危机公关：态度决定一切
。除了每个人的智慧，还有一个人的智慧也是必要的，那个人就是你。 3. 使用导师的知识和帮助 从他人的知识中受益 在个人发展方面，简洁明了的领导者将从导师和其他智者的经验中受益。这与我之前的话一致。你应该为你的智力和工作热情提供高质量的来源。在这方面，导师和私人培训师将发挥作用。他们将帮助你重新整理你的资源，拓宽你的想法，改变你的视角，看得更远，并对未来有更好的想法。这里的关键词是：降低复杂性、清晰度和一针见血。 这将涉及到我们对控制复杂情况的思考。我们必须统一整体情况，找到事件背后隐藏的关键点，以便采取重要行动，为情况注入正能量，真正改变一些事情。正是在这些方面，你可以从你周围的导师或榜样所展示的经验、冷静和智慧中受益。为自己找到最好的候选人！伟大的人愿意分享他们的知识！ 自我反思：与导师的关系 不要亲自犯每一个错误 一些领导者宣称，自己充满了（可能是装出来的）自信，他们从来不需要导师。我想说：可惜呀，这种想法太狭隘了，因为我们并不需要每个错误都亲自犯一次，而是可以从别人的经验中学习。在这里，你可以反思一下自己的导师，以及你自己如何利用来自他人生活中的智慧。 4. 在专家组中建立集体智慧 网络化知识将创造新的解决方案 简洁明了的领导者将利用先进的媒介，将人们的知识联系起来。他们掌握相关的技术和策略，只是为了在正确的时间获得正确的知识和技能。请不要误解，我的意思不是简单地遵循群体智慧的原则，相信大多数人不会错的真理。在这一点上，我的观点和阿纳托尔法朗士（2）是一样的，他曾经说过：即使5000万人说了一些愚蠢的话，这些仍然是愚蠢的。这里的智慧指的是许多专家的智慧。如果我们能将这些人的知识和观点结合起来，我们就可以生成新的解决方案，打开新的视角，展望新的愿景。互联网为我们提供了资源和社交圈的入口，知识秘密几乎不复存在，每个人都可以与任何人建立联系，所以我们应该充分利用这种网络效应，这就像巨大的射电望远镜，让我们看到奇怪的星系，看到我们的过去和未来，动摇我们对宇宙的印象，带领我们一步一步前进。 共享经济的原则也适用于专业知识 众包（crowdsourcing）它是一个具有指示意义的关键词。这个词的意思是，许多人处于互联网状态，以便互相帮助，互相受益，促进知识共享。维基百科全书和其他数百个平台可以让人们分享知识、研究项目、研究成果、数据汇编和产品评价，或者简单地帮助他人，回答一些荒谬的问题，或交换日常和工作的质量建议；这些平台可以让人们提供大量的产品和成果，给别人他们不需要的东西，而不是丢弃，方便人们分配可用的资源，出借或分享商品。无论是汽车共享、共享住房、书籍交换、二手衣物交易，还是组织共享经济（share-Economy）已是曾经集体概念必然的后续步骤。这条原则同样适用于知识和技能。通过Youtube免费提供数百个在线平台等辅导教程，包括无数的生活技巧（lifehacks）教程构成了一个不可估量的资源库，可以提供新的知识、新的信息、新的愿景和新的想法。 网络是创造性的摇篮 当然，这些平台仍然是新商业计划的来源，因为在这些平台中，新产品、概念和结果将继续增长，我们明天将需要它们，它们将引导我们走向未来。如工业协会、定期餐饮、地区和全国兴趣团体，以及LinkedIn、XING、Facebook这样的在线社交网络是知识和想法的来源。第十条领导规则，即每个人的智慧，注定是未来领导者必须面对的话题。该规则将汇集来自员工、市场和销售渠道的员工、客户、导师和专家的能量。这条规则经济适用，令人鼓舞。这条规则会产生火花，并给你带来惊人的元素。 自我反思：作为一名领导者，我如何使我的行为明智？ 要回答上述问题，你必须再次自己做。但只有诚实的内省，我们才能在优秀领导者的道路上走得越来越远。所以下面的自我反思将出现在本章的结尾，这样你就可以有时间反思自己。在思考以下四个问题时，请一如既往地做笔记。 1.员工 员工真的愿意向我的领导者透露他们的想法、知识和经验吗？你能用质量和数量的结果来确定这一点吗？ 计划清单：我想做些什么来改善我的领导行为？既然知识和想法是未来最有价值的资源，我能给员工（提供知识和见解）什么有价值的东西？ _____________________________________ ____________________________________ 2.未来趋势 在客户反馈的帮助下，我们应该做些什么来预测未来？ 千百度寻找她，蓦然回首，那人却在，灯火昏暗。 这是一些曾经风光无限的名牌的真实情况。曾经被媒体吹捧，被消费者宠爱，被政府重视，被同行羡慕的明珠，成了孤独的怨妇。除了危机，在几年、几十年甚至几百年的品牌起伏中，没有什么可怕的。 在品牌危机公关中，往往涉及消费者、媒体和公众三个方面。这三个方面的立足点和关注点可能各有侧重点，但共同关注的往往是企业的态度，即危机事件中采取的态度和措施。 没有过不去的火焰山，但有过不去的品牌危机。之所以过不去，是因为态度有问题。 归根结底，危机公关是一个态度问题，但它不是一个简单的态度问题，但态度是决定危机管理能力的主要因素。 品牌胜利应重视危机公关 2005年2月24日，由原告代理人刘殿林策划的河北消费者李华起诉河南驻马店王守义十三香调味品集团（以下简称十三香集团）在北京开庭。原告说，十三香产品包装上的成分表含有西洋参、胡椒、木香三种中药。因为这三种中药只能用于健康食品，而王守义十三香只是普通食品中的调味品，而不是健康食品。因此，原告认为被告的生产和销售行为是非法的，并提出了双重赔偿请求。 十三香作为一种传统的中国调味品，在配置过程中添加中药成分得到了河南省卫生厅的批准，也被消费者所习惯。显然，原告的目的不是赔偿。他的代理人刘殿林在接受媒体采访时并不回避。他说十三香被起诉是他策划的。同时，他还计划起诉广东著名品牌王老吉。他说，这是为了尝试品牌的承受能力和企业的危机公关能力。 业内人士认为，这是一种相对成功的恶意炒作，十三香的销售和声誉受到了一定程度的影响。原告代理人也获得了一定的知名度。在接受媒体采访时，十三香非常低调：最好的结果是我们不再提到，慢慢过去，你越声明，表达意见，媒体报道越多，有些人不知道这件事也知道，事情会越黑，假甚至可能成为真的。 事实上，近年来，河南的一些企业和品牌经常遭遇危机，从驻马店的豫香到平舆的黄花菜，从湖北的豫花面粉到元阳的毒米再到千禧鹤。 纵观全国，这种事情数不胜数，不仅集中在食品行业，其他行业的品牌危机也时有发生。每一次危机的影响对企业来说都是一场磨难，一次穿越生死之门。然而，面对危机，很多企业都害怕越描越黑。 中国市场已经进入了品牌时代，品牌危机已经成为品牌洗礼后不可逾越的过程，危机公关也成为许多企业和品牌必须关注的问题。 免去麦城，戴着镣铐跳舞的态度因素 态度决定了危机公关的成本 1994年底，英特尔发生了一起芯片问题事件。造成这场危机的根本原因是英特尔最初把公共关系作为技术问题来解决，忽略了用户的感受，媒体和公众的批评铺天盖地。最后，当英特尔表示愿意更换芯片时，只有1%～3%的用户真的来换芯片。 其实，人们并非真的要更换芯片，他们只要求，如果他想换就能换就行了。 在现代社会，人们对企业社会责任的期望越来越高。如果一个企业在发生危机时不能与公众沟通，不能很好地告诉公众他的态度和他在做什么，这无疑会给组织的声誉带来致命的打击，甚至可能导致组织的死亡。如果一个企业在事件发生后真诚地面对它，对或错可能就不再那么重要了。对人们来说，感觉比事实好。 因为人们往往对事物本身不感兴趣，而是当事人对事物的态度。危机顾问的作者Jeffrey提醒人们，最容易发生危机的企业是市场上的第一品牌企业。也就是说，高知名度带来高风险，行业内知名企业越多，危机公关意识越强，危机公关态度越好。 危机公关是通过积极有效的沟通，尽量减少对企业不利消息和事件的影响，通过营销塑造企业品牌。 态度决定了高度。企业对危机公共关系的态度决定了其抗风险能力和预防和处理危机的效率，这直接决定了它在激烈的竞争中能走多远。百年品牌和只有三五年的风骚之间的差异主要归功于此。 态度决定了行动的三重境界 随着当前市场竞争的加剧和品牌发展面临前所未有的挑战，企业的决策略有失误，可能会造成巨大的损失甚至灾难性的后果。正如危机管理专家游昌乔所说，危机既是危险，也是机遇，危机管理是刀尖上的舞蹈。 企业对品牌危机的不同态度直接决定了危机公关的有效性和危机公关行动的三重境界。 2004年4月22日，媒体公布了阜阳45家不合格奶粉名单中的三鹿奶粉。 三鹿集团副总经理张振岭在前往阜阳的路上并不十分紧张。他知道这是冤案 在阜阳市疾病控制中心，不出所料，真相很快就公布了：当时，市要求中心报告检测不合格奶粉的名单，而中心在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告，因此错误，错误报告。 随后，阜阳召开新闻发布会，为三鹿奶粉的错误报道道道歉。之后，张才逐渐意识到事情的严重性：阜阳所有的超市、购物中心甚至零售店都停止了三鹿奶粉，全国大部分地区都从货架上撤下了三鹿奶粉。据说当时每天损失超过1000万元。 回到石家庄后，张立即采取四项措施：一是扩大现有营销团队，提高员工素质；二是将营销管理扩展到县级，深入农村市场，了解当地零售店和批发市场的供应和销售；三是印制一批宣传材料和三鹿标志，张贴所有分销三鹿奶粉的零售店；四是发现价格不一致或销售假三鹿奶粉的零售店，应迅速检查。 专家认为，及时解决危机只是危机管理的第一步，企业成熟的表现是注，使危机成熟是企业品牌宣传的表现。 爱尔兰欧洲管理学院国际市场研究中心主任、北京普汇创展企业管理咨询有限公司总经理周杰认为，危机公共关系的最低水平是正确处理和处理危机。当危机发生时，你可以冷静地思考，正确地处理它，并解决它。然而，危机的爆发毕竟会造成损失，即使处理得当，也只能减少损失，而不能完全避免损失。第二个层次是解决危机，即在危机爆发之前，它仍然在胚胎中解决。最高层次，是真正的大师，即使用危机，甚至制造危机，为我使用。 某品牌食品一直声称不含某种添加剂。其竞争对手突然陷入困境，指责其产品中检测到某种添加剂，引起轩然大波。然而，该品牌利用这种情况申请第三方权威机构对所有类似产品进行检验。结果发现，只有该产品中含有的添加剂最少，远低于标准，而原本指责该公司的添加剂在产品中被检测到超过标准含量，一举暴露，遭受毁灭性打击。
