危机管理的秘诀
所有的生物都是这样、小草、小花处于孤独状态，也可能孤独而死。 探险家曾经听说过这样的事情，在沙漠中的商务旅行，在晚上，不系骆驼，它不会独自离开，也不能赶走，因为它需要人们的陪伴，在沙漠中太孤独了。 普通人不会有这种原始的感觉。这一次，他真的收获了这种感觉。他独自深入罗布泊腹地，孤独而难以忍受。他期待着每天都能遇到生命，甚至是一条毒蛇。他甚至期待着和任何生物相遇，就像他期待着他的初恋情人一样。 他不认为他能在这样的地方遇到任何生物。结果，他意外地遇到了一只独自一人的狼，但他并不害怕，也不打算赶走它。他估计狼也来找朋友了。他在帐篷里转了很长时间，没有恶意。他只是想找个人一起去。后来，当他走出罗布泊时，狼悄悄地走开了。这真是一次美妙的旅行。 人类离开动物世界后，生存的压力和发展的欲望影响着每个人。人们需要进一步一起去抵御风险，提高收入，这就有了原始的社会形式。 孟子描述的理想状态是，村里有井，出入相友，守望相助，疾病相助。几千年的农耕文明，人们对朋友的态度基本没有改变，就这样。 工业社会似乎改变了这一切，生存压力降低，发展欲望扩大。我读过一本书《与天为敌》，它讲述了过去的日子，今天和昨天是一样的，因此推断明天和今天是一样的，每个人，每个人，不想取得进步。现在情况已经改变了，昨天、今天和明天可能会有很大的不同。有些人，更多的人开始冒险，为更美好的明天而奋斗，创造一个奋斗者的时代。 为了实现更大的理想，实现更高的利益目标，人们开始结婚，交朋友，张嘴闭嘴。例如，不久前我刚认识一个朋友，昨晚和几个朋友喝酒聊天，或者请朋友帮忙，花时间坐下来，介绍几个朋友认识，等等。可以说，我们的朋友遍布世界各地！多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。 事实上，在现代社会，人们没有朋友，或者越来越少的朋友进出，看着帮助，更多的是商业伙伴、商业伙伴或商业伙伴。 商业伙伴和朋友是两回事。前者强调理性规则，后者注重伦理感情。现代社会很多人纠结的是分不清两者的本质区别。 用理性的规则来处理朋友之间的关系，人与人之间就会变得生分，彼此的情感无法发展，感情无法寄托在朋友的心中，不禁产生孤独感。 相反，用伦理情感来处理商业伙伴关系，忽视制定规则的重要性，含糊不清，不是被别人玩弄，就是用感情绑架别人。最后，连朋友都做不到。他们只能仰天咆哮，感叹人心不古。 现在有些人越来越功利了。朋友已经成为工作伙伴或商业伙伴的象征。一些专家做了研究，认为每个人大约有250个朋友，20%对自己有帮助，达到20%∶8法则。这意味着交这么多朋友是没有用的，有用的是50人，只要维护好这50人就足够了。 我不禁想起了刘克庄的话:让李将军遇见高皇帝，万户侯何足道哉。穿上衣服，却又伤感又老又慷慨。这里的朋友失去了情感寄托的内涵，至少不是情感寄托的对象。 正如德鲁克所说，现代社会把人们的工作和生活分开了。从前，没有工作的人很卑微，没有工作的人很懒惰。因此，工作取代了生活，成为生活的主题，成为每个人生活的主题。据新教徒说，生活的主题是赚钱。 代表每个人生活主题的词是职业生涯。没有工作的人甚至可能没有朋友，失去了精神寄托和幸福。据说幸福指数最高的地方是非洲的一个部落。 朋友们在哪里？当然，在社区，在社区商业模式中，在供需一体化的关系体系中。生活和工作的重新整合，朋友、商业伙伴和工作伙伴可以成为一个概念。真诚的朋友关系已经成为彼此交朋友的内涵。 大家或多或少都知道这样一件事，那就是好茶不出圈，很多几百年的老茶树都被买断了。过去在外打工的茶农，现在已经回到了家乡，成为了真正的农民，专门为买断茶树的人精心照顾茶树，精心制作茶叶。生产者和消费者已经融为一体，供需者已经形成了社区关系和一体化关系体系。这种一体化的社区关系是一个相互依存、相互作用的社区。 随着互联网时代的到来、供求关系的直接对接、微信用户的爆炸性增长等，表明工业社会正在回归社区社会，孟子理想的村庄正在回归，久违的朋友正在向你走来。 跳出朋友圈 在50岁之前，我们必须混合圈子。资源在圈子里。我们混合的圈子越多，我们的联系人就越广泛。生活的道路越来越广阔。就像企业的战略一样，它不在于正确性，而在于自由。 50岁以后，恰恰相反，我们应该做减法，跳出朋友圈，减少欢迎和交流，减少每场比赛，努力活一次，触摸我们生活的真实存在。 圈子是负担，彼此绑架，为了取悦他人，维持群体的存在，往往会付出代价。 文革开始的时候，我十一二岁，纯阳之体，精力旺盛，与弄堂里的一群 随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时可能发生的危机。然而，许多企业往往缺乏危机感。他们总是在危机发生后寻求解决办法，以士兵的心态面对危机。突如其来的非典事件再次敲响了企业 危机管理的警钟。那么，当企业面临危机时，如何应对危机，安，战胜危机呢？找到秘密是关键。 预防:考虑 危机管理成功的一个决定是提前做好准备。面对危机，我们不能坐以待毙。我们应该在危机发生前做好充分的准备，全面考虑各种可能的危机，以便冷静应对。 提前充分准备包括：全面了解所有产品和企业信息，了解危机的潜在原因；列出危机评估表，详细列出可能的危机，并根据可能性从最可能到不可能的顺序进行评估；成立危机处理小组，包括公司内部和咨询公司人员，分配职责和任务，每个人都能及时发挥适当的作用。此外，发言人的建立也非常重要。他可能是公司的负责人、总裁、执行长，或最了解危机的人，但也有沟通能力，可以在短时间内建立可信度和权威感，以便在第一时间传达最合适的信息。 理想上，企业每年至少应进行一次模拟培训。例如，设计一个紧急情况来测试危机处理小组的适应性，提前完全采取保密措施，让公司花半天到一天的时间练习，然后回顾过程中是否有疏忽。模拟演练可以让员工在面对危机时有经验，以保持危机和冷静。 危机控制:快、狠、准 当危机来临时，我们应该在第一时间找出原因，找出危机的根源，尽快公开真相。同时，人，及时改变战略，展现拯救危机的决心。 在危机处理过程中，应立即调查情况，制定计划，控制情况的发展，启动危机处理小组，全面分析危机情况：危机的原因是什么，内部原因还是外部原因？危机的发展状况和趋势是什么？受影响的公众是什么，他们可能想如何解决它们？这些问题必须被澄清，因为这将是企业采取补救措施的直接基础。 一旦发现危机的原因，我们必须立即制定相应的对策。如果是内部原因，我们应该残忍地处理相应的负责人，给公众舆论和受害者一个合理的解释；如果是外部原因，我们应该及时调整企业 的战略目标，重新考虑 企业的发展方向。危机发生后， 新闻媒体应始终保持密切联系，尽可能告诉 新闻媒体，并广泛宣传其完整性。只有在真相公布后，才有可能避免公众的各种无端怀疑和谣言。当企业与公众的观点不一致时。难以调解时，必须依靠权威意见。在许多情况下，权威意见往往在处理企业危机中发挥决定性作用。因此，企业在处理危机时，一方面要谦虚自责，有勇气承担责任，始终把公众利益放在首位；另一方面，也要坚持原则。只有这样，企业才能控制形势的发展，将危机转化为安全，并达到一个新的水平。 善后处理:坦诚示人 危机是每个企业都不想面对的事情，但在发生后，如果故意隐瞒或消极对待，危机将对企业的发展是致命的。因此，当危机不幸来临时，我们不仅要抱怨别人，而且要真诚地面对问题，找到合适的解决方案，从而将危机转化为转机。 当企业发生危机时，特别是发生重大责任事故，损害公共利益时，企业必须承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在善后处理过程中，企业也必须做一个真诚的词。只要客户或公众因使用企业产品而受到伤害，企业就应立即向公众道歉，并给予受害者相应的物质补偿。对于那些真正有问题的产品，应该不惜一切代价迅速恢复，并立即改进企业的产品或服务，以显示企业解决危机的决心。只有真诚地对待对方，我们才能依靠人民。 危机不仅是危险，也是转机。当你处理危机时，机会自然会随之而来。例如，泰利诺头痛胶囊（Tylenol）这是一个很好的例子。它彻底改变了糟糕的情况，尽可能解决问题，让 消费者感到被重视；诚实地面对和解决问题，消费者仍然愿意购买他们的药物，因为他们表现出关心和承诺，努力开发更好的药物，并在危机中表现出对 消费者的关注。机会就在这里。 简而言之，当企业面临危机时，应注重公众和 消费者的利益，迅速做出适当的反应，及时采取补救措施，积极有意识地以事件为机会，变坏事为好事，充分利用情况，利用主题发挥作用。它不仅可以恢复企业的 声誉，而且还可以扩大企业的 声誉和 声誉。正如人们所说：一个优秀的企业在危机时刻越多，就越能展示其综合实力和整体质量。这就是一个成熟、健康的企业与其他企业的区别。
