用户不必集中在月初入网
08年，中国移动开始逐步在各省推动实现灵活账期，即不再对所有用户按照自然月定义账期，而是以用户的入网时间作为账期的开始点，同时用户相关的套餐、包月、服务同样以该账期作为计费周期。这样做一是实现用户账期均衡，解决用户入网、缴费等业务高峰问题，缓解业务高峰带来的前台、客服及系统压力，提高客户服务质量；同时降低支撑系统及短信网关等系统峰值，从而降低系统最大支撑能力要求，节约投资。二是解决下半月入网套餐费、功能费等费用收取不合理的问题，使资费更加合理，用户不必集中在月初入网，提高客户感知度。三是随着用户账期的不断均衡，日收入报表数据也日趋均衡，数据更加合理，有效提高了经营分析数据质量。二、共享式资费创新多用户或多终端共享语音或流量资费，是近些年来国内外业界备受关注的一种资费创新方式。比如美国虚拟运营商Ting率先推出流量共享的资费创新后，其他运营商纷纷响应，推出同样的资费。案例中国电信推出资费共享创新2011年，中国电信在全国范围内向市场推出iPhone终端时，率先推出多个用户共享的资费套餐，即办理中国电信129元及以上档套餐的用户可办理副卡，使用副卡的亲友可共享主卡套餐里包括通话时长、上网流量、短信等所有服务。随后中国电信在全国大范围推广“主副卡”形式的资费共享套餐，资费共享套餐的门槛在各地不断下降，主副卡形式在各地也由“一主一副”逐步变成“一主两副”、“一主多副”。不过，中国电信这一资费创新政策并未得到其他运营商的即刻跟进，这可能与其他两家运营商担心存量客户群价格缩水的疑虑不无关系。案例广东联通推出流量共享资费创新2013年11月，广东联通推出首个流量共享产品，可以供广东家庭用户、多终端上网用户和企业用户使用流量共享产品，让家庭用户可选择大流量共享上网卡；同时，面向企业用户推出企业集群共享VPN（虚拟专用网络）。在推出多终端共享资费的同时，由于不同终端的流量消耗能力和用户使用行为差异巨大，也有不少运营商制订的流量套餐对不同终端实行差别定价，如2013年AT&T针对智能手机的套餐中流量单价为每200MB收取15美元，iPad为每1GB收取10美元。国内运营商对上网卡流量和手机上网流量的资费也往往存在不同。三、自由组合式套餐近些年国内运营商仿照国外运营商推出自由组合式套餐，对不同的单项业务按照消费量分别进行匹配定价，允许用户对不同消费档次的单项业务选择组合，构成多种业务组成的资费套餐。案例中国电信推出积木套餐2013年4月，中国电信率先推出全国统一的客户自选型资费方案——积木套餐，以方便客户自由选择、自主定制通信资费。积木套餐由语音、流量、短信和3G应用4块“积木”组成，客户可根据自己的消费需求自由混搭、量身搭建，并可随时根据需要变更套餐。为帮助客户搭配“积木”，中国电信在网厅提供了许多人性化的辅助工具，如流量计算器、流量应用实例等。在推出积木套餐的同时，中国电信还提供了多项优惠，最高赠送3000元高额话费，还有189邮箱和15GB云存储等不同档次的优惠赠送。不过在积木套餐推广后的一段时期内，市场效果并不理想，主要是用户使用积木套餐后相比于中国电信制的其他套餐并未显现出价格优势。四、套餐自动升级套餐自动升级是指在用户没有选择流量套餐或者选择的套餐内包含的流量不够用而套餐外流量达到一定量时，自动将用户的套餐升级为下一档次，从而避免用户产生高额套餐外流量费用的一种方式。案例中国联通率先推出套餐自动升级2009年5月，中国联通的无线上网卡首先引入“套餐自动升级”模式。用户某月上网需求多，当原套餐月费不足并超出时，则系统会自动判断超出之和是否达到更高一级套餐月费，并实现自动向更高一级套餐升级，到了下一个月又会自动恢复到用户选择的套餐档。五、速率+流量计费方式LTE推出后，流量经营成为重点。为了合理配置无线资源，国外一些运营商推出LTE套餐，对速率进行分层分级，采取速率+流量的方式计费。比如德国电信（DT）基于网速进行流量定价，鼓励使用大流量包，对网速高的提供起步价较高的高速大流量套餐，对网速低的只提供小流量套餐包。日本NTT DoCoMo对LTE流量套餐进行超出限速或叠加高价流量包，流量超出后限速（128kbit/s）或叠加高价流量包。案例Vodafone的LTE资费设计Vodafone的LTE资费套餐凸显服务速率的差异（见表2-6），Vodafone还设计出短期大流量套餐，如15分钟内使用1GB流量价格为0.49欧元，1小时内使用1GB流量价格为3.95欧元。 表2-6 Vodafone的LTE资费套餐六、语音、短信免费化随着流量消费取代语音成为主体，越来越多的运营商将语音、短信作为数据流量消费的赠送品，语音、短信免费化趋势明显。如2013年3月美国运营商T-Mobile推出了名为“Simple Choice”的无合约无限量语音和短信的新数据套餐，该套餐不再以高额手机补贴吸引用户签订长期合约，而是只向数据流量业务收费，免费赠送无限量的语音和短信业务。案例四川电信推出用流量送语音2013年12月，中国电信四川公司与红旗连锁超市联合宣布中国电信首张通话免费卡——GGMM流量卡在成都120家红旗超市开售。采取“用流量送话费”方式的通话免费卡，每用2MB国内高速流量（不含港澳台），次月赠送1分钟国内长市通话（不含港澳台）时长，同时还推出了具备支付功能的GGMM卡天府通版，具备中国电信翼支付功能、天府通支付功能，刷手机可搭乘公交、地铁和出租车，还能享受红旗超市购物优惠、中石化和中石油加油优惠。七、流量限量免费给用户提供一定限量的免费流量，吸引客户入网，是国外运营商近年在拉动终端销售中的一种资费创新。这种创新值得我国运营商借鉴，比如有的运营商可以探索在一些地区通过每月赠送免费低话务量（比如赠送20分钟）或低流量（如10MB）来拉动终端销售，无须用户一定要购买合约。案例T-Mobile公司以限量免费流量吸引客户2013年11月美国T-Mobile推出“平板电脑无限制”计划，率先以免费LTE流量吸引用户。根据该计划，该公司为自己销售的平板电脑提供免费移动数据接入，平板电脑的购买者不论是不是T-Mobile美国公司的用户，每月都可以得到高达200MB的免费LTE数据流量。与对智能手机用户采取的数据使用量超过上限后降低速率的方式不同，T-Mobile美国公司对平板电脑流量使用超过200MB上限后会中断其网络连接，屏幕上就会弹出窗口询问用户是否想要购买新的流量，有按日、按星期、按月购买三种选择，如不购买则中断连接。按日购买500MB的LTE流量价格为5美元，按星期购买1GB的LTE流量价格为10美元。美国T-mobile还采取了一项独特的资费策略，即用户超出套餐流量限额后仍然流量免费，但降为2Gbit/s网速，而不像其他运营商那样收取高额流量超额费。八、未消费流量递转或转让用户当月流量消费未达到套餐限量，并不会累积到下月，这是运营商通常的做法。然而我国消费者对此并不满意，在重庆、湖南等地先后有消费者向法院起诉电信运营商，认为运营商对当月未消费流量清零的做法不公平。在国外，有的运营商针对消费者这种需求，推出专门的资费创新，包括未消费流量递转下月或转让其他用户，国内运营商也在逐步推出这类资费。案例FreedomPop允许当月未消费流量累计至下月2013年3月，美国移动虚拟运营商FreedomPop推出了一项资费业务，允许用户以每月3.5美元的费用，将当月未能用完的流量累计至下月，最多可积累20GB的流量。这些流量还可通过Facebook、Twitter等社交网络平台与FreedomPop的其他用户分享。九、资费
