我常常执着于一些细节是否正确、如何能做到完
7章新趋势 7.1实时营销（Real-Time Marketing） 7.1.1什么是实时营销 7.1.2实时营销简史 7.1.3实时营销与公关 7.1.4实时营销与个性化 7.1.5实时营销与产品管理、客户服务及渠道 7.1.6实时营销在国内的发展 7.1.7实时营销的组织文化 7.1.8下一步该做什么 7.2内容营销：突破混杂更少营销与更多客户 7.2.1什么是内容营销 7.2.2内容营销的重要性 7.2.3内容营销与媒体 7.2.4内容战略 7.3粉丝力量的崛起 7.3.1天王巨星那点事 7.3.2热爱你的粉丝 7.3.3控制权的转移 7.4新技术趋势 7.4.1可穿戴式设备 7.4.23D打印技术 7.4.3增强现实与虚拟现实 第8章大数据营销 8.1大数据营销的机遇与挑战 8.1.1厘清思路：为什么大数据与众不同 8.1.2定义大数据 8.1.3大数据运用的不同层次 8.2基本商业分析 8.2.1数字营销分析术语 8.2.2分析进阶 8.2.3主要分析工具介绍 8.3迈向大数据营销 8.3.1过时的市场营销 8.3.2大数据市场营销 8.4五步走向数据驱动市场营销 8.4.1建立战略视角 8.4.2拆掉数据的壁垒 8.4.3解开数据线团 8.4.4建立指标体系 8.4.5建立规整流程 第9章番外：数字营销之新生代 9.1新生代的特点 9.1.1对广告无感，为喜欢的东西埋单 9.1.2脑洞系与二次元 9.1.3超越想象力与生而国际化 9.2思考事物的本质 9.2.1战略的本质是从高纬度规划低纬度 9.2.2先进理念与后进理念 9.3新生代数字营销未来的最大战场第1章数字营销再思考 让我们一起来思考吧 起笔之初写作的初衷只是对多年数字营销各渠道玩法及术法做些总结，希望能够供相关领域从业朋友们作为参考，比如数字营销或者说多渠道营销包含的渠道是社交、移动、网站、电子邮件、搜索引擎优化等。其中，每个渠道的运营由哪些环节构成、各个渠道之间又有哪些共通的内容、多个渠道之间又如何整合在一起运营、哪些渠道又是需要特别注意的，都是需要思考的问题。 但随着写入与思考的展开，我意识到将数字营销作为一个独立的知识体系来看待是不够的。比如苹果公司，如果问问营销界以外的人士苹果公司的营销是否很成功，相信回答是;的人会有很多，但仔细思考苹果到底做了什么样的营销，特别是做了什么样的数字营销，似乎也看不到太多的例子。苹果唯一被营销界或者大众所认知的营销手法就是饥饿营销，且不论这种饥饿营销是产能不足的被迫行为还是苹果公司的主动创意，饥饿营销确实帮助苹果公司赢得了莫大的荣誉与市场。但若翻开任何与市场营销经典理论相关的书籍，其实是找不到饥饿营销这样的理论的，我们该对这样的现象做何种解读？ 数字营销与营销的关系是什么？营销与销售、与生产等的关系又是什么？营销的本质又是什么？如果要清晰地理解数字营销是什么，以及它是怎样帮助整个组织的，我们需要用更广阔的视野去看待并思考数字营销。在职业生涯的早期，我常常执着于一些细节是否正确、如何能做到完美的执行，这样的经历培养了注重细节的职场专业素养，但回望那段经历时却能清晰地看到其中所注重的许多细节，对于项目的成功并没有起到多大作用，在职场早期的这段经历里缺乏的是知其然却不知其所以然，只了解要注重细节却没有人教导为什么要注重这个细节，这个细节真的是需要注意的吗？后来在职场里有幸遇到一些很有经验也愿意传授的导师，对大局与细节的理解才逐渐变得深刻。当我着手来写数字营销这样的话题时，也希望我能像曾经给予我无私帮助与传授经验的导师们那样，不仅能够告诉大家应该怎么做，也能够讲清楚为什么要这样做，希望能在书中传达知识背后的洞见。受限于个人视界，有些观点即便写作时非常之肯定和确信，但在不同的产业与场景里，也许并不能完全解释正在发生的事情，请读者勿以批判的眼光来看待。 本节其实是一个总览篇，将数字营销放入企业战略与发展的整体大局里思考，里面既有对于数字营销整体的定位，以及其在更广阔范围内与企业关系的思考，也有对于数字营销里常用到的各种术语，如用户画像、用户流程等的详细介绍，不感兴趣或者已经有所了解的读者可以直接跳过本章阅读后续具体章节。1.1什么是营销 营销既是一种组织职能，也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式;，这是营销大师菲利普科特勒对营销下的定义。这句话的前半句讲，营销其实是由一个组织内部的团队来运作的。后半句话最重要，讲了什么是营销的本质，要分两部分来解读。第一部分是传播和传递顾客价值，这也是许多营销者能够认识到的层面，简单地理解可以等同于沟通，企业需要和顾客沟通，让顾客认识到公司的价值、产品的价值。第二部分是许多营销者容易忽视或者忽略的，营销的过程本身其实可以创造价值，比如品牌价值，两件一模一样的皮包，其中一件是香奈儿，另一件完全不知名，香奈儿皮包能够给拎着她的女士带来的奢华与尊贵感正是来源于营销创造的附加价值。 营销还能创造新的产品，3M公司在收集用户反馈中留意到，整天用透明胶带固定包装纸的店员因为整天撕胶带，有时会发生手部抽筋的现象。当用户将这样的情况反馈到研发团队后，研发团队开始着手研究将胶带从厚纸圈上剥离的简单方法，最终他们发明了胶带切割器，这种切割器不仅本身深受用户欢迎，创造了新市场，还使得爱用透明胶带的顾客逐渐增加，为3M公司带来了更多的胶带销售收入。 好的营销能驱动产品的创建，当任天堂推出wii游戏机，当吉列推出锋速3剃须刀，当丰田推出雷克萨斯轿车时，这些制造商的订货多得应接不暇，这些产品的推出正源于在大量营销工作基础上对用户与市场需求的把握。 说到产品，也就是营销的主要内容，总结起来一共有十大项，包含有形的商品、无形的服务、基于时间等的事件活动、体验、任务、地点、财产权、组织、信息及理念，而营销者的主要工作则是通过营销努力将预期顾客转化成产品的购买者。 科特勒将营销分成五种主要类型：认为消费者喜欢那些随处可得、价格低廉产品的生产导向型；认为顾客更喜欢那些高质量、高性能或者具有某些创新特色的产品的产品导向型；认为企业必须采取积极销售和推广行动的销售导向型；认为企业需要比竞争对手更有效地为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值的营销导向型，以及认为所有事情都与营销相关的全方位营销型。全方位营销的内涵非常丰富，它由关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销四大部分组成，其中，关系营销注重于重要团队顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠满意关系；整合营销强调设计营销活动并整合营销项目来最大化地为顾客创造、传播和传递价值；内部营销强调成功地雇用、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务；绩效营销强调从营销活动和营销方案获得的商业回报。从现状来看，生产导向、产品导向和销售导向三种类型的营销方式的运用有限。 营销借助于一系列的方法，如市场调研、市场细分、定位、渠道等来激发用户的购买欲望，使其产生对产品的需求并最终形成购买，而成功的营销管理必须完成以下任务：制定营销战略和计划，与顾客保持联系，培育强大的品牌，打造市场供应品，传递和传播价值，捕捉营销洞察力和表现，实现长期增长和价值。 上面只是对营销主要脉络的简单梳理，有助于了解主要的营销概念和方法论，强烈建议希望掌握营销之道的朋友拜读菲利普科特勒的《营销管理》，大师对营销的方方面面进行了探索，读过的朋友也建议隔断时间重读一遍，一则工作久了容易产生思维定势而忘记大局，二则信息过载，各种新;概念不断产生，但实际
