中国房地产企业危机公关十大关键词
在0字的整个章节中学到了很多。 保罗勒冈大学心理学教授斯洛维奇（Paul Slovic）一个经典的实验是研究过多的信息如何给人们带来压力。这个实验研究了8名裁判预测赛马结果的能力。在这个实验中，首先，裁判可以使用他们想要的任何5条信息；然后，裁判可以使用10、20条信息，最后是40条信息。当根据40场比赛的实际结果分析裁判的预测结果时，结果清楚地表明，信息量的增加对裁判预测准确性的整体水平没有影响，但裁判的信心发生了变化。 打乱故事顺序：展示精彩内容 故事应该有开始、中间和结尾，但不一定是按照这个顺序发展的。 吉恩卢克戈达尔（Jean-Luc Godard），法国电影导演兼理论家 当我们说每一句话时，我们应该清楚，一个有效的标题和一个积极的开始不仅对吸引读者、观众或观众的早期注意力非常重要，而且对其未来的体验也具有重要意义。 作者建议每部作品的前10页应该是最精彩的部分。如果你的读者、观众或观众不想继续阅读(或者继续听/看)，你就会失败。 一个好的标题，恰似一条清晰的金线，能够确保无论听众、观众或读者是谁，你都知道他们要去哪、在找什么，并确保他们不会感到失落、困惑或沮丧。 因此，我们应该考虑如何摆脱可预测的笼子，让你的故事更精彩。 以市场营销推广为例 我经常参加推广会议，所以我对它的流程非常熟悉。60分钟的推广会议(但如果你想让客户看到10分钟~如果有12个机构，也可能是90分钟)，流程基本如下: 由衷感叹观众或客户有多可爱，代理商有多荣幸宣传他们精彩的业务。 时间表上写着5分钟，但推荐人说了10分钟。观众的脸上充满了礼貌但焦虑的表情。 此时此刻，代理商正深情地盯着你，或者英俊潇洒，或者美丽性感，同时向你展示这个品牌代理覆盖了世界上多少个地区。 预计一分钟的演讲，如果首席执行官处于狂热的自我崇拜状态，演讲将变成10分钟。客户显然很不安，互相看着。 这是你给我们的简短陈述(鉴于你花了几个月的时间写这份报告，你已经或即将听到其他类似的5~10个竞争机构以类似的方式重申这些要点，所以你比我们更熟悉这些要点)。 再过5~10分钟内没有意见。首席执行官正在考虑早上7:30前起床到达希思罗机场。 我们认真进行背景研究，呈现出丰富的事实，发现这一切都只是为了你。(所有其他机构都这样做了，有同样的尊重，所以没有什么新鲜事。 宣传原定5分钟，但如果规划师亲自出马，需要10分钟~15分钟。目前，与会者非常担心规划师与他们的麻木和沉默之间还有一个距离。与会者正在整理桌面，为即将到来的饼干提供不必要的空间；他们只希望该机构提供的饼干巧克力涂层比前一机构更厚。 我们看到了你的市场或品牌。他们真的研究过吗？是的，但这主要是基于我们已知的材料（如果您的合成文件比我们提供的原始文件更简洁）。 又是10分钟。如果规划师精致，需要15分钟 观众的反应(如:什么时候吃午饭？ 然后 你现在明白了吗？在与会者听到任何新奇有趣的观点之前，会议时间可能已经超过一半，直到他们能够从对糖果的幻想中拉出来。与会者想听到的可能是深刻的见解或创造性的魔力。他们可能想听一些关于重塑品牌、刺激贸易、在日内瓦展览中留下深刻印象或激发消费者活力的事情。你为什么要在路上给他们设置障碍？ 这是因为推介会的惯例在演说者的脑海里根深蒂固，以至于观众的期望早在演说者的自我陶醉中被抛到九霄云外。 演讲者的潜台词是这样的：你必须听我的！崇拜我！你一定要听我的建议，因为我睿智内敛，内心深处受人尊敬，不为人知。 哈，为什么不在推广会上试试呢？ 1.从故事开始，从深刻的观点开始，从分享真理开始，或者从故事的结尾开始，而不是从固有的顺序开始。从标题或论点开始，它可以立即吸引人们的注意，并让参与者期待（垂涎）即将发生的事情。不要只使用那些陈词滥调的商业术语，这会让每个人都失去兴趣。 2.优先考虑观众的注意力和主要担忧（或痛苦）。为什么在解释你的计划之前不面对这些问题并解决它们呢？ 3.把我们是谁，我们有多好这类产品或服务的自我介绍材料归入到文档中或发布到网站及问答栏中即可。不用为此感到对不住这些材料，其实根本没人在意这些材料。 4.简化和追求隐含信息。 当我与代理商或客户合作进行推广时，我所做的最多的就是减少细节，简化内容，使其结构化。 这张图真的有必要吗？为什么要放这张图？还记得拉丁语cui bono(拉丁语cui bono是谁得益？ 自2007年以来，中国房地产行业经历了许多起伏，逐渐形成了一些具有普遍意义或启示意义的现象。我们将这些现象归类为十个关键词。通过对这十个关键词的解释，我们可以清楚地了解中国房地产行业的危机公共关系特征和一些潜在的企业危机 从一开始，房地产行业似乎就与危机形成了不解之缘。 房地产行业从项目立项、征地、拆迁、建筑到后期销售和物业管理，由于运营时间长、跨度大、涉及面广，整个运营过程出现问题的概率相当高。如何在危机发生前预防、应对危机、危机发生后总结反思，是考验房地产企业危机公关意识和危机处理能力的时候。 自2007年以来，中国房地产行业经历了许多起伏，逐渐形成了一些具有普遍意义或启示意义的现象。这些现象被归类为十个关键词。通过对这十个关键词的解释，我们将分析中国房地产行业的危机公关特征和一些潜在的企业危机。 诚信缺失：在每年央视315晚会的投诉统计中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉的关键点之一就在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离。如承诺开通的楼巴，在房子卖完之后就停运了；或者将原先规划的绿地私自改变了用途，这种情况在许多楼盘甚至是非常着名的楼盘都曾经发生过，因此也引发了一系列的投诉、纠纷。诚信缺失的背后一方面是消费者维权的困难，另一方面也反映了房地产企业的强势。 监管薄弱：由于经营时间长、跨度大、涉及面广，房地产行业的监管也是一个难点。因此，房地产开发商经常缺乏诚信。在长期监管下，有一个容易受到法律法规的真空地带是非常重要的。在某些层面上，监管薄弱导致房地产开发商缺乏诚信守护或消费者权益保护薄弱。 拐点：不同房地产开发商之间的拐与不拐引起了激烈的讨论。目前，该行业基本上分为两组。一个强烈支持拐点论，另一个强烈支持不拐。然而，从舆论的角度来看，房地产开发商在支持拐与不拐方面都面临着一定的压力和批评：支持拐理论的企业引起了房地产投资者的不满；支持不拐的企业引起了潜在买家的炮轰。更多的企业在拐与不拐之间有机会行动。 4月27日，中国社会科学院城市发展与环境研究中心周日发布的《房地产蓝皮书》指出，今年中国房价上涨将远低于去年，但不太可能出现房价拐点。从基本面来看，中国房地产市场没有整体熊市的条件。 泡沫：房地产泡沫对政府、行业和消费者都很危险。一方面，它加剧了行业发展和投资的风险，另一方面，它对房地产企业的正常决策提出了严重的挑战。如何判断泡沫是机会还是陷阱是测试房地产企业前瞻性能力的关键点之一。 危机处理：作为一个卖方势力远高于买方势力的行业，大多数房地产开发商潜意识地认为他们的企业具有危机免疫力尽管危机事件从头到尾都出现在行业中。大多数房地产企业对危机处理的理解是：利用广告覆盖媒体的负面报道，利益诱惑或暴力威胁阻止业主的投诉。这种奇怪而危险的危机管理意识将对房地产企业的未来发展产生严重的负面影响。业主权益：与开发商签订购买协议后，消费者具有相应的业主权益。 政府和开发商有责任保护业主的合法权益。然而，在现实生活中，侵犯业主权益的事件屡见不鲜。一方面是缺乏国家有关法律法规，监管不力，另一方面也反映了业主维权、保护自身权益意识或能力的不足。因此，当业主权益受到侵犯时，一些业主往往采取一些极端或激烈的方式，而不是通过正式渠道上诉，这也是房地产行业纠纷在某些方面的根源。 资金链：中央一系列的宏观调控政策以及银行的贷款政策出台，让许多高速扩张的房地产企业骤然减缓了速度，其中影响最严重的莫过于资金链的绷紧。资金流对于房地产开发商来说就如血液，血液不流动了，身体自然失去行动的可能。如何应对资金链的骤然收缩，让高速行驶的企业之船继续平稳向前，这对于许多房地产企业来说都是一个亟需解决的重大问题。 产品质量：与其他商品相比，房地产产品的使用寿命最长。因此，对产品质量的重视也是所有消费者最重要的。不幸的是，一些短视房地产企业为了盈利，以次充好，将问题重重的房屋交付给业主。这种不负责任的行为不仅引起了各种纠纷，也加剧了消费者对房地产行业诚信的怀疑。 退房：在拐点理论的影响下，一些城市的房地产商品房价格上涨放缓，甚至下跌。这引起了看涨不看跌的业主或投资者的不满，此后引发了一场嘈杂的退房风暴。退房风暴对房地产企业来说是一场信任危机。如何处理这样一场长期利益风暴的危机，是对房地产企业危机管理能力的一考验。 三年不买房：见证房奴的压力和无助，一些潜在的房奴三年不买房，虽然这些集体抵制房地产开发商的行为高于现实，但也从侧面给房地产企业敲响了警钟：如何在市场需求与反需求和企业合理利润之间找到平衡，让买家购买更舒适，是房地产开发商发展战略的关键考虑之一。 由于房地产开发企业构成因素复杂多样，市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业正面临越来越多的危机挑战。危机事件的处理完全相反。如果处理不当，会导致企业与公众关系恶化，影响企业经营，威胁生存发展，甚至给企业带来灾难；如果处理得当，企业将继续向前发展，甚至成为危机。 房地产企业不应该害怕危机的到来，因为危机是每个企业在发展过程中不可避免地遇到的障碍，所以领导者只担心危机到来时是否应对损失和进退。企业在危机中的反应反映了企业的公共关系能力也反映了企业员工的专业素质。从企业的角度来看，成熟的房地产企业应致力于建立健全的危机处理体系，努力在萌芽阶段消除危机，或在危机发生时尽量减少危害。 愿景决定了高度。企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力有多强；房地产企业预防和处理危机的效率决定了企业在汹涌的竞争领域能走多远。
