危机公关媒体应对的方式
知识经验，遇到不知道的事情，首先会在网上查一些相关资料，所以成人学习是从知识到应用的过程。 第四个区别：从学习效果的角度来看，儿童学习属于宽碗口式，基本吸收，成人学习属于窄花瓶式，是有选择性的吸收部分。 最开始对成人的培训是基于儿童学习理论展开的，但鉴于成人和儿童学习的差异，组织需要分析出成人自身的特点，然后展开相应的学习培训。美国成人教育之父马尔科姆诺尔斯在代表作《被忽视的群体：成人学习者》中详细解释并深入总结了成人的学习原则。他认为成人学习有九个特点。 第一，知道学习的目的和原因。成人的学习动机是基于工作的需要，是自我导向性的，随着个体的成熟和独立，成人学习者在多数情况下能主动分析自己的学习需要，树立明确的学习目的，对学习效果有很好的预期。 第二，如果你觉得有现实或迫切的需要，回去学习。社会压力是成人学习的主要原因，并在学习过程中提供持续的动力。 第三，特别注意学习内容的实用性和结果。成人学习面临着社会制度约束与个人学习需求的矛盾。因此，他们必须考虑学习投入和学习产出之间的经济效益。 第四，愿意表达个人意见，让人觉得它有价值。成年人对很多事情都有自己的看法。他们更愿意在工作和学习中与你分享。一方面，他们可以互相学习，另一方面，他们可以在某些方面展示自己的才能，赢得每个人的尊重。 第五，有丰富的经验，喜欢比较新的知识和经验。现有的经验对进一步的学习者具有积极的意义，也可能导致学习障碍，这将直接影响学习者对新知识的理解和总结，然后影响学习的方式和态度。 第六，我喜欢按照自己的方式和进度学习。成人学习是一种以自我为导向、兼顾工程的学习，因此需要灵活的学习时间和方法，自主性越强，对结果的期望就越高。 第七，年龄越大，复杂动作的协调性越差。随着生理学的成熟，成年人的感觉器官开始逐渐衰弱，尤其是视觉和听觉。研究表明，不同年龄段学习能力的差异主要在于知觉和注意力控制。学习操作技能越难，与人的生理功能密切相关。 第八，在轻松、愉快、友好的环境中，学习效果更好。成人学习是在适应社会变化的外在动力和自我需求的内在动力的作用下，迫使自己有强烈的学习欲望。但由于成年人要兼顾学习、工作、家庭和多重社会角色，学习过程中的工学矛盾尤为突出。因此，良好的氛围可以让成年人更好地参与学习。 第九，掌握节奏和进度会影响整体效果。通常老年人似乎更忽视错误而不是回答错误，也就是说，他们对错误没有反应，而不是认知错误。如果允许他们定制自己的学习速度，这个错误往往会显著减少。因此，即使他们有很强的学习目的，如果速度超他们的生理承受能力，也很容易产生器官和心理疲劳。 成人一系列的学习特点是培训工作非常有价值的参考。 在这里，我们以RSMPAF以六度学习设计原则为例，说明成人学习特征对人才培养的指导(如图4所示-1所示）。 图4-1? 六度学习设计原则学习项目设计理念 （一）关联度（Relevance） 成人学习目标导向强，大多追求实用主义。情境教学理论认为，学习也发生在情境中。以学生为中心的环境提倡知识应用的真实实践，而不是处理、审查和检索知识作为孤立的内容。因此，相关性是为了解决我们的知识内容需要与学生的情况相关的问题。此外，如果组织中的学习项目需要中高层的支持，学习必须与组织的目标相关联。因此，组织中的学习设计相对复杂，因为它不仅需要相关组织的需求，还需要相关学生的个人需求。 基于这样的假设，第一层次的关联是与组织战略相关联，组织战略不仅体现在各种公开报告中，也体现在不同阶段高管的主要关注上。因此，学习设计师经常听高管的讲话，从高管的角度思考问题是非常必要的。无论是企业内部的培训经理还是第三方的培训机构，如果你想把学习项目变成高质量、亮点和有影响力，最好与组织战略相关。当然，相关性决定了影响的水平。因此，许多公司的学习项目会在前面添加一个定语，如转型期、变革期、支持战略、互联网时代等，这也是积极相关企业战略的表现。 第二个层次的相关性是与业务层面的相关性，即学习项目和业务的运作情况以及学生日常工作的痛点。具体来说，每个知识点都应该解决学生的问题，学生在学习后可以使用哪些实践情况。目前，许多学习项目甚至将绩效目标作为培训目标，如银行客户经理培训。培训周期为3个月，存款数量和新客户数量将作为学习项目的目标，培训内容将与学生指标的完成密切相关。 在培训过程中，学生们不断地问：Whats in it for me ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (二)支持（Support） 没 在激烈的市场竞争中，每个企业都可能遇到意想不到的危机事件，一旦媒体广泛报道，这些危机事件可能会导致灾难。例如，如画的三个集团，是在八瓶三口服液喝死一个老人的爆炸性新闻下，由于处理不当；著名的巨人集团，也被媒体揭露资本链断裂 企业危机事件能否将影响控制在合理范围内，避免毁灭性打击？答案是肯定的。从信息传播的角度来看，一个紧急情况需要三个阶段才能转化为危机事件，从信息传播、冲突演变到危机。因此，如果危机发生后立即采取有针对性的控制措施和解决措施，通过媒体传达积极信息，负面影响可以最小化。 首先，建立一个快速响应小组。现代企业，特别是知名企业和上市公司，由于始终受到客户、竞争对手、商业合作伙伴、政府监管机构、媒体等层面的关注，避免危机事件处理不当，必须迅速启动危机报警机制，容易引起企业危机信息收集、分析、研究和判断。特别是研究媒体和公众舆论对事件的关注，及时准确地进行预测和判断，然后采取有针对性的措施，控制危机事件在萌芽阶段的传播。 2004年11月30日，创维发布了一起挪用资金案件，高管们在晚上召开了紧急会议。1日上午，他们宣布公司所有活动正常，并告诉媒体，下午将举行新闻发布会。5点，新闻发布会正常举行，包括家电连锁巨头、商业银行和其他合作代表。第二天的消息和预期的消息一样，大多数都是积极的，整个事件都有了转折点。危机公关最成功的事情是，它采取了果断和明智的手段来应对危机，而不是给媒体太多的自用空间。首先，将有利于自己的信息插入媒体，为自己赢得主动权。 第二，做足够的真诚努力。危机无法消除，但可以控制。以控制的。当危机不可避免地发生时，面对媒体曝光，企业应首次澄清真相，主动审查自己的缺点，并承担责任。这可能会将事件的不利影响降到最低，甚至将危机演变为建立企业形象和赢得消费者的机会。因为对公众来说，诚信是经营者对消费者和社会的保证，对所提供的产品或服务的质量、价格、安全、卫生、剂量等的承诺。如果企业的产品和服务有问题，我们必须确保及时解决。不幸的是，即使一些知名品牌暴露在产品质量问题上，他们也不会主动恢复他们在消费者眼中受损的形象，而是保持沉默，或发表模糊的声明，并尽一切可能推卸责任。宝洁等典型例子-SKII事件、肯德基发现苏丹红、金龙鱼冒用免检标志、光明变质奶等。 第三，保护你的车。许多企业的危机不是由产品和运营问题引起的，而是由涉嫌腐败、贿赂、非法和其他原因引起的。对于这类事件，如果罪犯是老板以外的人员，他应该决定 正义，并向媒体表明他永远不会容忍强奸的立场。如果事故发生在老板（所有者或控制器）本人身，犯罪无法清除，重点是保护企业，让个人主动承担责任，平息公众舆论，这是最好的政策。如果你听不到评论，盲目固执，已经否认，有妄想，只会导致更大的舆论危机，个人和企业都失败了，什么都没有。 第四，争取媒体主管部门的支持。由于企业破产会影响税收、就业、社会稳定等，地方政府一般不会坐视不管。因此，在事件大规模传播之前，有必要通过向政府宣传部门公关通知媒体不要趁机炒作。因为在当前的社会环境下，由于特殊的国情，媒体不能听企业的话，但不能听政府的话。企业要求政府对媒体施加压力，这比企业对媒体公关要好得多。 第五，制造从头到转移视线。无论什么样的危机事件，媒体和舆论保持100%的客观性都是不现实的。如果一些媒体进行了负面报道，我们应该考虑如何稀释危机本身的主题，并转移公众的视线。此时，如果反驳或辩护，只会激怒上半身，引起更大的负面报道。明智的做法是通过制造传播，如企业实施新战略、获取新项目等，开展大规模的传播活动，让公众，特别是企业经销商、供应商、银行等商业合作伙伴意识到企业整体健康，但部分问题，不能影响整体情况，避免市场信心突然休克或死亡。 第六，建立一对一的沟通渠道。这很常见，但我们必须谈谈。一般来说，企业存在危机，不仅外部人士关注，内部员工也非常关注。然而，由于信息不对称，并不是每个人都非常了解危机的真相、危机处理措施等，这需要统一的口径来避免谣言和谣言。一般的方法是，企业应指定危机公关小组的负责人作为唯一的发言人，负责回答媒体和舆论的各种问题。
