苹果的危机公关也会遭质疑
问题的能力。管理者要想吸引、留住优秀人才，需要从以下几个方面去追求自己的品质，努力提高自己的能力，使自己能够拥有无穷的人格魅力。一、道德品质对于每个人来说都应该具有优良的道德品质。因为只有那些讲道德的人才能为社会做出有益贡献。如果一个人连最起码的道德都不具备，那么他就不能受到人们的喜爱，更不可能被社会所接受。如果把成功仅仅看成是赚钱、得势、获得名誉，那么从根本上就错误了。为这些事而奋斗是得不偿失的，甚至可以说是不高尚的或可耻的。因为我们一旦获得了这些之后，我们将会发现，这些都不过是一种虚空的假象。相反，如果我们从事的是一种为大众服务的公益事业，那么，我们将感到充实和快乐，这样的劳苦就是非常有意义的。追求，首先要看是为了什么目的。如果只是为个人的名利，那是没有多大意义的，同时它在成功的机会中也没有存在的意义和价值。实现自身价值就是实现我们对于社会存在的意义。因此，只有将大众公益作为目标，才会有持久而强大的动力，也才会得到更多的支持与认同。对于管理者来说，具备优良的道德品质更加重要。或许一个人利用一些不道德的手段可以在某一时期获得一定利益，但一个人如果长期地不讲道德，他的卑劣行径迟早会被人们发现，这样的人最终必然要遭到员工的唾弃。二、坚韧顽强的意志对于任何一个管理者而言，具有坚韧顽强的意志品格可以说是至关重要的。因为一个企业发展壮大必须经历一条艰难的道路，这个过程本身就是克服困难、战胜挫折的过程。如果管理者没有坚韧顽强的意志品格，遇到困难挫折就退缩，那么企业一定不会走向成功。另外，管理者面对困难迎头而上，也会大大鼓舞员工的士气，而不会在面临困难时选择离开。因此，坚韧顽强的意志品格是卓越管理者应具备的最为关键最为重要的人格力量。三、自信积极自信是成功最重要的心理素质，也是一个人魅力的第一素质。一个人不自信，不仅不能成就一番事业，在员工眼中也毫无魅力可言。一个男子，当他在追求自己的人生伴侣时，如果总是自卑，认为自己配不上对方，那么他在行动中必然是缩手缩脚，不进自退，在女子面前表现得慌慌张张，不知所措，这样，他就不会给对方留下一个好印象，更谈不上拥有多少魅力。同样，一个女子如果过分自卑，即使本来很漂亮，也会因为自卑失去美感，更不会拥有气质和魅力。其实，一个人常常不是被他人打败的，而打败我们的往往就是自己，我们要想成就一番事业，就必须对自己充满自信。作为一名企业管理者，如果没有自信，作决策时瞻前顾后，面对实际工作中的一些问题犹豫不决，那么我们就会在下属心中失去威信，得不到下属的爱戴与拥护。因此，在这样一位管理者领导下的企业无法充满生机与活力，最终必将导致创业失败。四、正确的决策能力管理离不开决策，决策的过程是一系列复杂的逻辑思维、逻辑推理过程。这一过程在某种意义上就是一个纯理性思维的过程。只有科学的决策才能避免创业时走弯路，犯错误。只有理智的决策才能产生理性的期望的结果。盲目的决策只能像无头苍蝇一样乱闯乱撞，撞正了是我们的侥幸，撞歪了就会头破血流，元气大伤。五、掌握先进的管理方法如今，管理已成为最重要的一门科学，管理者一旦将基业做大，就必须运用管理手段去管理企业内部纷繁复杂的大小事务。不懂管理就只能眉毛胡子一把抓，耗费大量心血创建起来的基业就会毁于一旦。因此，要想把我们的基业做得更大，留住更多人才，就必须掌握先进的管理方法。六、拥有乐观的心态，脸上始终挂着微笑一个乐观向上，始终面带微笑的管理者能够使自己处在一种比较良好的心理状态之中，这种人的身上永远透射出无穷的迷人魅力。他的一举一动，一言一语，都将在他的微笑中传递给员工，影响员工，甚至被员工模仿。当一个人生气发怒时，往往会满脸通红，甚至失去理智，处于一种癫狂状态之中。这种神态当然不会受到员工的喜爱。谁愿意听从一个疯子的指挥呢？相反，一个始终面带微笑的人，不仅给自己带来好心情，也给别人带来好心情。我们的音容笑貌绝对不会被别人当做垃圾一样扔到垃圾桶里，反而会深深地烙在对方的心底。即使是大街上卖菜的小商贩，都懂得和气生财的道理。如果一个人板着面孔，面对顾客不理不睬，毫无表情，那么，有谁会到他这里买东西呢？作为一名企业管理者，更不应该对我们的员工表现出一副严肃冷酷的面孔。那样并不能提高我们的威信，反而会被员工认为我们是在显示权威，从而产生出一种反感和抵触情绪。相反地，如果我们常常以笑脸面对员工，他们并不认为我们很软弱，而是认为我们容易接近、和蔼可亲，从而会愉快地与我们配合，积极地工作。七、果断行动行动是成功创业的前提。没有行动就不会有任何结果，而行动迟缓则会错失良机。因此，对于管理者来说，一旦作出了正确的决策就必须马上行动，立即实施计划，只有这样才能一步步走向成功。八、放松心情任何一个公司或企业，在它们的发展道路上，都会遇到一些难以想象的困难。有些 现今苹果也陷入了丑闻事件，苹果手机的质量问题让人开始厌烦苹果了，但是苹果公司的危机公关更是让人觉得可笑，苹果的上升迹象不在像以前那么辉煌了，跌下神坛，苹果也恍然。 库克本人也不是没有付出过努力，今年频繁访华也说明了他内心十分看重中国市场的发展。但是光指着库克有什么用?苹果在中国市场的公关部门去哪里了?这些公关人员在苹果品牌受损的时候都在做什么?很多业内的人士都在问这个问题?答案嘛，很简单，在办公室上班呀 品牌价值可是苹果目前唯一的王牌，根据科特勒《市场营销》一书中所提出的概念，品牌价值是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应。不过，苹果的品牌优势在当前差异化市场的影响下，其优势所剩无几。如果市场公关环节继续出现问题的话，那么苹果即将面临的遭遇远不比三星要强到哪里，况且其如今的处境可以说是内忧外患了。 内忧外患下的苹果难以摆脱当前的困境 根据SWOT分析法解析苹果在中国市场到底存在哪些问题。 竞争优势：上面已经提到了苹果最大优势在品牌影响力，罗必凯曾经从四个消费者感知维度测量品牌优势：差异化、关联度、品牌知识、尊重。苹果在这四个维度上的得分都很高，所以不难看出为何苹果能受到不少消费者的欢迎，但不过优势也就仅此而已。 竞争劣势：创新曾是苹果的最大优势，如今却泯然众人矣，苹果各种创新推出的节奏显然都是处于慢半拍的节奏，可见苹果如果还是这么固守不变，未来这种情形依然不会得到好转。此外苹果的售后问题一直是个大漏洞，再加上iPhone出现的质量问题，本身渠道能力薄弱的苹果，又如何能在终端市场突围呢?此外，苹果的公关部门实在令人无语，真令人怀疑苹果的公关部门是不是直接从三星挖过来的? 机会：对于苹果来说，之前本以为三星Note7爆炸能够为其带来可观的增量，不过如今看来，刚开始的阶段iPhone 7的订单数量确实有所上升，但是近期销量却持续出现下滑。恐怕对于苹果来说，只有提前上市新机或者降低中国区域内的iPhone售价，可能在中国市场还会留有一线生机。 威胁：毫无疑问，苹果在中国智能机市场中受到的最大威胁来自于国产手机厂商的合力围攻，以及国产手机品牌的价值提升。之前据相关调研机构做的一项分析报告称，iPhone销量下跌是因为中国用户用国产机不再觉得没面子。不难看出，苹果连最大的武器都有可能失去价值，那么在中国市场内的颓势试问何谈扭转?除此以外，中消协以及各地市消协都在质问苹果就iPhone存在的问题给出合理解。举棋不定，可能是苹果目前最大的苦恼。 售后问题或成苹果在华一处死穴 如今中国智能机市场的增量主要来自于不断下沉的渠道，位于二线以下市场消费者的消费能力也在增长，并且这批用户也开始注重手机产品的品牌影响力，甚至不少乡村市场的群众同样比较在意手机品牌与体验。但是对于苹果来说，除线下渠道的市场问题以外，售后问题同样是苹果的一处死穴。主要原因为： 一、苹果的售后网点大多数集中在地市级，县级网点很多都不是官方授权，对于县区、乡镇的用户来说极为不便。当前中国智能机市场的重心正在进行渠道下沉，售后问题自然不能忽视。 二、苹果的渠道跟其他厂商不同，很多平台代理商的业务人员可以将售后机带回协助处理，但是在线上购买的iPhone只能寄到其指定的网点，而线下渠道只有依靠用户自己来找寻网点，对用户体验造成严重的影响。 三、上海、北京、天津等六省市的消费者协会联合就iPhone手机故障问题展开讨论，指出其《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中的霸王条款。苹果的霸王条款一直存在，但是随着中国市场内消费者越来越成熟，用户为什么要委屈自己去接受苹果这些不合理的规定呢? 售后问题对于一个厂商来说是非常关键的，如果产品频频被曝出问题的话，那么受到伤害最大的当属其品牌形象，深受Note 7爆炸事件影响的三星就是最好的例子。如今三星不仅失去了不少市场份额，更深陷品牌信任危机。近期苹果回应iPhone发生的爆炸事件也是极力认为是外力所为，但这样的检测结果，难免会人联想到三星。 此次苹果如此对待中国市场，也迅速引起了各消费者协会的关注。不难推测，如果这次苹果依旧无法就其售后问题给出用户满意的答复，那么未来中国市场中的others厂商，恐怕又会迎来一位新的成员。 苹果没有与中国市场的发展与时俱进 中国智能机市场不断在发生变化，线上厂商转向线下渠道，线下厂商继续深耕渠道，城头变幻大王旗的情况一直在国内市场发生，苹果也曾亲身经历过。但是苹果确实太过保守，一直坚守着自己的固有模式。无法自我突破也拖累了苹果的整体进度，据全球市场研究机构TrendForce率先发布了2016年第三季度全球智能手机生产报告显示，苹果以12.9%的市场份额排名第二，华为以9.1%的市场份额紧随其后，但在中国市场华为早已排名第一。 此外，市场份额不断上升的OV两家也在国内市场给苹果造成了不小的压力，如今苹果被OV稳稳踩在后面，说明了国产手机的发展早已经摆脱了前几年影响力的困境。再加上精致的产品质量以及出色的体验效果，苹果除了品牌优势，其他地方都处于被动的局面。上个月，华为的Mate 9系列成功发布，也被大家认为是华为向苹果吹响的新一轮进攻号角，在得到众多高端商务用户的支持下，Mate 9的表现确实让人感觉到眼前一亮。 除了以上的原因以外，如今不少外企的市场公关环节问题频现，接二连三的失误公共，导致了这些国际巨头在中国市场也陷入了尴尬的局面。 不怕神一样的对手就怕猪一样的公关 通过这几次事件的酝酿发展，不难看出，苹果的公关策略显然也与中国市场的发展产生了脱节。此前，有业内人士在聊到棒子机爆炸的事情时曾经说到一个细节。说当时国内的情况已经汇报到韩国总部，总部也有所重视，叮嘱国内PR部门要关注这个事。这帮人以为每年几个亿的投放已经把媒体的嘴都封住了，恰逢又是中秋节，所以就没有重视。哪知道经过二三天的发酵，特别是自媒体群体的大量参与，这个事一下就爆发出来。这个时候国内的PR想盖都盖不住了。后期，追加了一千万找了不少的大V希望出来背书，结果应者寥寥，效果与铺天盖地的自媒体文章相比更是不值一提。以至于，Note 7成为了棒子机历史上生命周期第二短的Note系列产品，第一短的是没有出世的Note 6! 棒子机因为傲慢的态度，造成了Note7爆炸事件上的处理失当，如今苹果同样存在着类似问题。之前已经有人说三星Note7事件算是一次危机公关的反面教材，那么为何苹果也会出现这样的失误呢? 进一步分析，我们认为，这可能是很多世界500强在中国犯的同一毛病，因为国外企业在公关环节上大都聘请的是同一圈子人。对于这部分香蕉人，最大的特片就是英中的结合，比如我给你SAY，你这样做就一定Excellent至于国情，至于专业，那是其次!对于他们的职业生涯来说，如果A家出现问题就去B家，B家出现问题就去C家?东家的死活真的不重要，重要的是你会说英式中文 。确实如今外企在中国市场的数量不算少，这些人只要会说英式中文 就能活下去，反正酷派、魅族这么多的土老财，接着混呗。那么试问这样做下去，哪家外企能把PR做好?品牌不出现问题才怪! 类似的公关失败案例不是只有手机圈里存在，之前像索尼问题相机危机;雀巢碘超标危机;宝洁SK-II安全危机事件。企业内部存在的问题，如果不进行及时的调整，即使这次问题解决了，下次还会出现类似的问题，终归到底，受伤最深的还要属曾经大费周折才扶植起来的品牌形象!呜呼哀哉! 写在最后，三星已经在中国市场成为了others，iPhone 7销量的下滑已经是板上钉钉。未来不管是渠道为王，还是终端为王，三星或者苹果恐怕都难以完成自我突破。或许对于这些跨国巨头来说，先解决公关环节所存在的问题才是当务之急，有些时候真不是这些世界五百强品牌自己作死，而是其在中国当地的公关部门作死。 对于时间500强所犯的错误我们见得只是冰山一角，没有浮出水面的还有我们没有听说或见过的有很多，苹果会有，三星就更不要说了，频频不止。
