这个概念的核心是
煌晃挥没Вぷ髁艘徽旆浅＠屠酆蟠蚩狝pp周末愉快购物时打开App用户体验曲线也会完全不同。 用户体验设计的目标是最大限度地发挥用户在使用产品时的积极感受。最理想的情况是让用户爱上产品。同时，用户体验设计的目标是消除或减少消极感觉。消极感觉需要十次或更多的积极感觉来弥补。 用户体验也与期望有很大关系。如果用户的期望值不高，产品很容易给用户留下深刻印象。然而，对于已经非常优秀的品牌，用户往往有很高的期望，而高期望意味着他们可以向用户收取更高的费用。一旦产品建立了较高的期望值，下一个产品需要超过或至少达到当前的期望值，不能满足用户期望值的后果可能是致命的象一下，如果下一代iPhone 7让用户大吃一惊，会对苹果的股价产生什么影响？！ 用户期望与用户的文化背景、用户对品牌的看法以及其他一些因素有关。本章重点介绍了不同的用户体验是如何影响用户期望的。对于当地的小杂货店来说，用户不会期望商店有一个华丽的网站，充满美丽的照片和各种标准价格的商品可以在网上购买。对这类商店用户的期望通常很低，许多去杂货店的用户通常更喜欢去实体店联系，感受商品，并立即做出购买决定。 另一方面，如此低的用户期望值可能是一个潜在的机会赢得杂货店，如果店主花一点精力设计商店，让商店看起来清新，干净，可能成为驱使顾客来商店而不是隔壁商店购买的主要原因。 5.1.2用户体验设计理念 每个人都经历过不好的用户体验。他们在酒店点了订单，但他们不能上菜。他们等了很长时间才吃饭。最糟糕的是，我曾经在一家小型知名连锁餐厅。因为场地不大，服务员没有单独的工作室。当你看到服务员在等晚饭时在旁边玩耍时，你不禁会想，这些家伙太不敬业了。 事实上，数字领域的用户体验设计和生活中的用户体验设计有很多共同点。设计的核心是如何从用户的角度考虑问题。在生活中，营销人员每天都在处理各种产品：闹钟、浴室、公交车、红绿灯、手机、电脑在数字营销的世界里，产品大多是各种网站，App、电子邮件作为一个企业，我们需要创造一个感人的产品，让产品本身说话，在产品中体现公司的所有努力和真诚，让用户感受到积极有效的体验。用户将选择继续使用同一品牌的产品，并采取营销人员期望的行动。 腾讯是最著名的用户体验设计。BAT在三大互联网巨头中，腾讯一直以其产品设计而闻名，腾讯专门建立了自己的产品设计CDC（Customer Research＆User Experience Design Center，用户研究与体验设计中心)已成为中国顶尖的设计团队。因此，百度、网易、迅雷也推出了自己的专业设计中心，致力于用户体验设计的研发。 腾讯CDC核心设计理念是以用户为中心，虽然这个概念似乎已经泛滥，几乎每个公司都在倾听用户的声音，但仍然很少有公司和设计师真正进入用户的日常生活，了解和理解用户的行为、态度和感受，挖掘未满足的需求。大多数商业公司似乎更喜欢通过调查和分析报告获得的定量数据，但缺乏通过实地采访用户和与用户沟通和交谈获得的定性评价。这些数据通常脱离了调查过程中的真实环境和情感。从数据上看，它似乎逻辑严谨，解释了什么，但它不能帮助决策者做出有效和适用的决定。 与此不同，腾讯的设计过程强调观察和倾听用户的感受，CDC在研究用户时，团队将在收集大量信息后从计算机中分离出来，沉浸在在察记录、例子、照片、竞争产品样本、打印网页PPT张贴后，在细节和总结之间查看产品应反映的核心概念，然后在草图的帮助下整理和表达设计思维。草图遵循思维，但追求精致和流畅，以抓住核心思想。最后，在产品实现的过程中CDC团队非常重视用户反馈，对现状和用户期望之间的体验差异保持敏感，并努力消除这种体验差异。 事实上，用户体验设计的过程一直是一个创新的过程。创造独特而直接指向用户内部体验是每个设计师的梦想。数字产品的设计也不例外。设计创新更多的是微创新，就像猿猴向人类的转变一样。然而，虽然猿猴开始迈出一小步，标志着新时代的开始，但猿猴本身并没有从1开始.0升级到2.0，升级为猿1.01，因为它只是做了渐进的改变，没有灵活的手和智慧的大脑。iPhone也是如此。它的出现不是乔布斯的突然灵感，而是伴随着每一个iPod版本的演变：屏幕更大，机身更薄，性能和容量更强当秘密研发时，这些渐进变化一步步发生iPad当工程师准备多点触摸技术时，iPhone手机的概念自然出现。作为数字营销产品的载体，无论是网站还是网站App所有的研发都适用于这 产品本身没有温度，但一旦携带用户的情感，产品将有自己的人性和温度，在产品设计中添加人性化元素，如为用户提供个性化设置，用户可以选择不同的界面颜色、底线，甚至可以上传个性化照片作为界面背景，在特殊日子，如节假日也可以为用户提供特殊的主题元素选择，帮助与用户形成情感共鸣。 用户体验设计往往需要面对的问题是商业价值和用户体验的平衡，这个问题在互联网时代之前更严重，产品设计通常是官方意识，管理层从公司的利益需要什么功能做网站，销售人员需要做的是拼命向客户灌输产品有多强大。随着互联网时代的到来，苹果和其他新案例的洗脑，一些企业可能会理解用户的思维，以用户为中心，制药行业近年来一直强调Patient Centricity以病人为中心就是一个例子。 商业价值经历了四个阶段，第一阶段是茶、大米、油、盐等基本产品，然后出现了许多产品，如洗衣机、冰箱等，附加值和差异相对较高；然后开始销售增值服务，如洗衣机可以增加保修期和以旧换新服务，不同公司提供的附加值和差异会非常不同；最后阶段销售是体验，依靠给用户带来不同的感受来创造更高的附加值，公司和公司之间存在巨大的差异。该产品的升级和演变实际上表明，用户体验或用户价值与商业价值并不矛盾，只要追求改善用户体验实际上可以给公司带来更高的商业价值。正如著名制药公司默沙东公司的创始人乔治默克所说：药物是为人类生产的，而不是为了追求利润。只要我们记住这一信念，利润就会随之而来。从本质上说，商业价值与用户体验并不矛盾。 5.1.用户体验设计方法 设计和创新是一个经常被提及的概念。好的设计必须是创新的，但事实上，好的设计方法的核心是完全忘记创新这个词，研究和理解用户，然后不断迭代，以挑剔和挑战的态度尝试更好的解决方案。 设计是一个从零开始的过程。为了回答文本是左对齐还是右对齐，工具栏按钮使用图标或文本等具体问题，如果设计师不仔细考虑，只是个人主观判断，最终的解决方案可能无法承受测试和挑战。为此，腾讯CDC提出了有源设计的概念，其核心是设计师应根据一定的客观规律和原则，积极探索每个可能），并根据一定的客观规则和原则选择最合适的方案。什么是来源，苹果最早的拟物化设计，现在的平面设计，微软Metro宝马的双肾前格栅是风的来源。在寻找设计来源时，设计师可以考虑从商业决策、使用场景、用户生活体验和系统体验开始。随着产品设计的不断演变，优秀的设计元素将得到保留，产品本身独特的设计风格和理念将逐渐形成。 在用户体验的设计过程中，有很多方法。头脑风暴是收集建议的常用方法。关键是聚集背景丰富的人，贴出需要解决的问题，避免思想飞散。禁止对他人的想法发表负面评论。例如，场馆布局尽可能轻松，有利于创造力
