危机公关中媒体应该扮演什么角色
名字简单通俗，让人一听就能记住。此外，江小白还有自己的代言卡通人物一个长着大众脸，鼻梁上架着无镜片黑框眼镜，有时系着英伦风格的黑白格子围巾，身穿休闲西装的帅气小男生。江小白还有鲜明的个性：时尚、简单、我行我素，善于卖萌、自嘲，却有着一颗文艺的心。这个卡通人物还有一句常挂在嘴边的口号我是江小白，生活很简单。江小白的品牌主张就是提倡一种积极时尚的价值观，面对的是有情怀、有追求的当代新青年群体，他们简单生活，做人做事追求纯粹，标榜我就是我，自信又自谦。这个有态度、有主张，且朗朗上口、容易记忆的品牌很快就让消费者记住并喜欢上了。后来，江小白还出了自己的动漫《我是江小白》，无疑这也是最受年轻人喜欢和追捧的，再加上有创意的广告文案，戳中了年轻人内心的情感。 文章推荐 请用百度搜索并阅读很全，酒中段子手江小白的文案一文（豆瓣小组2016-06-22），了解更多江小白的精彩创意文案。 我是江小白动漫画面 当下，我是江小白这句品牌slogan，已成为都市年轻群体的集体宣言。并被赋予了简单纯粹文艺青年改变世界寻找真我消除互联网隔阂等新的时代含义。 启发思考： （1）你是否喜欢江小白这个名字？这个名字对消费者的记忆和想象可能会产生怎样的感知反应？ （2）江小白用什么方法来创造品牌故事，丰富品牌内容？为什么这种方法能让消费者产生共鸣？ 在消费过程中，消费者的心理不但受到感觉、知觉或情绪的影响，其记忆、想象与思维等较高级的心理活动也会参与消费心理活动，帮助消费者完成和深化其认识过程，加深对商品的认知，进而产生消费行为。第一节记忆 记忆作为一种基本的心理过程，是和其他心理活动密切联系的。记忆联结着人的心理活动，是人们工作、生活和学习的基本机能。 想一想 记忆的重要性是不言而喻的，我们能和他人交流，能写下一篇文章，能找到回家的路都和记忆有关。请回忆几件发生在你身上的重要事件。一、对记忆的认识 思想家柏拉图认为，人对事物获得印象，就像有棱角的硬物放在蜡版上所留下的印记一样。人对事物获得了印象之后，随着时间的推移，该印象将缓慢地淡薄下去乃至完全消失。这就像蜡版表面逐渐恢复了光滑一样。所谓光滑的蜡版相当于完全遗忘。柏拉图的这一理论被称为蜡版假说，这种假说虽然并不完善，但还是影响了许多人。 第二次世界大战后，特别是20世纪60年代以来，记忆研究越来越得到人们的重视，美国、英国、日本等国家关于记忆方法和技巧的研究颇为盛行。目前还有很多关于记忆的未解之谜，人类对记忆的研究仍将继续，记忆的研究主要属于心理学、医学或脑部科学的范畴，人们试图理解人类学习的机制和大脑记忆的原理，这方面的研究有着重要的现实意义，例如，可以帮助学生更高效地学习，也可以帮助患有失忆、癫痫和精神分裂等与记忆相关疾病的人。 拓展阅读 过去我们会试着靠自己的记忆来想起某些事情，现在我们已经不愿意花这个心思了。随着越来越多的信息可以在智能手机等设备上获得，我们在日常生活中对互联网的依赖越来越强。请阅读《互联网如何影响你的大脑：科技与人类记忆的关系》一文。二、记忆的概念及类型（一）记忆的概念 记忆是人脑对经历过的事物的识记、保持、再现或再认、认知等环节，它是进行思维、想象等高级心理活动的基础。心理学家认为，一个人过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感等，都能以经验的形式在大脑中保存下来，并在一定条件下得以重现。 人脑具有对于过去经验反映的机能，是因为主体接受了客体的刺激之后，会在大脑皮层上留下兴奋过程的痕迹。这些痕迹一旦被重新激活，人脑中就会重现已消失的刺激物的印象。所以说记忆是人脑的一种机能，它的生理学基础是大脑神经中枢对某种印迹的建立和巩固。现代研究表明，人脑如同一个指挥中枢那样能向身体的各个器官和部位发号施令，它所记忆的特定信息对人体行为会产生极大的影响和作用。科学家将记忆之谜称为生物界最大的自然之谜。记忆是一个复杂的心理过程，记忆从心理活动上将过去与现在联系起来，并且再现过去经历过的事物，使人的心理活动成为一个连续发展的整体。 【知识点滴】 什么是闪光灯记忆？ 闪光灯记忆是自传式记忆的一种，指对鲜明、重要的公众事件（如肯尼迪和马丁路德金遇刺、挑战者号失事）的记忆。具体是指重要事件发生时，人们不仅能记住该事件，还能记住与此事件不直接相关的信息，如当时的自己身处何地、与谁在一起以及在做什么等细节。即由于周围环境中发生引人注目的重大事件而产生非常生动的记忆，这些记忆的细节丰富并且保持时间非常长。正如使用闪光灯时一样，不仅对闪光灯印象深刻，还能记住闪光灯照亮的区域。（二）记忆的类型 （危机公关）在大型的卫生事故爆发时，媒体 ，是真相的卫道士还是谣言的散播者，这个问题一直饱受争议。日前，笔者受英国救助儿童基金会的邀请，参加了该组织举办的一个公共卫生报道的媒体培训课程，其中一门关于突发公共危机 中的媒体角色课程，引起了笔者的兴趣。 演讲者Melinda Froster是美国驻中国大使馆疾病控制及防御部门的媒体官员。一方面，她介绍了世界卫生组织关于大面积突发公共卫生事件 的传播管理理论。在事件发生的早期，媒体和相关监管部门的及时介入，无论是对卫生事件本身还是对于公众的心理影响，都将起到良好的效果。根据其理论，以一个周期为34天的公共卫生危机为例，事件发生的第4天到第7天应是最佳的介入期，这期间通过控制污染源、识别病毒等形式，同时与媒体协作透明播报，可以有效地避免受害案例的增加。 另一方面，Melinda也以发生在美国的几个公共卫生事件为例，介绍了媒体在公共卫生事件中的反作用，即在欠缺沟通的情况下，媒体报道有可能出现偏颇，甚至错误，从而引发新的舆论危机。 这类例子在西方时有发生。例如在美国，2001年911事件后不久，美国出现了炭疽邮件事件。事情由9月中旬一个记者因收到病毒邮件感染炭疽死亡开始半个月后一些官员和各界名人也开始接到炭疽邮件，他们开始用一种昂贵的药物Ciproflaxin进行治疗10月中旬，邮局工人因在工作中接触病毒染病的报告见诸报端。（危机公关） 巧合的是，当时一种新型的抗炭疽病毒药物Doxycycline刚被研究出来，相比昂贵的Ciproflaxin，Doxycycline同样有效而且价格低廉，于是顺利成章地，医生将这种新型药物的处方开给了新发现的病例。 但此举却引起了邮局工人的抗议。由于在媒体的报道中存在具体信息的不透明，邮局工人们把事实简单理解为：名人用昂贵的药品，而政府给他们的却是廉价药加之大部分的邮政工人都是非裔美国人，这就更为事件增添了戏剧性。媒体的介入使得政府方面更加难堪，一件稀松平常的事情因为缺乏必要的解释，演化成了一场公关事故。 另一个典型的危机事件（危机事件处理）则是英国的麻风腮疫苗事件。一位研究者称麻风腮疫苗可能会导致儿童自闭症，并撰文质疑市面上疫苗的安全性。在媒体对这篇文章的大肆报道下，尽管政府一再宣称疫苗是安全且必要的，并且后来有证明麻风腮与自闭症无关的文章发表，英国的麻风腮接种率还是从1998年的91%降到了2004年的80%。 而在此之前的疯牛病议题上，媒体对相关疫苗的不妥善报道，使民众对政府产生了信任危机，在此影响下，再加之民众对相关健康知识和医生建议的缺乏，许多父母虽然隐约明白疫苗的好处，但还是担心潜在的危险而拒绝接种。疫苗使用率降低的结果是，2008年，英国全年发生了1049起麻疹病例，这是自1995年以来数量最多的一年2004至2006年的两年间，腮腺炎的发病率高达5.5万例。（危机公关） 然而，以上的例证并不能简单地理解为：公众的误读是由卫生部门的迟钝或者媒体的捕风捉影造成的，事实是，在公共性的危机中，只有卫生部门和媒体这两个平时在公关战场上摩拳擦掌的双方在最大程度上进行合作，才能够保证公众的权益不受损害。Melinda最后指出，一方面政府的沟通方式应建立在透明、及时、一致、有计划和设身处地地考虑到各方感情的原则上，另一方面，媒体也应主动成为公共卫生机构的伙伴，更多地学习，与相关机构保持长期的关系以便于更好地了解和报道真相。 相比国外卫生部门和媒体的关系，大陆的现实则是，卫生部门与各主流媒体畸形的合作关系：当相关部门的措施失妥时，媒体的正确行动也常常受到制约。 2003年，大陆非典前期的疫情瞒报就是这种畸形关系的集中体现。然而，非典期间的新闻报道也是大陆公共卫生事件的一个转折点，正是从那场危机开始，政府开始更加重视卫生事件中透明、及时发布的重要性，媒体的地位也相应地提高了许多。尤其在2008年，当三鹿奶粉受三聚氰胺污染的系列报道成为舆论焦点并成为揭示重大卫生安全事故的线索，第一个报道此事的记者被赋予英雄的荣光时，媒体报道的重要性再次受到肯定，这对于媒体此类报道的空间获得和公共卫生事业的发展，都将起到巨大的推动作用。 此外，相比西方国家，在中国大陆的卫生事故中，媒体引起的乌龙事件并不多见。但在网络发达、人人皆可成为意见表达者的今天，网络上对于卫生事件的误读所造成的影响却更快、更广，从非典时期各种各样的药汤配方到2008年扑朔迷离的蛆橘，也许未来相关的危机公关研究还应该将网络媒体包括在内。（危机公关）本文由星辰科技公关公司精心整编而成，星辰科技公关公司专业从事网络公关，危机公关，负面信息处理，品牌维护，多年，具有十多年的网络公关处理，危机公关处理，负面信息处理等技术手段！为您企业以及个人保驾护航！
