这激励了成员们并吸引了更多成员加入
酬，她也愿意为粉丝们免费演唱，并在演唱会后与粉丝们合影留念等，Jewel是出于对粉丝的爱和与EDA之间的情感联系。我们看看Jewel是如何通过邮件列表与粉丝进行连接的。 首先，当Jewel意识到她的一些粉丝创建了这个邮件列表时，她不仅开始关注这个列表而且自己也参与到了邮件列表互动中，此外，她的经纪人和团队也会偶尔在列表里发布内容或者回复邮件，这激励了成员们并吸引了更多成员加入。当粉丝们意识到Jewel有可能会读到他们所发的邮件时，这大大地鼓舞了EDA成员们。 其次，Jewel给了成员们一个身份标识EDA（每日的天使），来自于Jewel的一首歌Im Sensitive;，这传递给粉丝们一种与Jewel更加亲近的感觉，并因此而更加在意Jewel。 最后，当Jewel被问到是否愿意为EDA成员们单独开场特别的演唱会时，Jewel不仅答应了而且将主办权完全给予了粉丝们，这实际上是非常有意义的一个决定，对于参与了整个活动组织和协调的数百粉丝来说，通过他们的努力能让Jewel参与两个晚上8个小时的演唱会将会成为他们记忆中最难忘的一部分，在活动的过程中Jewel与粉丝们都展示了对彼此的爱。 巨星与品牌的区别在于哪里？很久以前，我曾以为这单纯的因为明星创造的是娱乐产品，比如音乐、电影等，这都是我们所喜欢的。但随着对明星们如何营销自己研究地深入，我逐渐意识到了明星们是如何爱他们的粉丝，并通过许多真实的事情来培养粉丝。为什么明星拥有的是粉丝，公司拥有的只是顾客？如果对这个问题进行深度的思考，你会发现原因也许相当简单这正是各自所需要的，明星们希望与既有的粉丝保持连接并培养新的粉丝，而公司更看重获取新的客户。明星们希望有粉丝所以拥有了粉丝，公司希望有顾客所以拥有了顾客，下图描述了这种关系。 在这个品牌忠诚图里，X轴表示对品牌的忠诚度，Y轴表示市场规模的大小，大多数的公司都致力于获取新客户，因为新客户的市场规模是最大的。但新客户的品牌忠诚度往往是最低的，新客户的用户留存率也是最低的。与此相对应，明星们更看重的是品牌忠诚度最高规模却最小的那群用户也就是粉丝群体。对于品牌经理来说，看到这幅图的反应通常是与粉丝连接起来很不错，但市场规模太小，不值得投入太多的精力。可是不能忽略的是粉丝对品牌非常的忠诚，他们不仅会购买品牌的产品，还会积极鼓励其他的用户来购买品牌的产品，充满激情的粉丝对品牌的背书比你的宣传对用户更有吸引力和说服力。一个通过朋友推荐而来的用户与品牌自己设法招募来的客户相比，其留存率通常也会更高。7.3.2热爱你的粉丝 也许明星有粉丝而不是用户的最大理由是明星本身也是粉丝，明星首先是自己的音乐的粉丝，明星和自己的歌曲的目标受众本身就是一类人，这使得明星对自己的粉丝能有很深层次的理解，明星还会经常通过演唱会等与粉丝直接联系，能够感受到与粉丝之间的情感纽带。 哈雷戴维森是世界顶级休闲摩托车品牌，这个品牌让用户感觉到它是摇滚巨星般的存在，用户在讨论它并自发地将它推荐给朋友，哈雷戴维森是做到了粉丝文化的品牌。哈雷戴维森不需要通过咨询公司来了解他的用户，因为他们本身就是用户社群的一部分。哈雷戴维森的员工都是哈雷戴维森摩托的用户，哈雷戴维森的高管们也都骑哈雷戴维森摩托车，他们对于哈雷戴维森的爱和用户没有区别，这让哈雷戴维森对于他的客户有着非常深刻的理解。 美国婴儿用品生产商葛莱在2008年成功地启动了博客战略，其战略的核心在于首先通过数个月的线上用户对话监控，成功地将其主要目标用户定位在了有小孩的年轻父母。其次在于成功地将博客的写手定位在了同样有小孩的年轻父母，葛莱博客的读者对葛莱的内容自然会产生亲近感，因为这就是在写他们自己，这让葛莱的博客从众多的内容中脱颖而出。博客落地一年后的数据表明，与2007年线上68％的正面评价相比，博客启动一年后上升到了83％，且线上对于品牌的提及率翻了倍。葛莱公司的成功之处在于其花费了数个月的时间在线上了解了人们是如何看待葛莱品牌，人们最关注的内容是什么，通过这些葛莱公司真正地了解了自己的用户，与自己的用户建立了真正有效的连接，这也正是哈雷高管通过与用户一起骑行所追求的目标。 品牌对于粉丝的热爱正体现在真诚地投入时间与资源去理解自己的用户，并为用户解决他们的难题，哈雷戴维森高管融入用户社群里，葛莱公司的博客旨在解决年轻的父母在抚育孩子过程中的各种问题，这些都没有与产品直接关联起来，但哈雷戴维森公司和葛莱公司都因此获得了粉丝的回报。 品牌需要与粉丝建立持续的、长久的连接以能真正理解用户不断变化的需求和想法，要做到这些，首先，品牌需要更了解用户是谁、激励他们的是什么、他们正在寻求什么；其次，品牌需要调整市场推广资源来为用户与粉丝创造价值，有时候最好的营销看起来根本不像营销；再次，营销者要学会从粉丝和用户的角度来看世界，极致的营销者自己就是粉丝，北美知名的Alamo Drafthouse连锁影院有一条规定，在该连锁下任何一家电影院看电影禁止讲话，其首席执行官Tim League曾经数次将在电影放映中讲话的用户逐出影院，一度甚至引起了用户的诉讼，Tim还曾将一位用户的投诉做成视频放在Youtube上，结果引起了数百万次的点击和病毒式的传播。Alamo Drafthouse的这个规定实际上来源于Tim本人对欣赏电影时被打扰的深恶痛绝，因此设置了这样的规定，Alamo Drafthouse的用户非常喜欢这样的规定，特别是还能真正地严格执行下去，现在Alamo Drafthouse对于电影粉丝们来说是非常受欢迎的连锁影院。在用户习惯去的渠道与用户展开互动，对于营销者来说通常是不言而喻的；向用户展示你的人性，如同粉丝会很感兴趣明星在舞台后的场景一样，用户其实会对公司背后的运作场景感兴趣，如啤酒厂的灌装场景、乐高玩具的生产车间、干净透明的厨房作业空间。向用户展示你的后台;，会有助于将用户转化为粉丝。7.3.3控制权的转移 从明星那还可以学到的一点是将控制权转移给你的粉丝，贵妇人;（The Donnas）是一只逐渐在中国走红的加拿大女子摇滚乐队，在iTunes流行起来之前曾有一个thedonnasmedia.com的网站，在这个网站里能够找到并下载数以千计的贵妇人乐队的演唱会音频和视频，在非常重视音乐版权的加拿大，你也许以为贵妇人乐队发现这个由粉丝运营的网站后一定会通过律师来提起诉讼，但事实却是乐队不仅知道这个网站的存在还鼓励粉丝们去网站上传、下载音乐。 贵妇人乐队并不认为这是一个会冲击其唱片销量的网站，而是将其看作一个乐队能够获得更多粉丝的渠道，这个渠道是由既有的粉丝运营和维护的，贵妇人信任她们的粉丝，并将粉丝视为帮助自己连接更多粉丝的合作伙伴，贵妇人和运营网站的粉丝有同样的目标：创建一个能让更多新粉丝接触到乐队歌曲的渠道。 如果你的品牌的粉丝能够感受到对你的品牌的主人翁感，他们会自发地为品牌的利益着想，并主动采取有利于品牌的行为。对于品牌来说，应该让粉丝与你保持直接的联系，并为粉丝提供帮助以让他们能够帮助你来推广品牌并吸引新用户。粉丝们需要从品牌得到方向上的指引，因为他们希望能够真正地帮助到品牌。 在中国小米是粉丝营销最早也最典型的例子，自小米开始，垂直社区+微信+微博+贴吧已成为众多互联网公司的粉丝营销标配。小米粉丝们自发成立了粉丝俱乐部来吸纳更多的粉丝，粉丝们给自己的称号是米粉;。米粉们会自发成立粉丝俱乐部、同城会等，小米漯河同城会就是在当地的米粉极力努力下促成的，目前已有1000多人，他们所制作的小米同城会杯子开了小米纪念品的先河；他们设计的会衫在全国也是出类拔萃的；2013年他们做的联合创始人雕像，还获得了
