企业价值观正确
故事变得脆弱。想象一下，现在连消费者都能一眼看出企业的品牌使命是真是假。与公司日夜相伴的内部员工怎么能看不到企业的虚假价值观呢？ 一般来说，私营企业更容易成功建立强大的价值观，因为这些公司在发展过程中不会受到投资者的压力，可以逐一灌输员工的价值，让他们学会在公司的价值框架内工作。上市公司也可以很好地实现自己的价值观，包括IBM、通用电气和宝洁等。我们认为，实践企业价值观将给公司带来盈利能力、投资回报和可持续发展能力。我们将在第六章中详细讨论这方面。 价值观定义 兰西奥尼（兰西奥尼是圆桌集团的创始人兼总裁。该集团是一家致力于使组织和员工更加健康和有效的管理咨询公司。作为一名顾问和演讲者，他曾与成千上万的高级管理人员合作过。他的客户包括世界500强知名企业、成长中的高科技企业、大学和非营利组织。──译者注）（Patrick M. Lencioni）认为有四种类型的企业价值观。7基本价值观是指指导员工日常工作行为标准的价值观，目标价值观是指企业缺乏但管理层希望实现的价值观，附属价值观是指员工个人个性的价值观，核心价值观是指导员工整体行为的真正公司文化。 企业必须明确区分这四种价值观类型。基本价值观非常常见，任何公司都有相同的价值观。例如，职业道德和诚实通常是企业广泛接受的价值观，因此它们不是核心价值观，而是应该被视为基本价值观。至于目标价值观，它们不能被列为企业文化的基础，因为它们是员工没有的价值观。同样，附属价值观也不能被视为企业的核心价值观，因为它们会疏远具有不同个性特征的未来员工。了解四种价值观类型有助于企业更好地设计核心价值观，避免错误的价值观。 我们在本书中要讨论的是引导员工实现企业品牌使命的核心价值观，在此我们称其为共享价值观。共享价值观是企业文化的重要一半，其另一半是员工的共同行为。构建企业文化实际上就是把共享价值观和员工共同行为整合起来，换句话说，就是在企业内部通过日常行为来体现企业价值观（见表4-18)。员工价值观和行为的结合应反映企业的品牌使命。因此，企业必须让员工成为价值大使，并向消费者推销品牌使命。 表4-1一些知名企业的共享价值观 注：圆中的黑色越多，相关性越高。 但并非所有的共享价值观和营销3.0相关性，或者可以发挥作用。正确的价值观是指与促进企业发展的力量相一致的价值观，包括合作技术、全球文化变革和日益突出的创造性因素。我们在第一章讨论了这些力量，在信息技术产生的高度互联的世界里，人们越来越倾向于通过合作实现某一目标。全球化的影响使文化变革发生得更快、更频繁，人们在马斯洛金字塔中的需求逐渐上升，开始越来越关注自我实现，变得越来越有创造力。因此，正确的企业价值观应该是那些能够刺激和培养员工合作、文化和创造性的价值观（见图4-1）。 图4-1营销3.共享价值观和共同行为在0背景下 具有合作价值观的企业鼓励员工或与企业外部群体合作。以思科为例，该公司不仅建立了一个技术网络，而且还建立了一个成功的人性化网络。思科使用其办公室作为产品的内部实验室，员工可以使用该公司的网络基础设施进行远程办公。思科的所有决定都可以立即传达给全球500多名执行经理，使公司能够更快地做出重要决定，更好地促进全球经理之间的合作。虽然思科的价值观主要强调合作，但这些价值观也通过国际员工互联网促进了企业的文化变革。 梅奥诊所也非常重视合作价值观的培养。在这里，每个病人都会得到几位医生和健康专家的共同服务。他们之间的合作不仅可以更快、更准确地诊断疾病，而且还可以为患者提供更全面的治疗和护理服务。事实上，正是由于这种合作文化的吸引力，美国每年都有许多优秀的医生来这里工作。通过梅奥治疗模式的建立，医院深刻改变了医生治疗患者的方式，因此也有很大的文化影响 文化价值观意味着企业必须鼓励员工给自己或他人的生活带来文化变化。Wegmans食品超市成功地改变了人们看待食物的方式。该公司鼓励员工学习更深入地了解和欣赏食物，并帮助消费者学习重视食物的意义。约翰逊的父子公司改变了员工看待家庭的方式，让他们在家庭上投入更多的精力。为此，该公司开发的所有产品都是方便家庭使用的产品。全食品超市改变了员工体验民主的方式，许多与员工利益相关的问题都是通过投票决定的，这让员工觉得他们有决策权。企业连锁汽车租赁公司为刚毕业的大学生提供了发展企业管理的能力，当他们在基层岗位上进行足够的锻炼时，他们将有机会获得管理部门。此外，该公司还改变了人们租车的原因和方式。过去，消费者总是需要在机场租车；现在，由于到处都是汽车租赁，人们可以随时随地以任何理由方便地租车。 最后，建立创造性价值观意味着企业应该给员工发展和分享创造性概念的机会M和IDEO以创新设计公司为例，将创新视为发展企业竞争优势的重要因素。对这些公司来说，有创造力的员工是非常必要的M公司鼓励员工花时间参与他们感兴趣的项目。员工不仅可以向公司申请项目资金，还可以找志同道合的同事参与。如果项目成功，其结果很可能成为公司的下一个创新产品。除了鼓励创造力外，这些规定还深化了员工之间的合作。同时，如果创新产品能影响消费者的生活，那么这种价值观也间接实现了文化变革的影响。 价值观的巨大驱动力 拥有正确的价值观会给企业带来几种回报:一是形成人才竞争优势，吸引和留住更好的员工；其次，在良好价值观的指导下，员工的生产率也会大大提高。最后，员工将成为服务消费者的企业代言人，企业可以更有效地管理组织内部的差异，这对大公司尤为重要。 吸引和留住人才 麦肯锡公司于1997年进行了重要调查，结果显示为58%企业经理将品牌价值和企业文化视为激励员工的主要动力。相比之下，职业发展机会对员工的激励作用占39%%薪酬因素对激励的贡献是29%。这些数据证明，正确的价值观是吸引优秀员工最重要的因素。有了正确的企业价值观，新员工会下意识地将个人价值观与之进行比较，并努力与之保持一致。 这对于今天刚毕业的理想学生来说具有重要的现实意义。例如，调查显示50%的MBA毕业生表示，他们愿意放弃高薪，在一家更具社会责任感的公司工作11，这在新兴市场国家尤为突出。瑞迪、希尔和孔戈最近进行了一项调查，研究了新兴市场国家中企业的人才管理体系。他们发现，在巴西、俄罗斯、印度和中国，影响员工最重要的因素是企业的目的感和文化。在新兴市场国家，员工正在寻找能够给世界带来变化和文化变化的企业。他们也对那些能够在企业内部实现品牌承诺的企业感兴趣，他们也是具有正确文化价值观的企业。 一旦求职者进入企业，他们将测试雇主是否诚实和诚实，并观察企业如何实践他们宣传的价值观。汤姆德里对员工进行了一项调查，证明目的感确实是确保员工有有意义的工作经验的有效途径之一。事实上，如果企业能够放弃商业机会来捍卫价值观，它将会让员工感到非常钦佩。Bagel Works面包公司的核心价值之一是确保员工的健康和工作安全。为了实现这一价值承诺，公司毫不犹豫地高价购买小袋面粉，以避免负责运输的员工背痛。对于企业来说，诚实的道德和忠诚的承诺
