问题已经不是我们是能否将承受着社会经济压力
说，各地的很多学校都来请求TFA的帮助，来设计自身的教师招聘、评估和培训项目。盖茨基金会（Bill & Melinda Gates Foundation）已将学校改革定为其工作重点。基金会的研究人员很支持TFA的研究项目，并将其成果推广到了整个教育界。而且，美国教育部的力争上游（Race to the Top）教育行动，也为利用招聘、培训和保留优秀教师的高效工具的学校提供额外资金支持。对TFA寻找和开发优秀教师的方法进行借鉴，是对传统学校水平的一种微妙的衡量。换句话说，就是测试。对这种方法抱有信心的教育工作者，被实际产生的改变所震惊。非营利的新教师项目总裁蒂莫西达利（Timothy Daly）将其称作教师成效改革的大爆炸这非常壮观。 TFA也面临负面批评的声音。有些人认为，TFA的模式不过起到了创可贴的作用，为几千个班级提供优秀的年轻教师，却未能应对教育的系统性问题，比如资金的短缺。这样的问题困扰了美国学校系统很多年。还有一些人说，TFA标准的两年制教师生涯，培养出来不过是一些业余的教育爱好者，而不是孩子们真正需要的、可以为教书而奉献一生的专业教育工作者。而从TFA的教育方法对美国教育界不断扩大的影响来看，批评者们能得到一个答案。不是每一间课堂都能分配一位TFA成员，也不应该这样做。然而，随着时间的发展，TFA针对教师成效的强大研究成果，将成为每一位教师的工具。 更加重要的是，科普和她的支持者也强调了TFA退役成员在社会各个领域发挥出的影响力。譬如，很多人完成TFA两年的教育生涯之后，会到各州和各地政府工作，有些人正在引领着教育改革运动。事实上，法尔说道，科普的一个主要观点就是，TFA不应被视为教师制造厂，而应被视为领导制造厂。TFA正在为社会中的各行各业培养的年轻的人才，其中也包括教育业。这些人才正在掀起席卷整个美国社会的教育需求变革。 虽然在线电影租赁和教育改革可能没什么共通之处，但是关于奈飞和TFA的故事却在很多方面不谋而合： ▲需求洞察▲ 奈飞和TFA都是由富有洞察力的领导创造出来的。两位领导者看到了蛰伏于麻烦地图中的潜在需求。这些潜在需求被无数人所忽视。这些人即使察觉到现实中存在的麻烦，也是以忍耐的态度去接受。 同时，这两家组织以前所未有的研究工作为基础，不断创造着陡峭的精进曲线。借助着这些研究，组织就能够年复一年的以更加精准的方式和更有成效的方法去满足客户的需求。 以这些强大的需求创造工具为武器，科普和TFA怀着远大的目标，立志为全美国带来变革。他们的目标，是消除这个国家的教育不平等，不再让半数的公民因得不到充分的教育而过着没有成效、没有意义的生活。虽然还有很长的路要走，但至今为止所取得的成绩还是有目共睹的。正如她在2010年4月的一次访谈中所说的那样： 在进入这个行当20年来，我看到了我们取得了杰出的成绩。20年以前，即使给低收入社区的学生一个学习机会，能取得好成绩的学生也是屈指可数。而如今，低收入社区好学生的例子比比皆是，老师和学校都取得了优异的成果。现在，许多社区中，从学生的发展角度来看，越来越多的学校都不仅仅能实现累积式的发展，而且能做到彻底的革新。于是，相关的话题也发生了变化。如今，问题已经不是我们是能否将承受着社会经济压力的学生安置在学校的操场上，而是我们能否在整个系统层面实现这一目标。 TFA是这场全国性变革的领跑者，而一切都始于一位年仅22岁大学毕业生的梦想。这样的事实充分说明，被长期压抑的需求一旦得到释放，就会产生变革整个社会的力量。熵，商业发展中最持久的危险 需求创造从来都不是一次成型的事，也不可能因成功的产品发布就告终。真正的需求创造工作，是一个日复一日的过程，在成百上千个你想都想不到的地方，以一种冗长而繁复的方式徐徐展开。 我们将目光转向位于纽约金融区百老汇街（Broad Street）60号的Pret A Manger三明治店，总经理特莱希金杰尔（Tracy Gingell）就扮演着令人赞叹的需求创造者角色。 当2009年金杰尔接手这份工作时，他很快便发现了这家店创造需求的主要障碍。不是周边众多餐厅饭店带来的竞争，不是找不到充足的新鲜番茄、生菜和酪梨，所以无法做出酥脆美味的三明治，不是因为他为店里最受欢迎的三明治订购的有机鸡肉价格太高，更不是因为时下的经济危机迫使许多Pret回头客不得不为了省钱而开始叫外卖。金杰尔最大的敌人并不是上述任何一个因素，而在一个熵字上。 他头一次想明白这件事，是在他爬上梯子检查水晶吊灯的时候。这盏水晶灯是店中最吸引人目光的装饰品。然而，水晶灯上布满了灰尘。 如果你去过Pret餐厅，你就会知道，这个品牌的连锁店都是一尘不染的。人们总是用闪闪发光灿烂夺目等词汇来形容Pret。金杰尔也承认，如果从顾客的眼光来看，他的百老汇街店同样也是窗明几净。但是，当他靠近这盏水晶灯时，才发现水晶珠上蒙着一层薄薄的灰尘，还有几个灯泡坏掉了没有换。 作为Pret A Manger的老员工，金杰尔感到有些惊恐，同时也因此充满了动力。一不做二不休，他挽起袖管开始工作。我用了两个小时的时间，将所有的水晶珠摘了下来，擦拭干净。一次摘4个。我用又大又亮的新灯泡替换了所有的旧灯泡。完工之后，水晶灯看起来棒极了。我非常欣慰！ 后来发现，蒙尘的水晶灯不过是一个严重问题最明显的症状而已。通过与店员谈话，金杰尔慢慢了解到了事情的全貌。在之前的一年，由于经济情况恶化，销售下跌，前任店长削减了员工的工作时间，由此导致Pret在卫生方面的高标准有所下降。员工的士气受损，而Pret餐厅著名的微笑服务质量也变得不再稳定。于是，销售额进一步下跌。 ▲需求洞察▲ 恶性循环的雪球总是从很小开始成型，但会越滚越大。经历一段时间之后，就很难恢复到原先的状态。百老汇街60号的这家店，正在被熵所压垮。熵，就是任何无法持续从外部获取能量的系统，表现出来的是能量逐渐耗散和秩序丧失的自然趋势。 金杰尔给他老板打了个电话。这段时间我没法赚钱。他解释道，我必须要整顿一下这家店。我要依据Pret的原则正确的人、卓越的服务、美味的食品饮料，来进行整顿工作。之后，这家店才能发展，才能盈利。 在之后的6个月中，金杰尔执行了他的计划。他招聘了新员工，其中包括一些他在其他Pret分店中亲自培训过的人。他组织了全店大扫除和清理行动。有几周时间，他故意在店中安排了过多的员工，在一尘不染的钢质展示架上摆满了超多的新鲜诱人的食品。他的想法，就是通过直接注入能量的方式，直击熵的侵袭，打开需求的源泉。 他的计划奏效了。几个月的时间，百老汇街60号就旧貌换新颜，店中满是色香味俱全的三明治、汤、甜品和其他美味，还有一群总是面带微笑的员工，用高效和充满魅力的服务迎接着稳定的客流。据一位遍访纽约各家Pret的人说，这一家是全城最棒的，而金杰尔则是Pret的精英人物。而金杰尔的团队也一直持续将餐厅以陡峭的坡度推向更高的目标。金杰尔说道： 我们有3名员工，每天用整整两个小时的时间，专门整理食品的展示。我们希望这些食品在任何时间都以最具吸引力的形象展现出来。酪梨必须在沙拉中摆放出某一特定角度。这样做是出于美学考虑，但也是为了将沙拉中的每一样原料都展示给顾客，这样你就能明明白白的看到自己购买了什么东西。我们在后厨有个垃圾筐，如果厨师觉得哪样食材不美观，就会弃之不用。[1] 熵，是商业发展中持久存在的危险，而在快餐行业则更为严重。成千上万家快餐店，遍布在城市各个角落，要用快速和廉价的方式为人们提供数以百万计的餐食，同时还要持续保持质量、口味、营养和服务的高标准。 通过制定严格的标准化流程，
