特点是消费者通过集体议价，可将价格的主导权从厂商转移到自身，告别了以往厂商定价的形式。消费者可以通过讨价还价的方式为自身赢得更多的利益。7.2.4 社交对话与虚拟自我粉丝经济的发展离不开商家与粉丝的互动。值得注意的是，社交对话是粉丝互动和参与的核心。品牌社群为粉丝提供的社会归属感和身份认同，也是粉丝实现虚拟自我的体现。下面对社交对话和虚拟自我进行具体介绍。1.社交对话社交对话是一个信息交换的过程，是人们进行信息传播和思想传播的有效途径。对企业和商家来说，它也是建立粉丝信任的主要方式之一。2.虚拟自我从目前来看，虚拟自我多指人们利用互联网来构建的自我。虚拟自我的产生与人们内心的渴望是分不开的。现阶段，粉丝所参与的各种社交网络社群，可以说是一种虚拟社群。在这种社群中，粉丝一般会根据自我与团体之间的关系及与他人交流的需要来呈现出一种虚拟的自我。7.3 吸引粉丝的七大诀窍对于商家来说，一个注册量过亿的社交产品无疑又是一个可以进行品牌推广的渠道。当年，微博崛起的大号纷纷筑巢微信，各行各业也都纷纷注册了自己的微信公众号。圈地圈粉丝的运动就这样开始了。但是，无论是个人还是企业，都面临了同样一个问题，如何吸引粉丝并留住他们？本节主要向读者介绍吸引粉丝的七大诀窍。7.3.1 定位：找准目标消费群体微信运营者在进行粉丝原始积累的时候是最累人的。一般来说，新手大都会采取求量不求质的方法，要么疯狂地互粉、要么疯狂地买粉。这种方法其实是不可取的。这种营销模式一般水分很大，吸粉再多对微信公众号的发展也没什么作用。因此，微信运营者在进行吸粉时，一定要对粉丝进行定位，相比那种盲目地增粉，找准目标消费群体才是关键，如图7-5所示。图7-5 找准目标消费群体的方法商家在进行微信营销时，一定要有针对性，要根据不同的目标消费群体，制定相应的营销对策。例如，苏宁和聚美优品虽然都是主打网上购物，但是两者的差别也很大。下面进行具体分析。（1）苏宁主要是做电器电子这一块，因而它的目标用户群是知识分子、上班族、家庭主妇或电器商，他们对电子产品的需求比较大。（2）聚美优品则是将精力主要放在化妆品上面，它最大的消费群体无疑是女性，而且有相应的年龄段。7.3.2 内容：精致的内容和互动微信运营者一定要重视真实粉丝的积累，只有积累了大量的真实粉丝，你推送的消息才能产生相应的价值。因此，在推送信息时，运营者一定要注意内容的逻辑性和精致度，其具体内容也一定要有主题，有思想，并且能够让粉丝感兴趣。只有这样，才能吸引更多的粉丝参与互动。微信公众号的营销主要包括内容营销和互动营销，下面对其进行具体分析。1.内容营销内容营销主要是通过发布优质的内容来吸引客户的。企业在对内容营销进行分析时，可以从内容本身的价值、内容传播的渠道及内容的营销效果3个方面展开。2.互动营销商家在进行微信营销时，很重要的一点就是要加强与用户的互动，以实现互动营销。无论是大企业还是小商家，都要在抓好营销内容的同时，也要开辟各种渠道为新老客户提供各种有价值的服务，以增加用户黏性。7.3.3 活动：快速吸引粉丝关注现如今，很多商家都在自己的微信公众号上开展各种活动，吸引了很多用户的参与。毫无疑问，对商家来说，在微信上做活动是一种快速增加粉丝最快的模式。图7-6所示为常州首届健身达人赛界面。图7-6 常州首届健身达人赛界面商家利用活动来进行营销是符合受众需求的，并且所获得的粉丝几乎都是真实的粉丝。商家应该对自己的粉丝进行充分的了解，并根据粉丝的兴趣，针对粉丝的需求来进行商业活动。当然，商
