只有直销商帮助客户重振信心，朝着光明的方向
客户被视为傻瓜，而不是真诚地对待客户。需要注意的是，这是非常危险的，因为客户对某些产品可能没有你的专业知识那么丰富。客户对某些知识或技术有错误的想法，但如果你把客户当作傻瓜，客户绝对不是傻瓜。如果你认为自己很聪明，那一定是你最终傻瓜。 ⑦许多直销商都有一个想法，认为老客户应该继续与自己保持业务联系，这就是为什么许多直销商忽视老客户的主要原因。然而，事实上，除非你能满足他们的需求，否则没有一个老客户有义务继续与你保持业务关系。另一方面，作为一名直销商，你有义务满足客户，这样你就可以永远保持现有的客户；否则，一方面，你不断开发新客户，另一方面，你不断失去旧客户，所以你必须每天忙得两倍。 ⑧许多公司对直销商的责任有明确的规定。因此，许多直销商并不热衷于特殊工作。他们经常回答客户提出的问题或要求：这不是我的责任，这往往会引起客户的不满。直销商必须知道，他最重要的责任是满足客户的需求，而不是所谓的内部或外部工作。因此，直销商必须随时全力以赴满足客户的要求。 ⑨许多直销员对于规模较小的客户，往往掉以轻心或表现冷漠，甚至在言语及态度上表示自己尚有许多大客户而不把这些小客户放在眼里，引起这些小客户心中的不满。固然，直销员对于时间的分配，绝对应该按照顾客大小而有所调整；但是顾客就是顾客，绝对不能够对小客户表示冷漠或有歧视的态度，尤其对于具有潜力的小客户更须表示重视。所有的大公司，哪一个不是由小公司逐渐扩充发展而成的呢？假如你能够在其规模尚小时就奠定好关系，提供满意的产品及服务，将来扩展成为大公司时，必定会成为你的忠实客户。因此，纵使你视客户的规模大小而对时间上的分配有所调整，但是态度上，你还是要把他们一律视为重要的客户。 ⑩当客户抱怨你的产品或服务时，不要试图逃避或试图推诿各种原因，应该试图找到解决方案来满足客户，需要经常跟踪，以了解客户是否对你提供的解决方案感到满意。如果你对客户的投诉处理不当，往往会迫使老客户成为竞争对手的新客户；如果你能正确处理投诉，客户会为你宣传，为你吸引更多的新客户。 当许多直销商向客户寻求帮助时，他们经常感到无聊，认为客户无聊或故意找麻烦。当客户向你寻求帮助时，你应该很高兴扮演顾问的角色，并尽力提供帮助。当客户非常依赖你时，这意味着你已经赢得了对方的尊重，然后客户就可以成为一个忠诚和可靠的客户。如果你的建议或服务不能满足客户，那么你很可能会失去客户。所以，当你的客户有问题时，不再向你寻求帮助或建议，并试图解决或向他人寻求帮助，这是客户向你发出警报的时候。 任何客户最重要的是节省他的时间或金钱。因此，如果你想满足客户的需求，你不妨从时间和金钱两点开始。你应该不遗余力地为客户提供任何方法来节省客户的金钱和时间。如果你能做到这一点，你对客户的服务态度离理想的情况很远！ 当你的表现下降时，你的态度如何 每个直销商都有一个顺利或不顺利的时刻。对于我们所有的直销商来说，我们经常会遇到业绩下降的打击，但直销商本身能控制多少下降呢？一种积极的态度可以帮助你以相当快的速度摆脱销售下降的困境，而消极的态度可能会延长销售下降的时间。 当你的表现下降和沮丧时，你能熟练而巧妙地扭转这种下降吗？以下问题是为了帮助您回答这个问题而设计的： 问题是否 ①当不景气的时候，你是否积极努力地去防止自己有悲观的思想及言论？ ②当情绪低落时，你是否帮助顾客看到事物和环境的光明和快乐？ ③你能小心防御因自怜而导致的颓废陷阱吗？ ④在不景气时，你是否能够尽你所能的介绍给顾客一些特别的付款条件或交易方法？ ⑤在低迷的时候，你能利用多余的时间寻找和访问新的准客户吗？ ⑥你能充分利用萧条的机会，让那些在繁荣中忙碌而不能关注你的客户冷静下来，仔细听你解释产品和服务吗？ ⑦你能用想象力找到一些有创意的方法，把这段低迷的时间变成有利的销售条件吗？ ⑧你能想出一些让顾客感到有义务的新策略来买吗？ ⑨你能利用萧条的机会，努力激励自己学习工作中需要的最新知识和情报吗？ ⑩在不景气的时候，你能好好利用你的直销介绍来提高和改进吗？ 你是否保持过去辉煌直销成果的精神，而不过分关注当前低迷的灾难？ 你是否尽力让自己看起来仍然精力充沛，无论繁荣多么寒冷，你仍然能像阳光一样在脸上微笑？ 如果你的分数是55分或更高，请将上述问题加起来乘以5。恭喜你！这意味着你的勇气和毅力在所有直销商中都是顶尖的。同时，这意味着你可以充分利用低迷的情况。50意味着你的成中间，40到45意味着平庸。40分以下意味着你让低迷拖你，让你感到不安和沮丧，同时，它可能会延长你的低迷时间。下次直销访问请改变态度！ 解析 ①当然，在低迷时期，销售业绩的下降值得担忧，但更令人担忧的是直销商自己的士气，因为在低迷时期，直销商需要更多的勇气和毅力来克服各种困难，否则如果他们失去了士气，他们怎么能从困难中创造新的局面呢？ ②在低迷的循环中，客户也会像你一样受到影响，所以客户可能会向你抱怨，甚至表达悲观的观点。此时，作为一名直销商，你必须找到一种方法，让客户看到事情的光明面。因为一切都有它光明的一面，只有直销商帮助客户恢复信心，努力工作，客户的成功才能给直销商带来成功。 ③当经济低迷时，许多直销商经常找到很多理由自怜，因为他们的表现不佳。一旦直销商陷入自怜的陷阱，他们往往会沮丧，抱怨自己，最终越来越深，无法自拔。 ④在低迷的情况下，直销商应该想出一些特殊的条款或优惠措施来刺激客户的购买。他们不应该保保持不变，这是每个直销商都应该理解的，如分期付款、零等。 ⑤在低迷时期，由于业务减少，可能会有更多的剩余时间。此时，您必须充分利用剩余时间收集更多的客户信息并访问。换句话说，在低迷时期为未来的繁荣铺平道路。一旦繁荣恢复，你的客户网络自然会增强。 ⑥许多客户很忙，几乎没有时间见到普通的直销商，即使他们只是敷衍了事，没有真正关注直销商介绍的内容和产品！一个好的直销员在不景气时就要善用这个机会，因为在不景气时一般顾客因为订单减少、市场萧条而有较多的时间能够用来思考、改善他的生产方式及设备。这时直销员就应该抓住机会，向他仔细叙述产品的特性等等，获得青睐的机会就大大的增加。 ⑦我们一再强调，想象力对直销商来说非常重要，有时似乎是一种幻想或梦想，但好的直销商往往可以把这种想象力变成现实。所以在低迷时期，你必须充分利用想象力，想出一些由高想象力产生的方法来扭转销售下滑。 ⑧在低迷的时候，你也应该找到一些意想不到的获胜方法，比如，虽然生意不好，但加强对客户的服务，让他对你有感情，或者帮助他收集信息，找到改善生产的方法，或者提供市场和国内外相关行业的信息，让他感到或多或少有义务与你交易，因为他感激你，所以在低迷的时候少交易，在低迷的时候他会成为一个好客户。直销商不能太现实，晴天借伞，雨天收伞，客户不能满意。 ⑨不景气时，
